TY DU LỊCH VIỆT NAM TẠI ĐAÌ NẴNG
1. Cơ cấu khách tham gia vào Chương trình du lịchcuối tuần cuối tuần
- Do sự căng thẳng về công việc hay học tập làm cho con người mệt mỏi, chính vì điều đó nên họ muốn tham gia vào Chương trình du lịch cuối tuần để giải trí nghỉ ngơi sau một thời gian làm việc căng thẳng.
Bảng VII: cơ cấu khách tham gia vào Chương trình du lịch cuối tuần. ĐVT: lượt khách Nă m Chỉ tiêu 2000 2001 2002 Tốc độ phát triển % Tổng khách tham 9803 100 12097 16255 100 123.4 134.3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
gia vào CTDL 0 7
Trong đó: Khách tham gia vào CTDL cuối tuần 4560 47.43 5863 48.47 7321 45.04 126.0 8 124.87 + HSSV 586 12.60 976 16.45 1155 15.78 166.6 118.3 4 + Nội địa khác 4064 87.40 4887 83.35 6166 84.22 120.2 5 125.17 Nhận xét: qua bảng phân tích trên ta thấy lượt khách tham gia vào Chương trình du lịch cuối tuần HSSV thấp hơn khách nội địa khác. Trong đó khách nội địa khác tăng 20.25% là 25.17 năm 2002/2001.
Nguyên nhân: HSSV giảm là do khách HSSV chưa có thu nhập hoặc thu nhập thấp, giá cả chưa phù hợp với khả năng thanh toán của khách HSSV, còn khách nội địa khác do nhu cầu đi du lịch của họ cao và họ có thu nhập cao hoặc thấp vì vậy họ có khả năng thanh toán cho chuyến du lịch của mình.
Tuy Chương trình du lịch cuồi tuần mang lại lợi nhuận không cao nhưng đây là thị trường mục tiêu để Công ty khai thác một cách triệt để.
2. Số lượng Chương trình du lịch cuối tuần:
a. Số lượng Chương trình du lịch:
Hiện tại Công ty có 70 chương trình du lịch trong đó chương trình du lịch dành cho khách quốc tế 30 chương trình. Còn 40 chương trình dành cho khách nội địa đi trong nước và quốc tế, chưa kể đén sự thay đổi chương trình du lịch theo yêu cầu của từng đối tượng khách du lịch chính vì điều này đã giúp cho Công ty đáp ứng được yêu cầu của khách trong và ngoài nước. Trong đó có 10 chương trình du lịch cuối tuần dành cho đối tượng khách có thời gian rãnh hẹp. Để thấy rõ chương trình du lịch cuối tuần của Công ty hiện được thể hiện ở bảng sau:
Bảng VII: số lượng chương trình du lịch cuối tuần
Mã số CTDL cuối
tuần
Tuyến điểm Độ dài
thời gian
1 2 3
V TMT 01/TT3 Đà Nẵng - Ngũ Hành Sơn - Đà Nẵng 1 ngày V TMT 02/TT3 Đà Nẵng - Bạch Mã - Đà Nẵng 1 ngày
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp V TMT 03/TT3 Đà Nẵng - Mỹ Sơn - Hội An - Đà Nẵng 1 ngày V TMT 04/TT3 Đà Nẵng - Bà Nà - Đà Nẵng 1 ngày V TMT 05/TT3 Đà Nẵng - Cù Lao Chàm - Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm V TMT 06/TT3 Đà Nẵng - Bạch Mã - Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm V TMT 07/TT3 Đà Nẵng - Huế - Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm
V TMT 08/TT3 Đà Nẵng - Phong Nha - Đà Nẵng 2 ngày 1 đêm
V TMT 09/TT3 Đà Nẵng - Phong Nha - Huế - Đà
Nẵng 2 ngày 1đêm
Nguồn: phòng thị trường III
Nhận xét:
Qua bảng phân tích trên ta thấy chương trình du lịch cuối tuần của Công ty khá phong phú và đa dạng về tuyến điểm, tài nguyên trong chương trình du lịch được mở rộng khắp các vùng lân cận. Với số lượng chương trình du lịch này Công ty đã bán và thực hiện chương trình du lịch một cách có hiệu quả, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách, Công ty đã giới thiệu và bán chương trình du lịch của mình ở Đà Nẵng và các vùng lân cận. Trong số các chương trình du lịch cuối tuần theo loại hình du lịch sinh thái. Đây là loại hình du lịch thích hợp với mọi đối tượng khách, họn mong muốn sau 1 thời gian làm việc căng thẳng được nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí... chương trình du lịch cuối tuần thu hút mọi đối tượng khách có thời gian rãnh hẹp cuối tuần (thứ bảy, chủ nhật). Tuy chương trình du lịch cuối tuần mang lại lợi nhuận không cao nhưng đây là thị trường mục tiêu của Công ty. Để thấy rõ được chương trình du lịch cuối tuần ta phân tích một chương trình du lịch tiêu biểu.
b. Phân tích một chương trình du lịch cuối tuần tiêu biểu:
Tuyến hành trình: Đà Nẵng - Cù Lao Chàm - Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm).
