- Ngoài hai phương thức truyền thống ngân hàng đang áp dụng là cho vay mua nhà có TSĐB và không có TSĐB theo đó khách hàng trả góp trích theo lương. Theo lý thuyết, ngân hàng có thể sử dụng nhiều phương thức cho vay để tài trợ cho khách hàng như: cho vay tiêu dùng phi trả góp, cho vay tiêu dùng tuần hoàn.
- Với chất lượng sản phẩm dịch vụ cho vay mua nhà hiện tại ngân hàng cũng nên quan tâm tới việc nâng cao chất lượng để sản phẩm trở nên hoàn thiện hơn,đáp ứng nhiều nhu cầu mới của khách hàng.
- Tuyệt đối tuân thủ các quy định,quy chế trong hoạt động cho vay nói chung và cho vay mua nhà nói riêng.
- Phương thức thu hồi nợ gốc và lãi vay không quá cứng nhắc.
- Thời hạn vay vốn đa dạng và phù hợp,linh động với từng đối tượng khách. - Mở rộng mức cho vay, đối tượng cho vay.
- Tăng cường công tác kiểm tra
- Mở rộng mối quan hệ với khách hàng cũng như thắt chặt quan hệ với khách hàng truyền thống, đi đôi với khai thác khách hàng tiềm năng, đảm bảo tăng trưởng đều đặn,liên tục, an toàn.
3.2. Giải pháp chung
- Tăng cường đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng, đào tạo cán bộ về nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Tạo nguồn lực và triển khai tiếp cận nhanh công nghệ ngân hàng hiện đại như: gửi cán bộ đi học hỏi kinh nghiệm tại ngân hang mẹ hay các ngân hàng khác hoặc tham gia các lớp đào tạo do các chuyên gia nước ngoài giảng dạy không chỉ về nghiệp vụ cho vay tiêu dùng mà còn học cách marketing dịch vụ.
- Hoàn thiện Trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center) nhằm giải đáp tư vấn hàng một cách chính xác, nhanh nhất tất cả các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và thông tin tài khoản qua các kênh đường dây nóng miễn phí, hộp thư thoại, email và wedchat…
- Ngân hàng cần bố trí những cán bộ có trình độ chuyên môn và tư cách đạo đức vào những vị trí công việc phù hợp nhằm đảm bảo đúng người đúng việc, khai thác tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân, phát huy triệt để thế mạnh và năng lực của họ.
- Xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích về mặt chất tinh thần, phát động phong trào thi đua cán bộ giỏi nhằm kích thích các hoạt động tích cực trong công tác huy động vốn. Đồng thời phải có chế độ kỷ luật và phê bình thích đáng đối với những cán bộ làm sai nguyên tắc ngân hàng, những cán bộ tha hoá biến chất gây tổn thất cho ngân hàng.
- Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, gắn bó giữa Ban Lãnh Đạo và toàn thể CBNV, nên có những buổi thảo luận giữa quản lý và cán bộ chuyên môn để có thể cùng nhau học hỏi, chia sẽ kinh nghiệm làm việc. Có như thế mới tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ.
KẾT LUẬN
Hoạt động cho vay mua nhà vẫn còn khá mới mẻ, nhưng mấy năm gần đây, triển vọng cho vay mua nhà đang có sự dịch chuyển mạnh mẽ. Người dân biết đến sản phẩm cho vay mua nhà tăng lên. Tại chi nhánh ngân hàng HBB Đà nẵng, số lượng khách hàng vay mua nhà ngày càng tăng, tỷ lệ thu nhập cao, rủi ro thấp. Thành công đó cũng một phần do chi nhánh đã xây dựng một quy trình cho vay hết sức chặt chẽ.Ta có thể thấy một ngân hàng muốn phát triển và đưa sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận khách hàng thì việc đi xây dựng một quy trình cho vay là hết sức quan trọng.
Do còn hạn chế về mặt kiến thức lý luận cũng như thực tiễn, đồng thời hạn chế về thời gian nghiên cứu, nhiều vấn đề vẫn chưa được phân tích và làm rõ trong bài. Em rất mong có thể nghiên cứu tiếp và hoàn thiện đề tài này trong một chuyên đề khác.
Cuối cùng, em rất mong sự góp ý và nhận xét của các thầy cô và các bạn, để em có thể hoàn thiện bài tiểu luận sau.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách:
- Quản trị ngân hàng thương mại, Peter S.Rose, NXB Tài chính, năm 2000. - Tập bài giảng “Tổng quan nghiệp vụ ngân hàng thương mại” do Th.s Nguyễn
Thị Thanh Thảo biên soạn.
2. Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng HBB 3. Nguồn từ Internet: - http://www.habubank.com.vn - http://sukiendanang.com/cac-su-kien/cong-dong/332-khai-truong-habubank-tai- da-nang.html - http://www.hypertech.vn/tin-tuc-xem/61/ngan-hang-habubank---cn-da- nang/index.html - http://vietbao.vn/Kinh-te/Habubank-da-co-mat-tai-Thanh-pho-Da- Nang/55181309/91/ - http://www.lukhach24h.com/listing/atm-ngan-hang-habubank-tai-da-nang.html 4. Đi tìm hiểu thực tế tại ngân hàng.
PHỤ LỤC
1. Tham khảo từ nguồn: http://thuvienphapluat.vn/archive/Nghi-dinh/Nghi-dinh-59- 2009-ND-CP-to-chuc-hoat-dong-Ngan-hang-Thuong-mai-vb91460t11.
Nợ nhóm 1
Nhận định trình trạng khách hàng
Thẩm định và chấm điểm khi tiếp nhận HS vay từ khách hàng
Các dấu hiệu cảnh báo (thị trường, chính sách…) sau khi giải ngân
Thu thập thông tin Phân tích, tổng hợp
Phân loại KH
Không trễ nợ Nợ quá hạn
Biện pháp phòng ngừa Biện pháp khắc phục Biện pháp xử lý
Tìm hiểu nguyên nhân nợ quá hạn
Đề xuất giải pháp khắc phục
Hỗ trợ khắc phục khó khăn với khách hàng
Cơ cấu lại nợ Gia hạn nợ Thu hồi nợ ở mức cao nhất Bán nợ Bán tài sản đảm bảo
Khởi kiện ra tòa án
Nợ nhóm 2 Nợ nhóm 3 Nợ nhóm 4,5
5. Một trong những văn bản quy định về việc cho vay mua nhà của ngân hàng NNVN là: Văn bản 8844/NHNN-CSTT
http://www.baomoi.com/Home/TaiChinh/landtoday.net/Van-ban-so- 8844NHNNCSTT/7356898.epi
