27
- Theo bảng trên doanh thu từ dịch vụ là sấp xỉ 2.813,906 nghìn tỷ đồng chiếm 31.65% tổng doanh thu của doanh nghiệp
- Lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ là 1.773,727 nghìn tỉ đồng chiếm 73,16% lợi nhuận của doanh nghiệp
Lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ cho thấy một kết quả rất tích cực, mang lại rất nhiều so với chi phí bỏ ra, hơn thế lợi nhuận từ các hoạt động dịch vụ còn chiếm phần tỉ trọng lớn trong lợi nhuận của cả doanh nghiệp. từ những điều trên có thể kết luận dịch vụ NHBL của Sacombank hoạt động phát triển một cách toàn diện, điều mà các ngân hàng khác đang hướng tới
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI SACOMBANK III.1. Dự báo xu hướng phát triển dịch vụ NHBL
Dự kiến trong giai đoạn 2021-2025, ngành ngân hàng tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng mạnh, trong đó có phân khúc dịch vụ NHBL. Doanh nghiệp và người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ NHBL ngày càng cao. Hoạt động ngân hàng bán lẻ luôn là hoạt động kinh doanh cốt lõi của các NHTM. Chắc chắn rằng, phát triển dịch vụ NHBL đang trở thành xu thế tất yếu trong sự phát triển của các NHTM tại Việt Nam.
Bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, những thách thức của môi trường kinh tế - xã hội năm 2020 vẫn không làm chùn bước việc thực hiện chiến lược tái cơ cấu và phát triển kinh doanh của Sacombank, tiến độ “đề án tái cơ cấu” đang được triển khai đúng thời điểm này. Và thay vì đến 2025, Sacombank sẽ hồn thành tái cơ cấu trong khoảng thời gian 2022 – 2023. Trong những năm tới, Sacombank sẽ tiếp tục nắm bắt cơ hội phát triển, thay đổi mạnh mẽ, tiếp tục bứt phá với quan điểm “vững tâm – vươn tầm”.
Định hướng chính của Sacombank là tái cấu trúc hiệu quả hoạt động kinh doanh và đạt được những đột phá trong hoạt động ngân hàng số. Trong khi phát triển với quy mô lớn, Sacombank luôn chú trọng xây dựng cơ cấu tài sản vững mạnh và từng bước tiệm cận với các thông lệ và chuẩn mực quốc tế. Ngân hàng đã có những bước đột phá trong việc xử lý nợ xấu và tài sản tồn đọng, tăng tỷ trọng tài sản sinh lời.
28
Trong 5 năm tới (2021-2025), Sacombank sẽ tiếp tục định hướng phát triển ngân hàng số, định hình lại chiến lược và thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu về năng lực số trong vài năm tới. Sacombank biết rằng chuyển đổi số là một chặng đường dài đầy thử thách, địi hỏi phải có mục tiêu, định hướng rõ ràng và kế hoạch hành động cụ thể; luôn bám sát các mục tiêu đã đề ra, đặc biệt phải hội tụ được đầy đủ nguồn lực để thực hiện thì mới có khả năng thành công.
III.2. Một số giải pháp giúp phát triển dịch vụ NHBL tại Sacombank
Mặc dù Sacombank được biết đến là NHBL tiêu biểu thế nhưng trong thời kì cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ cũng như những tác động của đại dịch Covid 19 trên tồn thế giới thì Ngân hàng Sacombank phải có những giải pháp để thúc đẩy và hoàn thiện hơn nữa dịch vụ NHBL của mình và chúng em xin đề xuất một vài giải pháp như sau:
Thứnhất, xây dựng chiến lược phát triển DVNH:Phát triển đa dạng các DVNH, tiếp tục nâng cao hiệu quả chất lượng các DVNH truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, coi trọng dịch vụ NHBL, cập nhật nhanh DVNH hiện đại và dịch vụ tài chính – ngân hàng mới có hàm lượng cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nền kinh tế, đồng thời tối ưu hoá giá trị gia tăng cho khách hàng và xã hội.
Thứ hai, tiếp tục xây dựng và hoàn thiện mơ hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Với mơ hình này, ngân hàng cần đa dạng hơn nữa các SPDV chuyên biệt dành cho
từng nhóm đối tượng cụ thể. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú trọng việc tạo ra các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng để nâng cao sự hài lòng, dẫn đến lòng trung thành và hướng đến mục tiêu đạt được doanh thu cao hơn từ một đối tượng cụ thể. Đồng thời quan tâm đến các sự kiện, ngày lễ lớn để đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp như thẻ quà tặng, thẻ chiết khấu. Mặt khác, quan tâm đến các sản phẩm có sẵn bằng việc tăng tính năng và tiện ích. Triển khai rộng rãi các tính năng thanh tốn điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử, tự động.