Các hoạt động trong ngày:
Ngày 1 : 6h30 : xe đón khách tại Đà Nẵng khởi hành đi Cù Lao Chàm
7h10 : đến Hội An xuống bến thuyền du lịch Hội An
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
9h25 :đến Cù Lao Chàm, thăm chùa Hải Tạng 10h30 : về lại bãi chồng tắm biển
11h10 : ăn trưa tại bãi chồng nghỉ ngơi
13h20: tham quan bãi hương, miếu tổ nghề yến, làng chài
16h00: về lại bãi chồng nghỉ ngơi tắm biển câu cá.
17h00: ăn tối
19h30: giao lưu lửa trại (trò chơi, hát đối, khiêu vũ...)
Ngày 2 : 5h30 tắm biển 6h ăn sáng
6h40 thăm hang yến - hang Bà 8h40 về Hội An
10h15 đến Hội An - xe đón khách tại Hội An về Đà Nẵng
11h30 đến Đà Nẵng kết thúc chương trình
Để đánh giá được chính sách sản phẩm hiện tại chương trình du lịch dành cho thị trường này có phù hợp và khả năng duy trì phát triển trong tương lai hay không xa xem xét từng chi tiết mức độ đa dạng hóa chương trình du lịch.
Mức độ đa dạng hóa chương trình du lịch
Thông qua chương trình du lịch cuối tuần dành cho du khách nội điạ ta thấy khách đi du lịch với mục đích để tham quan, giải trí nghỉ ngơi và tìm hiểu văn hóa. Nhận thức được điều đó nên Công ty đã xây dựng chương trình du lịch cuối tuần phù hợp với khách, nhìn chung chương trình du lịch khá phong phú về thời gian cả chủ đề tuyến điểm tham quan, quĩ thời gian.
Với chính sách giờ làm việc do Nhà nước ban hành năm qua tạo điều kiệncho Công ty khai thác mạnh các chương trình du lịch cuối tuần với nội dung phong phú đa dạng. Hầu hết khách đến với Công ty chủ yếu là theo đoàn.
Mức độ hấp dẫn cuả chương trình du lịch cuối tuần: Điểm chung của thị trường này là họ chi trả chưa cao nắm bắt được xu thế đó Công ty đã xây dựng với nhiều mức giá linh hoạt để đáp ứng nhu cầu từng đối tượng khách hiện tại các chương trình du lịch của Công ty tương đối
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
hấp dẫn thị trường này do mức giá linh hoạt và tài nguyên du lịch, cụ thể là các tuyến điểm du lịch rất phong phú và đa dạng.
Khả năng thu hút khách của chương trình du lịch cuồi tuần
Thông qua các chương trình du lịch mà Công ty đã xây dựng phù hợp với mọi đối tượng khách, đặc biệt là độ tuổi, giới tính, thu nhập, HSSv... nên các chương trình du lịch có khả năng thu hút khách tương đối cao. Trong các chương trình du lịch của Công ty đưa ra hầu hết là chương trình du lịch ngắn ngày như 6 ngày 5 đêm ; 5 ngày 4 đêm; 4 ngày 3 đêm, 2 ngày 1 đêm được khách du lịch ưa thích và chọn mua nhiều.
Tóm lại, khách đi du lịch cuối tuần có nhu cầu giải trí bình thường chú ý đến các hoạt động giải trí về đêm.
Đây là chương trình du lịch ngắn ngày, chỉ mang tính chất giải trí chứ không chú ý đến ý nghĩa nghỉ ngơi vui chơi ngắm cảnh sau 1 thời gian làm việc, vất vả. Do vậy yêu cầu nội dung chương trình hết sức thỏai mái các hoạt động diễn ra theo yêu cầu của khách, các trò chơi tiêu biểu, các hình thức giao lưu lửa trại được chú trọng hơn.
3. Khả năng cạnh tranh của Công ty :
Để thấy được tính cạnh tranh cuả Công ty Vitour so với các đối thủ khác (Dana tuor, Saigon tourist) ta xét 3 chương trình du lịch của 3 Công ty như sau:
- Chương trình du lịch của Công ty Vitour: Đà Nẵng - Huế - Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm) thời gian bắt đầu khởi hành 7h ngày hôm nay và kết thúc 20h ngày hôm sau.
