1.3.1 .Thu ận lợi
2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua
2.3.1.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá thương hiệu
5,3 6,8 25,9 4,3 36,4 18,3 3 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Ấn tượng Dễ hiểu Thời điểm phù
hợp quảng cáo đaHình thức
dạng
Cung cấp
nhiều thơng tinQuan tâm đếnlợi ích của
cộng đồng Cơng chúng hiểu rõ về hoạt động của VNPT Thừa Thiên Huế
Biểu đồ 2.11 Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá thương hiệu của VNPT Thừa Thiên Huế
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng sản phẩm.
Hoạt động quảng bá thương hiệu được khách hàng đánh giá là cung cấp nhiều thơng tin (chiếm 36,4%), tại các thời điểm phù hợp (chiếm 25,9%). Do trong thời gian vừa qua, VNPT Thừa Thiên Huế đã chú trọng đến các hoạt động tiếp thị – bán hàng, đầu tư in ấn ấn phẩm giới thiệu dịch vụ và thương hiệu, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại đúng thời điểm, thu hút lượng lớn khách hàng tham gia đăng ký dịch vụ như tổ chức chương trình khuyến mại “Sơi động WoldCup cùng MyTV” cho khách hàng lắp đặt dịch vụ truyền hình độ nét cao MyTV, phục
64
vụ nhu cầu giải trí của khách hàng trong mùa bĩng đá, tham gia hoạt động tài trợ chương trình Festival 2010, tổ chức chương trình khuyến mại trong mùa Festival… Thơng qua các hoạt động tiếp thị, truyền thơng ngồi việc cung cấp các thơng tin về dịch vụ, chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại… cịn kết hợp với việc quảng bá hình ảnh thương hiệu trên thị trường, đem lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Bên cạnh đĩ, VNPT Thừa Thiên Huế đã nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo độ ổn định và tốc độ truy cập theo đúng cam kết với khách hàng. Những hoạt động tài trợ của VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian qua đã thể hiện sự quan tâm tới cộng đồng, gắn việc phát triển dịch vụ với lợi ích của cộng đồng, được khách hàng đánh giá đến 18,3%. Tuy nhiên, hoạt động quảng bá thương hiệu của VNPT Thừa Thiên Huế chưa thực sự đa dạng, mới chỉ là những hoạt động khuyến mại, tài trợ cho khách hàng, chưa chú trọng và khai thác hiệu quả của kênh truyền thơng qua báo chí, truyền hình, hay tổ chức sự kiện, những phương thức quảng bá thương hiệu vơ cùng quan trọng. Hầu hết các hoạt động tài trợ chưa cơng khai, chỉ mới dừng lại trong khuơn khổ nơi tổ chức, chưa quảng bá rộng rãi khắp cơng chúng. Do đĩ, tỷ lệ khách hàng đánh giá về các hoạt động quảng cáo của VNPT Thừa Thiên Huế đa dạng chiếm tỷ lệ rất thấp 4,3 % và khách hàng đánh giá mức độ hiểu rõ về hoạt động của VNPT Thừa Thiên Huế chiếm chỉ chiếm 3%, các hoạt động quảng bá thơng quan sự kiện, tổ chức chương trình khuyến mại chưa đem lại ấn tượng cho khách hàng.
Vấn đề đặt ra trong thời gian tới đối với hoạt động quảng bá thương hiệu của
VNPT Thừa Thiên Huế đĩ là cần lập ra kế hoạch quảng bá thương hiệu dài hạn, cĩ
những hoạt động và chi phí đầu tư hợp lý, cụ thể, những nguồn lực cần thiết để đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu như con người, vật lực, tài lực…
Thời gian qua, VNPT Thừa Thiên Huế thực hiện tốt các chương trình xã hội hố CNTT. Đến nay, đơn vị đã triển khai hồn thành kết nối Internet đến 100% các trạm y tế, UBND phường, xã gĩp phần trong việc triển khai ứng dụng CNTT trong tồn tỉnh; hỗ trợ ngành giáo dục triển khai chương trình kết nối internet đến các trường học. Hiện nay, cĩ 100% trường trung học phổ thơng, trung học cơ sở và tiểu
65
học cĩ Internet; hồn thành chỉ tiêu 100% Đồn Biên phịng cĩ máy điện thoại, đồng thời, cung cấp đường truyền truyền hình trực tiếp cho đồng bào dân tộc huyện A