1. Công việc 1: Giao dịch với khách hàng
Các giao dịch viên của ngân hàng giao dịch theo yêu cầu của khách hàng. Các nhu cầu của khách hàng sẽ được thực hiện nhanh chóng và chính xác nhất. Nhân viên giao dịch sẽ hỏi khách hàng muốn thực hiện giao dịch gì, sau đó hướng dẫn cho khách hàng những việc cần làm và cuối cùng là kết thúc giao dịch
Nhận xét: đối với giao dịch viên, mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của khách hàng, bên cạch đó đây là công viêc đòi hỏi sự chính xác, cẩn thận và khả năng giao dịch nhanh chóng, tránh làm khách hàng phải đợi lâu.
2. Công việc 2: Tư vấn khách hàng
Khi khách hàng có nhu cầu cụ thể cần được tư vấn thì khi đó sẽ có nhân viên ngân hàng đến tư vấn cho khách hàng.
Các tư vấn thường chủ yếu là về tiền gửi và lãi suất. Các khách hàng gửi khoản tiền lớn thường đòi hỏi lãi suất cao hơn quy định, nhân viên ngân hàng sẽ tư vấn cho khách hàng về lãi suất và kỳ hạn gửi tiền cho khách hàng.
Nhận xét: đây là công việc đòi hỏi sự khéo léo, khả năng thuyết phục và kỹ năng giao tiếp của nhân viên tư vấn. Mục tiêu cao nhất là thu hút được tiền gửi của khách hàng, mang lợi ích về cho ngân hàng và làm hài lòng khách hàng.
IV. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 1. Thuận lợi
Các công việc được giao đều là những công việc cơ bản, dễ thực hiện, không đòi hỏi nhiều chuyên môn và kinh nghiệm nên rất thuận lợi cho tôi trong lần đầu tiên tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp.
Nhận được sự giúp đỡ rất tận tình của nhân viên Ngân hàng, đặc biệt là nhân viên Bộ phận Tín Dụng nơi tôi thực tập. Tất cả các thắc mắc của tôi
21 Báo cáo thực tập nhận thức
đều được trả lời nhanh chóng và rõ ràng. Tôi luôn được hướng dẫn chi tiết trong các công việc được giao, các tài liệu tôi cần tôi đều được tiếp cận một cách đầy đủ.
Bản thân tôi rất thích ngành Ngân Hàng nên có động lực lớn trong công việc thực tập.
Môi trường làm việc hiện đại và năng động, điều kiện cơ sở vật chất hoàn hảo.
2. Khó khăn
Công việc của nhân viên trong Bộ phận Tín Dụng đều đòi hỏi chuyên môn cao về Tín Dụng và một số vấn đề đến Thanh Toán Quốc Tế do chương hoàn thành chương trình học trên trường nên tôi không thể tiếp cận với các công việc này mà chỉ được làm những công việc cơ bản.
Lần đầu tiên tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, môi trường mới khác xa với môi trường sư phạm của nhà trường.
3. Tự đánh giá bản thân
Tôi luôn thực hiện và hoàn thành đầy đủ các công việc được giao nên trong quá trình thực tập không phải nhận lời phàn nàn nào về công việc của mình.
Do thường xuyên quan tâm và tìm hiểu về lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng nên tôi có sự chuẩn bị khá tốt cho bản thân. Hiểu rõ được các công việc của nơi thực tập, tiếp thu nhanh chóng sự hướng dẫn của nhân viên tại đây.
Tôi đã giao tiếp nhiều với nhân viên tại nơi thực tập cũng như với khách hàng nên đã tự tin hơn nhiều về khả năng giao tiếp của mình.
Đối với kì thực tập lần này, tôi tự tin rằng mình đã hoàn thành tốt tất cả các mục tiêu mà tôi đã đặt ra.
V. KẾT LUẬN
Sau 2 tháng thực tập nhận thức, tôi đã có dịp làm quen với trường làm việc thực sự. Đợt thực tập này đã giúp tôi tự tin hơn vào bản thân, thu thập được nhiều kinh nghiệm hữu ích cho bản thân để có thể làm việc tốt sau khi tốt nghiệp. Đợt thực tập đã mang lại cho tôi nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế quý báu ngoài những điều mà tôi đã được học ở trường.
22 Báo cáo thực tập nhận thức
Tôi cảm thấy hài lòng với những gì mình đã làm được nhưg bên cạnh đó tôi cần phải trau dồi cho mình thêm nhiều kiến thức về Tín Dụng nói riêng và về Ngân Hàng nói chung.
Đợt thực tập còn là khoảng thời gian quý báu, không chỉ giúp tôi làm quen công việc mà còn cho tôi điều kiện làm quen với mọi người trong phòng Nghiên cứu thị trường. Các anh chị đều rất hòa đồng, vui tính và cũng đã giúp đỡ sinh viên thực tập rất nhiều.
Việc học hỏi được trong đợt thực tập nhận thức lần này giúp ích rất nhiều cho tôi trong việc trang bị kiến thức lẫn kỹ năng cho công việc tương lai tôi muốn theo đuổi.