Thứ ba, mở rộng các kênh phân phối, phát triển mạng lưới, các điểm giao dịch mới như chi nhánh, phòng giao dịch, điểm liên doanh liên kết, điểm giao dịch ngân hàng tự động… Đây là điều rất cần thiết để gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Vì
hiện tại Sacombank mới chỉ có gần 570 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh thành trong khi nhu cầu giao dịch tại ngân hàng của khách hàng thì rộng khắp tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước. Do đó, ngân
29
hàng Sacombank cần phải tập trung hơn nữa trong việc phát triển các phương thức thực hiện dịch vụ thơng qua các hình thức khác nhau như web, app, xây dựng thêm nhiều cây ATM…
Thứ tư, đẩy mạnh công tác marketing, xây dựng thương hiệu và tăng cường tiếp thị, tuyền thông. Ngân hàng Sacombank cần tăng cường xây dựng thương hiệu của mình thơng qua các hoạt động truyền thông, chuyển tải thông tin tới đơng đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Đồng thời, ngân hàng cần thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi mới hay thậm chí trực tiếp quảng cáo trực tiếp thơng qua q trình tiếp xúc với khách hàng.
chất lượng dịch vụ và sựlựa chọn cho khách hàng. Để làm được điều này, Sacombank cần hướng đến các mục tiêu như: Xây dựng các tiện ích và ứng dụng sử dụng dịch vụ của ngân hàng và các đối tác liên kết, đặc biệt trong việc thanh toán các DVNH và các dịch vụ thiết yếu trong cuộc sống như điện, nước, viễn thơng… hoặc có thể liên kết với các doanh nghiệp lớn để khách hàng có thể sử cung sản phẩm của các doanh nghiệp đó với mức giá ưu đãi.
Thứsáu, tăng cường CSKH.Bằng cách cung cấp những chính sách đặc biệt cho khách hàng VIP, tặng quà, gọi điện hoặc nhắn tin chúc mừng khách hàng nhân dịp lễ tết hoặc ngày sinh nhật của khách. Xây dựng hệ thống đường dây nóng, hịm thư góp ý, sẵn sàng lắng nghe phản hồi, tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng. Sacombank nên đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động thu thập về đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng các SPDV của mình. Từ đó, xác định được rõ nhu cầu của từng nhóm khách hàng, để đưa ra thêm nhiều các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của cơng nghệ thông tin hiện đại phục vụ khách hàng tốt hơn…
Thứbảy, nâng cao chất lượng cơ sởvật chất, công nghệ.Ngân hàng cần tăng cường đầu tư vào sở vật chất ngày càng hiện đại, công nghệ ngày càng tiên tiến giúp thu hút khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận của ngân hàng. Đây là điều đặc biệt quan trọng bởi trong thời đại công nghiệp 4.0 công nghệ ngày càng phát triển thì đi đơi với đó cũng là ngày càng có nhiều tội phạm cơng nghệ cao. Những tội phạm cơng nghệ cao này sẽ lợi dụng những kẽ hở trong hệ thống bảo mật của ngân hàng để lấy cắp thông tin khách hàng và chiếm đoạt tài sản của khách hàng thơng qua nhiều phương thức khác nhau, Do đó, Sacombank cần phải luôn cải
30
tiến về công nghệ sao cho tương xứng với từng thời kì để bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người tiêu dùng và uy tín của ngân hàng
…
CHƯƠNG BA: KẾT LUẬN* * * * * *
hướng tất yếu của NHTM Việt Nam nói chung và các NHTM trong khu vực và trên thế giới. Với đối tượng chủ yếu là khách hàng cá nhân , Sacombank sẽ luôn cố gắng tạo mọi cơ hội tiếp cận tốt nhất có thể đẻ khách hàng có thể tận hưởng mọi dịch vụ tốt nhất của ngân hàng. Để đạt được mục tiêu trở thành ngân hàng tín dụng bán lẻ số 1 thị trường Việt Nam thì Sacombank cần phải cố gắng xây dựng một chiến lược tồn diện về tín dụng bán lẻ.
