. Thỏch thức:
2.4.4 Chớnh sỏch giao tiếp khuyếch trương.
Việc tổ chức hoạt động giao tiếp khuyếch trương sản phẩm rất tốn kộm và đũi hỏi bộ hận Marketing cú nhiều kinh nghiệm thực tiễn. Trung tõm nờn ỏp dụng cỏc biện phỏp sau:
Hỡnh thức quảng cỏo chớnh của trung tõm là qua cỏc cuốn chương trỡnh du lịch. Do đú trung tõm cần chỳ ý tới cụng việc in ấn để đảm bảo hỡnh thức đẹp , nội dung rừ ràng tỏc dụng ngay vào nhón quang bạn đọc. Khi trỡnh bày cuốn chương trỡnh cần phải lưu ý tới cả mẫu chữ logo, khụng nờn trỡnh bày rắc rối. Trung tõm
cũng cú thể quảng cỏo bằng cỏch gửi tờ rơi qua bưu điện tới địa chỉ của khỏch hàng cũ hoặc khỏch hàng tiềm năng cỏch làm này cú hiệu quả cao hơn là phỏt tờ rơi trực tiếp cho khỏch.
Trung tõm cần dành ra những khoản kinh phớ nhất định dành cho quảng cỏo. tuy nhiờn việc quảng cỏo cũng phảo nghiờn cứu kỹ lưỡng sao cho nú mang lại hiệu quả cao. Với mỗi đoạn chương trỡnh du lịch căn cứ vào số lượng khỏch của chương trỡnh đú trung tõm cần chọn những chương trỡnh quảng cỏo cho phự hợp. Ngoài ra tuỳ thuộc vào cỏc giai đoạn bỏn của chương trỡnh trước khi chỳng ta thực hiện cũng cần cú chiến lược quảng cỏo phự hợp. Hiện nay kinh phớ dành cho quảng cỏo cũn hạn hẹp , trung tõm cần tăng kinh phớ để thu hỳt khỏch hàng .
Trung tõm cũng cú một số hỡnh thức quảng cỏo nhưng cũn đơn điệu và hiệu quả đem lại cũn thấp. Trung tõm đó cú tập gấp du lịch nhưng do đó in từ lõu, tớnh mỹ thuật khụng đảm bảo nờn hiệu quả thấp sắp tới trung tõm cần cho in cỏc tập gấp riờng cho trung tõm để phự hợp với thực trạng của trung tõm và đỏp ứng đỳng thực tế hiện nay.
Việc phỏt tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa và quốc tế nhằm tiết kiệm chi phớ cử nhõn viờn xuống thị trường, tiết kiệm thời gian và đem lại cơ hội cho khỏch lựa chọn.
Nội dung của tờ rơi để thiết kế sao cho đẹp thỡ chỉ nờn chọn những chương trỡnh đặc biệt, nổi bật.
Đối với cỏc cụng ty lớn nờn gọi điện, fax chương trỡnh sang sau đú cử nhõn viờn tới liờn hệ .
Trung tõm nờn chủ động liờn hệ với khỏc hàng nhằm kớch thớch ham muốn của du khỏch khi phỏt tờ rơi cần lựa chọn hàng, cụng ty và thời điểm phỏt .
Tiếp tục tham gia cỏc hội chợ, liờn hoan du lịch trong nước, đối với cỏc hội chợ quốc tế thỡ chỉ nờn tham ra nơi cú thị trường mục tiờu của thị trường và cần cú chiến lược phõn tớch cụ thể giữa chi phớ bỏ ra và lợi nhuận đem lại .
Trung tõm cần phõn rừ trỏch nhiệm tới bộ phận Marketing và từng nhõn viờn trong bộ phận này:
Nhõn viờn tiếp thị sẽ đảm nhiệm cụng việc tiếp xỳc với khỏch hàng, quảng cỏo khuyếch trương sản phẩm du lịch của trung tõm nhằm kộo sự chỳ ý của họ về phớa mỡnh.
Tiếp xỳc với khỏch hàng: nhõnh viờn tiếp thị cú thể gặp trực tiếp hoặc gọi điện cho khỏch để giới thiệu sản phẩm của trung tõm . Nhõn viờn này cần phải tỡm hiểu thờm về nhu cầu của khỏch để chu cấp sản phẩm phự hợp.
Nhõn viờn tiếp thị giải thớch những yờu cầu, thắc mắc của khỏch và cung cấp thụng tin chi tiết về cỏc dịch vụ khỏch cú trong chương trỡnh, tư vấn miễn phớ cỏc vấn đề cú liờn quan.
Ký hợp đồng : Nếu khỏch thấy hài lũng và mua sản phẩm của trung tõm thỡ nhõn viờn tiếp thị sẽ đến ký hợp đồng phục vụ khỏch.