Nội dung chương trình du lịch: thăm quan các điểm sau: đèo Hải vân, lăng Tự Đức, lăng Khải Định, chùa Thiên Mụ, Đại Nội, chợ Đông Ba.
Giá trọn gói:
240.000đ/lượt khách áp dụng cho đoàn từ 25-30 khách 217.000đ/khách áp dụng cho đoàn trên 30 khách
Giá trên bao gồm: ngủ khách sạn tiêu chuẩn (4 người/phòng). Xe tốt máy lạnh, ăn theo chương trình, vé tham quan hướng dẫn suốt tuyến, bảo hiểm du lịch, nước lọc trên xe.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Giá trên không bao gồm: nước uốn trong bữa ăn, điện thoại giặt là và các chi phí cá nhân khác.
- Chương trình du lịch của Saigon tourist Đà Nẵng - Huế - Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm) thời gian xuất phát và kết thúc cũng giống Vitours
Nội dung chương trình du lịch cũng giống như Vitour Giá trọn gói: 342.000đ/ khách áp dụng cho đoàn khách từ 10-16 khách 305.000đ/khách áp dụng cho đoàn khách từ 17-20 khách 270.000đ/khách áp dụng cho đoàn khách từ 20-29 khách 245.000đ/ khách áp dụng cho đoàn khách từ 30-39 khách 215.000đ/khách áp dụng cho đoàn khách từ 40-44 khách Giá trên bao gồm: xe máy lạnh, hướng dẫn suốt tuyến, vé tham quan, khách sạn, tiêu chuẩn (4 người/phòng twin) các bữa ăn trong chương trình và nước lọc uống trên xe.
Giá trên không bao gồm: nước uống trong bữa ăn, chi phí cá nhân khác (giặt là, điện thoại...)
- Chương trình du lịch Dana Tour : Đà Nẵng - Huế - Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm)
Thời gian xuất phát và kết thúc cũng giống như Vituor và Saigon tourist
Nội dung chương trình du lịch cũng giống hai chương trình du lịch trên. Giá trọn gói 865.000đ/khách áp dụng cho 1 khách 475.000đ/khách áp dụng cho 2 khách 405.000đ/ khách áp dụng cho từ 3-5 khách 245.000đ/ khách áp dụng cho đoàn khách từ 6-9 khách 215.000đ/khách áp dụng cho đoàn khách từ 10-19 khách 210.000đ/khách áp dụng cho từ 20-40 khách
Giá trên không cũng giống như 2 20-40 khách trên Thông qua 3 20-40 khách mẫu của 3 Công ty ta thấy Mức giá 20-40 khách
Của 2 Công ty Dana tour và Saigon tourist có mức giá rất linh động, áp dụng cho nhiều đối tượng khách khác nhau. Dana tour có mức giá áp dụng 1 khách đến 40khách, Saigon tourist
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
có mức giá áp dụng từ 10-45 khách còn Công ty Vitour chỉ có mức giá áp dụng cho đoàn từ 25 - 40 khách chính điều này tính cạnh tranh cuả 2 đối thủ trên so với Vitour là rất cao. Đặc biệt là Dana tour có mức giá áp dụng đoàn từ 20-40 khách là 210.000đ/khách rẻ hơn Vitour và Saigonturist (mặc dù các dịch vụ và tuyến điểm tham quan trong 3 chương trình là giống nhau).
Để cạnh tranh được với 2 đối thủ trên Công ty Vitour cần quan tâm hơn nữa đến nhân viên tiếp xúc tạo di biệt hóa về nội dung chương trình du lịch, tính linh hoạt của giá vì hoạt động kinh doanh lữ hành là hoạt động dễ bắt chước hơn nữa đây là ngành phi vật chất khách đến nơi cung ứng để tiêu thụ. Do đó cần có sự phục vụ chu đáo của nhân viên tiếp xúc.
Tóm lại khả năng cạnh tranh của Công ty so với 2 đối thủ trên là chưa cao. Công ty cần có biện pháp riêng cho mình chương trình du lịch với mức giá linh động và khác biệt hơn về nội dung chương trình.
