II. Nhúm giải phỏp marketing hỗn hợp
2. Thoả món sự hài lũng của người tiờu dựng thụng qua 4P
2.4. Xỳc tiến hỗn hợp
Truyền thụng marketing là một trong bốn cụng cụ chủ yếu của marketing-mix mà cụng ty cú thể sử dụng để tỏc động vào thị trường mục tiờu, nhằm đạt được mục tiờu kinh doanh của mỡnh. Hệ thống truyền thụng marketing luụng được cụng ty tổ chức một cỏch chặt chẽ và cú sự phối hợp hài hoà giữa cỏc cụng cụ truyền thụng với nhau. Tuy nhiờn, trong bất kỳ hỡnh thức truyền thụng nào thỡ nhiệm vụ của người gửi vẫn là mó hoỏ thụng điệp thành một dạng cú thể truyền đi một cỏch chớnh xỏc và người nhận cú thể hiểu được. Cỏch thức mà người nhõn tin nhõn thức và giải đỏp thụng tin, cộng với những kinh nghiệm mà họ đó trải qua sẽ dẫn họ đến chỗ hỡnh thành một hỡnh ảnh về cụng ty, về sản phẩm mà cụng ty hiện đang cung cấp. Và để tăng cường hiệu quả cho quỏ trỡnh truyền thụng, khụng những cụng ty phải gõy dư luận xó hội, tạo hỡnh ảnh của cụng ty, huấn luyện cho nhõn viờn bỏn hàng biết cỏch cư xử và niềm nở trong giao tiếp mà cũn phải duy trỡ tốt mối quan hệ với những người trung gian, người tiờu dựng và cụng chỳng cú tiếp xỳc với cụng ty.
Vấn đề đầu tiờn mà ban lónh đạo cụng ty, những người làm marketing của cụng ty phải làm đú là quản lý tốt được hỡnh ảnh của cụng ty. Mọi hoạt động của từng nhõn viờn trong cụng ty đều cú khả năng truyền đi những thụng tin cú thể mõu thuẫn với đặc điểm nhận dạng mong muốn của cụng ty, và vỡ thế cú thể làm thay đổi nhõn thức của người tiờu dựng đối với cụng ty,
với sản phẩm cụng ty đang cung cấp. Tất nhiờn những hoạt động này cú thể là những hoạt động vụ tỡnh của nhõn viờn trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc nhiện vụ của mỡnh. Vỡ thế cụng ty cũng cần phải xỏc định được mức độ nhận thức, thỏi độ và sự nắm vững những giỏ trị chớnh thức của cụng ty ở từng cấp độ, từ đú giỳp cụng ty cú thể nhận ra được những dấu hiệu, vấn đề cú thể dẫn đến việc làm suy giảm hỡnh ảnh của cụng ty ngay trong chinh nội bộ của mỡnh.
Một vấn đề nữa mà cụng ty cần phải quan tõm, tập trung vào đú là việc phỏt triển cỏc mối quan hệ cú hiệu quả với cỏc phương tiện truyền thụng. Một điều phải thừa nhận rằng nếu cụng ty đang xem thỏi độ trung thực, õn cần và sẵn sàng nhận sai lầm là triết lý kinh doanh căn bản trong mối quan hệ với khỏch hàng thỡ cũng cú thể sử dụng chớnh những giỏ trị này để tranh thủ sự ủng hộ của cỏc nhà bỏo. Và khi đú thỡ sự quan tõm của cỏc nhà bỏo về những vớ dụ chứng tỏ “ sự kộm cỏi” của cụng ty, của sản phẩm mà cụng ty đang cung cấp sẽ giảm đi theo tỉ lệ thuận với mức độ thành cụng mà cụng ty đạt được.
Ngoài ra, do đặc điểm của cụng ty là một cụng ty cú vốn đầu tư thấp cựng với ngành nghề kinh doanh của cụng ty là ngành thực phẩm cho nờn cụng ty cũng nờn sử dụng cỏc cụng cụ khỏc của hoạt động truyền thụng marketing như xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mói cú lợi cho khỏch hàng, tham gia cỏc hoạt động hội trợ, triển lóm và xõy dựng cỏc chương trỡnh PR để nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty trờn thị trường cũng như đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu.
Kết luận
Trong bối cảnh cỏc sản phẩm đang tràn ngập trờn thị trường như hiện nay thỡ việc tạo dựng được hỡnh ảnh sản phẩm, dịch vụ của cụng ty mỡnh trong tõm trớ của người tiờu dựng là một sự thành cụng vụ cựng to lớn. Nú giỳp cho cụng ty cú thể đứng vững trờn thị trường và thành cụng trong cạnh tranh.
Với những giải phỏp đưa ra cho cụng ty TNHH Việt Thành cú thể phần nào giỳp cụng ty cú thể tăng cường hỡnh ảnh của mỡnh trong con mắt của người tiờu dựng. Để làm tốt điều này, cụng ty cần cú sự phối kết hợp giữa cỏc phũng ban, cú sự đồng lũng nhất trớ giữa cỏc nhõn viờn trong cụng ty. Ngoài ra cụng ty cũng cần phải cú sự đầu tư về việc tạo dựng cho mỡnh uy tớn trờn thị trường, từ đú giỳp cụng ty cú thể đứng vững trờn thị trường.
Qua đõy, tụi cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy giỏo Vũ Huy Thụng- giỏo viờn hướng dẫn và anh Hà Ngọc Sơn-giỏm đốc cụng ty TNHH Việt Thành cựng toàn thể cỏc anh chị trong cụng ty đó tận tỡnh giỳp đỡ tụi hồn thành chuyờn đề này.
Tài liệu tham khảo
1. Quản trị marketing-Philip Koller- nhà xuất bản thống kờ-2003.
2. Giỏo trỡnh marketing căn bản- PGS-TS Trần Minh Đạo-nhà xuất bản giỏo dục-2002
3. Giỏo trỡnh nghiờn cứu marketing-PTS Nguyễn Viết Lõm-nhà xuất bản giỏo dục-1999
4. Nghiờn cứu marketing- David J. Luck/Ronald S. Rubin- nhà xuất bản thống kế-2002