Các bộ phận nay có đợc quản lý trực tiếp từ ban quản lý chung, đồng thời các bộ phận này có sự liên quan trực tiếp với nhau. Sự phân chia này làm
Ban quản lý hoạt động du lịch quốc tế Bộ phận kinh doanh lữ hành Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận kinh doanh chiến lược Bộ phận quảng cáo Bộ phận tài chính kế tốn
cho các bộ phận có các chức năng riêng biệt, dễ dàng trong quản lý. Các chức năng riêng của từng bộ phận:
* Bộ phận kinh doanh lữ hành: với nhiệm vụ bán các chơng trình du lịch
cho khách, thực hiện chúng thông qua các đại lý, chi nhánh công ty. Cung cấp cho du khách tối đa các loại hình dịch vụ cần thiết cho chuyến đi lu lịch nh vé máy bay, khách sạn, vé tham quan thắng cảnh cũng nh các loại hàng hố mà Cơng ty có khả năng kinh doanh. Bộ phận này có thể liên lạc trực tiếp với Phịng Thơng mại – dịch vụ của Cơng ty cùng kinh doanh. Kết hợp với phòng Du lịch nội địa để sử dụng đội xe của Công ty cũng nh thực hiện tốt các chơng trinhf du lịch tại Việt Nam. Đây là bộ phận kinh doanh trực tiếp, địi hỏi phải có nguồn nhân sự lớn, nhất là đội ngũ hớng dẫn viên.
* Bộ phận nghiên cứu thị trờng: chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Ban quản lý
với nhiệm vụ: chủ động tìm kiếm thị trờng, tìm hiểu phân tích các thơng tin về thị trờng đó nh mức độ nhu cầu, tâm lý khách, độ tuổi mức chỉ tiêu, thu nhập… để từ đó báo cáo lên Ban quản lý tìm cách xâm nhập vào thị trờng đó, ký kết các hợp đồng du lịch. Đồng thời bộ phận này có chức năng lập ra các chơng trình du lịch, các chính sách giá cả, sản phẩm đối với từng thị tr… ờng. Với khối lợng công việc lớn nh vậy nhất thiết phải có một số lợng lớn cán bộ, với trình độ chun mơn cao trong bộ phận này, nếu có thể tách thành từng nhóm.
* Bộ phận kinh doanh chiến lợc: có chức năng dự báo tình hình phát
triển của các đơn vị kinh doanh du lịch trong và ngoài nớc, xây dựng các phơng án kinh doanh, chiến lợc kinh doanh phù hợp với điều kiện của Công ty, đồng thời dự báo nhu cầu du lịch của các thị trờng. Thông qua các số liệu thống kê của bộ phận nghiên cứu thị trờng. Bộ phận này có thể định hwngs phát triển cho Cơng ty trong thời gian tiếp theo. Bên cạnh đó bộ phận này còn lập ra các phơng án đầu t, các chính sách sử dụng vốn, ngân sách của Cơng ty để đem lại hiệu quả cao nhất.
* Bộ phạn tài chính kế tốn: Vì phịng Du lịch quốc tế đợc phép kinh
doanh độc lập tự hạch toán kinh doanh nên bộ phận này có nhiệm vụ nh phịng kế tốn của Cơng ty.
* Bộ phận quảng cáo: lập và thực hiện các chơng trình quảng cáo, giới
thiệu về Công ty du lịch và t vấn đầu t quốc tế ra cơng chúng, lựa chọn hình thức quyết định, phơng tiện quảng cáo sao cho du khách dễ dàng tiếp nhận và đến với Công ty.
* Ban quản lý hoạt động Du lịch quốc tế có các chức năng:
+ Tham gia các hội chợ, triển lãn du lịch có thể giới thiệu về Cơng ty, tìm hiểu thị trờng du lịch quốc tế.
+ Theo dõi quá trình thực hiện các chơng trình du lịch, có ý kiến chỉ đạo kịp thời có các phát sinh đột biến.
1.2. Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, khai thác và mở rộng thị trờng. thị trờng.
Đối với hoạt động kinh doanh quốc tế, lựa chọn thị trờng mục tiêu và làm thế nào để kinh doanh tại thị trờng đó là vấn đề đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp. Trong những năn qua, Công ty du lịch và t vấn đầu t quốc tế đã tham gia các hội chợ ký kết các hợp đồng du lịch, hợp đồng trao đổi khác nhằm tìm kiếm và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
Cơng ty đã tham gia ký kết đợc với 22 tổ chức du lịch của 18 quốc gia khác nhau, điều này thể hiện sự cố gắng rất lớn của tập thể ban lãnh đạo của Cơgn ty cũng nh của trởng phó phịng du lịch quốc tế. Mặc dù vậy, với con số khách vào Việt Nam năm 1998 thơng qua cơng ty là 292 ngời thì đó là một con số q nhỏ so với tiềm năng của Cơng ty. Chính vì thế Cơng ty cần đánh giá lại kết quả này.