b. Khả năng sinh lời của Công ty khi thực hiện chương trình du lịch
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong thời gian qua đã thực hiện nhiều chương trình du lịch mang lợi nhuận cao cho Công ty để thấy rõ điều đó qua hoạt động lữ hành được thể hiện ở bảng sau.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
* Nhận xét: kết quả bảng trên cho ta thấy khả năng sinh lời của đối tượng khách HSSV khi mua chương trình du lịch là 6125 đồng ít hơn khách nội địa là 2199 đồng năm 2000 đến năm 2002 khả năng sinh lời của một HSSV là 7572 đồng bên cạnh đó lợi nhuận trên tour của khách HSSV là 182.586 đồng năm 2002 với tuor 24,1 khách. Khả năng sinh lời một tuor của khách nội địa khá cao. Song để góp phần tăng thêm tổng lợi nhuận cho Công ty, Công ty nên khai thác triệt để lượt khách HSSV một mặt Công ty hạn chế được tính mùa vụ trong du lịch, mặc khác Công ty có thể mở rộng thị trường kinh doanh du lịch của mình.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
PHẦN III:
ĐA DẠNG HÓA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CUỐI TUẦN DAÌNH CHO ĐỐI
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
I. NHỮNG CĂN CỨ ĐA DẠNG HÓA CTDL CUỐI TUẦN 1. Sự phát triển kinh tế Đà Nẵng
Kể từ khi Thành phố Đà Nẵng trực thuộc Trung ương đến nay, Đà Nẵng đã thay đổi nhanh về cơ sở hạ tầng, cơ sở sản xuất kinh doanh đặc biệt là kinh tế tăng trưởng và phát triển mạnh. Thu nhập tăng năm 1994 : 3390,2 tỷ đồng, năm 2002 tăng 3803,8 tỷ đồng tăng 413,6% (nguồn thông tin WWW : danang,gov.vn) trong đó tổng doanh thu ngành du lịch đạt gần 300 tỷ đồng. Ơí Đà Nẵng thu nhập bình quân từ 1.300.000 - 1.500.000đ/người/tháng. Từ đó mức sống của người được cải thiện, thời gian làm việc cũng giảm xuống được nghỉ ngày thứ bảy và chủ nhật ở một số ngành nghề, trong tương lai ngày nghỉ cuối tuần sẽ được áp dụng rộng rãi ở tất cả các ngành nghề. Đặc biệt là HSSV có nhiều cơ hội đi du lịch nhiều hơn, đây là điều kiện tốt giúp cho Công ty du lịch tổ chức xây dựng các CTDL cuối tuần.
Tóm lại kinh tế phát triển làm cho Đà Nẵng đẹp hơn các công trình xây dựng như cầu Sông Hàn, cầu Thuận Phước. Nhộn nhịp hơn có siêu thị, công viên nước, nhiều điểm hấp dẫn như Non nước, Bà Nà, Mỹ Sơn, Hội An..thu nhập bình quân đầu người hàng tháng tăng đều sẽ biến nhu cầu du lịch của người dân nói chung và HSSV nói riêng trở thành hiện thực.
2. Sự cạnh tranh của Công ty Vitours với các đối thủ:
Phân tích ma trận Swot
Các cơ hội(v) Các đe dọa (T)
Các điểm mạnh (S) Các điểm yếu (W) S/O W/O S/T W/T
Để có cách nhìn tổng quát về tác động của các yếu tố môi trường đối với hoạt động kinh doanh LH***điều kiện bên trong,bên ngòai của ma trận SWot. Sự phối hợp này có thể cho ra nhiều phương án kết hợp trong từng cặp. Tuy nhiên Công ty chỉ nên lựa chọn một số phương án khả thi cao. Bên cạnh đó Công ty phải có một sự phối hợp của cả 4 yếu tố S + W + T + O nhằm tạo sự cộng hưởng giữa 4 yếu tố dễ hình thành một phương án mà thông qua đó giúp cho Công ty sử dụng những điểm mạnh khai thác các cơ hội một cách tốt hấp dẫn những yếu tố kém và giảm bớt nguy cơ.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
MA TRẬN SWOT
Cơ hội (O) Các đe dọa (T)
1. Pháp lệnh du lịch và các quy định mới về xuất nhập cảnh 2. Cơ hội mở rộng thị trường
3. Gia tăng về nhu cầu du lịch mới 1. Đối thủ cạnh tranh nhiều và mạnh 2. Chi phí cao 3. Giảm chỉ tiêu du lịch của khu vực Đông Bắc và Asean 4. Xây dựng tour từ truy cập mạng Điểm mạnh (S) 1.Có uy tín trên thị trường 2. Đáp ứng kịp thời các CTDL theo yêu cầu của khách 3. Có nhiều đối tác trong nước và quốc tế 4. Có chính sách giá linh hoạt và mềm dẻo Phát huy khả năng đáp ứng và kịp thời các CTDL với giá cả hợp lý để duy trì thị trường hiện tại và tìm kiếm, xâm nhập thị trường mới Nỗ lực giảm chi phí và sự hỗ trợ giảm giá thành