Mặc dù Sacombank được biết đến là NHBL tiêu biểu thế nhưng trong thời kì cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ cũng như những tác động của đại dịch Covid 19 trên tồn thế giới thì Ngân hàng Sacombank phải có những giải pháp để thúc đẩy và hồn thiện hơn nữa dịch vụ NHBL của mình và chúng em xin đề xuất một vài giải pháp như sau:
Thứnhất, xây dựng chiến lược phát triển DVNH:Phát triển đa dạng các DVNH, tiếp tục nâng cao hiệu quả chất lượng các DVNH truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch, coi trọng dịch vụ NHBL, cập nhật nhanh DVNH hiện đại và dịch vụ tài chính – ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nền kinh tế, đồng thời tối ưu hoá giá trị gia tăng cho khách hàng và xã hội.
Thứ hai, tiếp tục xây dựng và hồn thiện mơ hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Với mơ hình này, ngân hàng cần đa dạng hơn nữa các SPDV chuyên biệt dành cho
từng nhóm đối tượng cụ thể. Bên cạnh đó, ngân hàng cần chú trọng việc tạo ra các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng để nâng cao sự hài lòng, dẫn đến lòng trung thành và hướng đến mục tiêu đạt được doanh thu cao hơn từ một đối tượng cụ thể. Đồng thời quan tâm đến các sự kiện, ngày lễ lớn để đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp như thẻ quà tặng, thẻ chiết khấu. Mặt khác, quan tâm đến các sản phẩm có sẵn bằng việc tăng tính năng và tiện ích. Triển khai rộng rãi các tính năng thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử, tự động.
Thứ ba, mở rộng các kênh phân phối, phát triển mạng lưới, các điểm giao dịch mới như chi nhánh, phòng giao dịch, điểm liên doanh liên kết, điểm giao dịch ngân hàng tự động… Đây là điều rất cần thiết để gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Vì
hiện tại Sacombank mới chỉ có gần 570 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh thành trong khi nhu cầu giao dịch tại ngân hàng của khách hàng thì rộng khắp tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước. Do đó, ngân
29
hàng Sacombank cần phải tập trung hơn nữa trong việc phát triển các phương thức thực hiện dịch vụ thơng qua các hình thức khác nhau như web, app, xây dựng thêm nhiều cây ATM…
Thứ tư, đẩy mạnh công tác marketing, xây dựng thương hiệu và tăng cường tiếp thị, tuyền thông. Ngân hàng Sacombank cần tăng cường xây dựng thương hiệu của mình thơng qua các hoạt động truyền thông, chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng. Đồng thời, ngân hàng cần thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi mới hay thậm chí trực tiếp quảng cáo trực tiếp thơng qua q trình tiếp xúc với khách hàng.
chất lượng dịch vụ và sựlựa chọn cho khách hàng. Để làm được điều này, Sacombank cần hướng đến các mục tiêu như: Xây dựng các tiện ích và ứng dụng sử dụng dịch vụ của ngân hàng và các đối tác liên kết, đặc biệt trong việc thanh toán các DVNH và các dịch vụ thiết yếu trong cuộc sống như điện, nước, viễn thơng… hoặc có thể liên kết với các doanh nghiệp lớn để khách hàng có thể sử cung sản phẩm của các doanh nghiệp đó với mức giá ưu đãi.
Thứsáu, tăng cường CSKH.Bằng cách cung cấp những chính sách đặc biệt cho khách hàng VIP, tặng quà, gọi điện hoặc nhắn tin chúc mừng khách hàng nhân dịp lễ tết hoặc ngày sinh nhật của khách. Xây dựng hệ thống đường dây nóng, hịm thư góp ý, sẵn sàng lắng nghe phản hồi, tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng. Sacombank nên đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động thu thập về đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng các SPDV của mình. Từ đó, xác định được rõ nhu cầu của từng nhóm khách hàng, để đưa ra thêm nhiều các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của cơng nghệ thơng tin hiện đại phục vụ khách hàng tốt hơn…
Thứbảy, nâng cao chất lượng cơ sởvật chất, công nghệ.Ngân hàng cần tăng cường đầu tư vào sở vật chất ngày càng hiện đại, công nghệ ngày càng tiên tiến giúp thu hút khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận của ngân hàng. Đây là điều đặc biệt quan trọng bởi trong thời đại công nghiệp 4.0 cơng nghệ ngày càng phát triển thì đi đơi với đó cũng là ngày càng có nhiều tội phạm cơng nghệ cao. Những tội phạm công nghệ cao này sẽ lợi dụng những kẽ hở trong hệ thống bảo mật của ngân hàng để lấy cắp thông tin khách hàng và chiếm đoạt tài sản của khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau, Do đó, Sacombank cần phải ln cải
30
tiến về cơng nghệ sao cho tương xứng với từng thời kì để bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người tiêu dùng và uy tín của ngân hàng
…
CHƯƠNG BA: KẾT LUẬN* * * * * *