Hiện nay , khỏch hàng nhận được nhiều chương trỡnh du lịch từ nhõn viờn tiếp thị của cỏc cụng ty lữ hành gửi tới. Do đúkhỏch hàng đứng trước nhiều cơ hội lựa chọn. Nhõn viờn tiếp thị của trung tõm nờn thươgn xuyờn gọi điện tới thăm hỏi, nhắc họ thỡ hiệu quả sẽ cao hơn. việc tạo cho khỏch cảm giỏc được tụn trọng, được quan tõm là cụng cụ hữu hiệu để tạo ấn tượng tốt về trung tõm trong lũng khỏch.
Nhõn viờn kinh doanh sẽ nắm bắt thị trường mục tiờu cần hướn tới khả năng thanh toỏn của từng đối tượng…từ đú xõy dựng mức giỏ và chất lượng phự hợp nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.
Nhõn viờn nghiờn cứu thị trường: Thực hiện việc nghiờn cứu thị trường thụng qua nghi chộp, thu thập dữ liệu qua cỏc hội chợ, liờn hoan du lịch, cỏc thụng tin từ cụng ty gửi khỏch, nhận khỏch. Cỏc nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chớ, qua phương phỏp quan sỏt trưng cầu ý kiến.
Để thực hiện hoạt động kinh doanh cú hiệu quả hơn nữa thỡ nhõn viờn trung tõm cần cú nghiệp vụ về du lịch , năng động.
Đội ngũ nhõn viờn Marketing phải là những người năng động cú khả năng thực hiện cụng việc độc lập, cú kiến thức về du lịch và cú khả năng giao tiếp tốt.
Đội ngũ nhõn viờn kinh doanh yờu cầu cú trỡnh độ kinh tế du lịch thành thạo vi tớnh, cú kiến thức chuyờn sõu về cỏc tuyến, điểm du lịch trong nước và quốc tế.
Hiện nay đội ngũ nhõn viờn của trung tõm đa số chỉ cú trỡnh độ ngoại ngữ, cũn kiến thức về kinh doanh du lịch thỡ chưa được đào tạo. Vỡ vậy trong những thời điểm ngoài thời vụ du lịch trung tõm nờn gủi nhõn viờn đi học cỏc lớp đào tao nghiệp vụ du lịch
Xõy dựng kinh phớ cho hoạt động Marketing .
Cụng ty cần cho phộp phũng inbound, outbound, nội địa lập kế hoạch lập kinh phớ Marketingisau đú trỡnh nờn giỏm đốc phờ duyệt.
Ngõn sỏch Marketing được phõn rừ cho từng lĩnh vực và một bộ phận ngõn sỏch dựng cho hoạt động Marketing chung.
Ngõn sỏch dành cho kinh doanh lữ hành nờn tớnh theo phương phỏp % trờn tổng doanh thu của hoạt động này, lập kế hoach phõn bổ cho từng hoạt động kinh phớ tham ra hội chợ, liờn hoan hội thảo, du lịchtrong năm, chi phớ quảng cỏo trờn bỏo chớ, đài, tivi, chi phớ in ấn tờ rơi, cuốn chương trỡnh, chi phớ dành cho hoạt động xỳc tiến bỏn và cỏc chi phớ khỏc cú liờn quan tới hoạt đụng Marketing như chi phớ khảo sỏt xõy dựng chương trỡnh, thiết kế kờnh, mở văn phũng, tuỳ theo hoạt động kinh doanh và chiến lược kinh doanh sự biến động trờn thị trường mà cụng ty cú thể bổ sung hoặc rỳt bớt ngõn sỏch cho hoạt động Marketing.
KẾT LUẬN
Mặc dự, việc vận dung cỏc chớnh sỏch Marketing mix vào hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tõm du lịch Hà Nội cũn chưa triệt để và phỏt huy một cỏch tốt nhất. Tuy nhiờn, với sự nỗ lực của toàn bộ cỏn bộ nhõn viờn trung tõm , hoạt động kinh doanh những năm qua đó cú những tiến bộ rừ rệt và đạt được một số hiệu quả.
Chuyờn đề đó đề cập một số nột về thực trạng vận dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tõm du lịch Hà Nội . Đồng thời chuyờn đề cũng nờu ra một số giải phỏp nhằm nõng cao việc vận dụng Marketing mix tại trung tõm để đem laị hiệu quả kinh doanh tương xứng với tầm vúc của trung tõm .
Do cũn hạn chế trong hiểu biết và thời gian thực tập. Chắc chắn chuyờn đề này khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Em kớnh mong nhận được sự chỉ bảo của cỏc thầy cụ, cỏc cỏn bộ làm cụng tỏc du lịch cỏc bạn để chuyờn đề này được hoàn thiện hơn.
Cuối cựng em xin bày tỏ lũng biết ơn chõn thành tới cụ: Vương Quỳnh Thoa cựng cỏc thầy cụ giỏo khoa Du lịch và Khỏch sạn trường ĐHKTQD, cỏc cụ chỳ cỏc anh chị trong trung tõm du lịch Hà Nội đó giỳp đỡ em hồn thành chuyờn đề này.