Trong bài, nhóm đã đi vào phân tích xu hướng phát triển dịch vụ NHBL tới hoạt động kinh doanh của NHTM, cụ thể là NHTM cổ phần Kỹ thương Techcombank nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ và phân tích những cơ hội và thách thức, từ đó đề xuất một số giải pháp khắc phục trong thời gian tới. Bên cạnh đó cũng đưa ra những dự đốn về xu hướng phát triển dịch vụ NHBL trong tương lai.
31
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trang web của Sacombank
https://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx
2. N.D (2021),Báo Tuổi trẻ, “Sacombank là ngân hàng có nhiều cơng nghệ tiên phong”, link bài bào:
https://tuoitre.vn/sacombank-tu-tin-la-ngan-hang-co-nhieu-san-pham-dich-vu-cong-nghe tien-phong-20210810175927808.htm
3. Giới thiệu về Sacombank (2020), trang web Sacombank,”Sacombank nhận 2 giải thưởng về chuyển đổi số”
https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/Sacombank-nhan-2-giai-thuong-ve-ban-le va-chuyen-doi-so.aspx
4. Báo cáo tài chính hợp nhất quý III năm 2021 của Ngân hàng Sacombank
https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoTaiChinh/Qu%C3%BD%203%20n%C4% 83m%202021/20211029%20-%20STB%20-
%20BCTC%20Hop%20nhat%20Quy%203.2021.PDF
5. Diệp Bình (2021), Việt Nam Biz “Top 10 ngân hàng có vốn đầu tư lớn nhất nửa đầu năm 2021”, link bài báo:
- 20210805172732663.htm
7. Bùi Thị Điệp (2020), Tạp chí tài chính online, “Xu hướng phát triển dịch vụ NHBL”, link bài báo:
https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/xu-huong-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-ban-le-cua-cac ngan-hang-thuong-mai-328399.html
8. Báo cáo thường niên Sacombank 2019 9. Báo cáo thường niên Sacombank 2020
10. Sacombank( 2020), trang web Sacombank “Sacombank vượt 21,4% kế hoạch lợi nhuận 2019, dịch vụ chiếm gần ¼ tổng thu nhập thuần”
32
https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/Sacombank-vuot-214-ke-hoach-loi-nhuan 2019-dich-vu-chiem-gan-%C2%BC-tong-thu-nhap-thuan.aspx
11. Sacombank (2019), Tin Sacombank “Sacombank đạt 1.938 tỷ đồng trong 7 tháng đầu năm 2019”
https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/Sacombank-dat-1-938-ty-dong-trong-7- thang-dau-nam-2019.aspx
12. Sacombank (2018), Tin Sacombank “Sacombank có ngân hàng điện tử tiêu biểu và mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ hiệu quả 2018”
https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/Sacombank-co-ngan-hang-dien-tu-tieu bieu-va-mang-luoi-don-vi-chap-nhan-the-hieu-qua-2018.aspx
13. Vũ Thị Thái Hà(2020), Phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam, Nghiên cứu khoa học kiểm toán
http://www.khoahockiemtoan.vn/273-1-ndt/phat-trien-dich-vu-ngan-hang-ban-le-tai-viet nam.sav
14. Oanh Võ (2020), Phát triển dịch vụ NHBL - xu hướng tất yếu, Chuyên trang Kinh tế - Đầu tư
33
Để hoàn thành bài tập lớn này, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Trần Hải Yến và cô Phan Thị Hồng Yến giảng viên bộ mơn NHTM đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học, buổi thảo luận trực tuyến. Nếu khơng có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cơ thì em nghĩ bài tập lớn này của nhóm 3 chúng em sẽ rất khó có thể hồn thiện được.
Đồng thời, em cũng gửi lời cảm ơn tới nhà trường vì đã tạo điều kiện cho chúng em có thể học tập trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 đang diễn biến hết sức phức tạp. Do được nhà trường tạo điều kiện mà chúng em có cơ hội được tiếp nhận, củng cố và nâng cao kiến thức hơn rất nhiều.
Mặc dù đã cố gắng hết sức để hoàn thành bài tiểu luận nhưng với kinh nghiệm cịn hạn chế của một nhóm sinh viên, bài tập lớn khơng tránh khỏi những thiếu sót trong q trình làm bài tập và thuyết trình nên em rất cảm ơn những lời góp ý, đóng góp, trao đổi, giải thích của cơ và các bạn trong q trình nhóm em thuyết trình mà chúng em có thể nhận ra được những thiếu sót của bản thân về mặt kiến thức. Nhờ đó mà kiến thức của chúng em được hoàn thiện và củng cố hơn rất nhiều.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Thay mặt nhóm 3