Nguyên nhân về phía Cơng ty:
+ Do vốn nhỏ không thể đảm bảo một lợng khác đông trong khi mùa du lịch lại ngắn.
+ Tính hấp dẫn trong các chơng trình của Cơng ty cha cao nhiều khi cịn dập khn của các hãng lớn.
+ ít có sự chủ động tìm kiếm nguồn khách từ thị trờng nớc ngồi mà có t tởng chờđợi nguồn khách do các hãng đã ký hợp đồng với Cơng ty mang lại.
+ Do tình hình cạnh tranh bất bình đẳng của các hãng du lịch trong nớc trong việc đánh giá cả cuả chơng trình du lịch.
* Xác định thị trờng mục tiêu:
Khi lựa chọn một thị trờng nớc ngồi, cơng ty cần xây dựng cho mình một hệ thống các chỉ tiêu cần thiết nh:
+ Thu nhập quốc dân bình quân đầu ngời GDP/ngời. + Tổng dân số, tốc độ tăng trởng
+ Tổng số khách hàng tiềm năng
+ Nhu cầu, mong muốn và thị hiếu tiêu dùng sản phẩm du lịch của khách hàng,
+ Mức chi phí cho các chơng trình du lịch
+ Các điều kiện về luật pháp (cụ thể là các quy định với khách du lịch)v . để từ đó cơng ty lựa chọn cho mình thị tr… ờng, thị phần thích hợp, xác định cách thức phân phối, chính sách giá cả cho phù hợp.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam cũng nh của Công ty TIC hiện nay, các mối quan hệ bạn hàng lâu năm, truyền thống đã và đang có tác động tích cực tới sự phát triển. Theo câu nói của ngời dan ucraina “Một ngời bạn cũ bằng hai ngời bạn mới” thì cơng ty cần chú trọng tới khách hàng truyền thống. Tuy nhiên,v do khả năng kinh doanh có hạn thì chỉ nên chọn một số thị trờng tiềm năng hơn là phục vụ có tính dàn trải mà hiệu quả lại không cao.
Đối với khách nội địa: Tiếp tục duy trì các mối quan hệ với các tổ chức cơng đồn trong nớc, tổ chức phục vụ các nguồn khách này. Thu hút thêm các khách không phải do các tổ chức cơng đồn gửi tới.
Đối với thị trờng nớc ngoài: Từ các chỉ tiêu cụ thể đã đặt ra Công ty nên chọn một hoặc hai thị trờng trọng tâm đầu t mạnh vào khai thác các thị trờng đó. Với các thị trờng cịn lại cơng ty vẫn duy trì hoạt động song mức độ chú trọng không lớn. Trong các thị trờng mà cơng ty đang có quan hệ thị trờng Trung Quốc nổi lên nh là một thị trờng đây tiềm năng.
+ Trung Quốc trong vài chục năm gần đây đạt mức tăng trởng kinh tế với tốc độ cao vào hàng nhất nhì thế giới (Từ năm 1967 đến nay tốc độ tăng trởng trung bình 8,3%/năm), thu nhập quốc dân cũng ơ rmức 730 USD đầu ngời/năm (cha tính Hồng Kơng) (Theo số liệu của WB).
+ Tình hình chính trị, xã hội ổn định dới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Trung Quốc.
+ Tiếp gián trực tiếp với biên giới phía Bắc Việt Nam, giao thông đờng bộ, đờng sắt, đờng không thuận lợi.
+ Có nền vn hố đa dạng đặc sắc. Có thể coi Trung Quốc là cái nơi của nền văn minh nhân loại.
+ Trung Quốc và Việt Nam đã ký kết các hiệp định về tổ chức du lịch, để tạo thuận lợi cho khách du lịch, các tổ chức du lịch của hai nớc.
+ Đồng tiền Trung Quốc có tính ổn định tơng đối cao. Bên cạnh đó, trong xu hớng phát triển du lịch thế giới cơng ty cũng có lựa chọn thị trờng ở Châu á Thái Bình Dơng để làm thị trờng mục tiêu vì ở đây có nền văn hố tơng đồng với Việt Nam.