6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN
3.2.5. Mở rộng và củng cố mạng lưới
Tiếp tục phát triển, mở rộng, tiềm kiếm và xây dựng thêm các kênh phân phối sản phẩm phù hợp nhất đối với chi nhánh và khách hàng trên thị trường.
Để thực sự tiếp cận được thị trường trong nước, đẩy mạnh doanh số thanh tốn cũng như số thẻ phát hành thì việc phát triển được các đơn vị chấp nhận thẻ cung cấp hàng hóa tiêu dùng cho người dân là rất cần thiết. Vì vậy, ACB Bình Định cũng cần phải tăng nhanh mạng lưới các ĐVCNT. Hiện tại, chỉ có mạng lưới siêu thị và nhà hàng là có độ chấp nhận thẻ tương đối cao, nhưng thị trường này cũng bị các ngân hàng khác khai thác đến mức bảo hòa. Một siêu thị có khi ba hay bốn ngân hàng cùng đặt máy thanh toán thẻ khiến cho việc đầu tư trở nên lãng phí. ACB Bình Định cần phải đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang cả các loại hình đơn vị khơng phải là truyền thống trên thị trường địa bàn như các cửa hàng điện tử, thời trang, mỹ phẩm, trung tâm ngoại ngữ...Thời gian đầu hiệu quả hoạt động của các đơn vị chấp nhận thẻ này không cao nhưng xét về lâu dài chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả.
Một vấn đề cần đặt biệt chú ý là ngoài việc phát triển về diện rộng, chính sách phát triển về chiều sâu cũng cần được quan tâm. Trước hết, việc tập trung vào những ĐVCNT có doanh số cao cũng hết sức quan trọng. ACB Bình Định cần có những chính sách khách hàng hợp lý để toàn bộ các ĐVCNT này chỉ thanh tốn qua ACB, khơng sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác nữa, đảm bảo không phải đầu tư thêm mà lại tăng đáng kể doanh số nguồn thu phí. ACB nên dành cho họ những ưu đãi trong hoạt động giao dịch khác như ưu đãi trong hoạt động cho vay, thanh tốn...Ngồi ra khi ký hợp
đồng với ĐVCNT có thể thực hiện giảm giá với tỷ lệ phần trăm nào đó cho khách hàng sử dụng thẻ do ACB phát hành. Với chung cả mạng lưới ĐVCNT, ACB Bình Định nên thực hiện chương trình trao thưởng cho những ĐVCNT có doanh số cao và ổn định, thực hiện cộng điểm thưởng với những đơn vị hoạt động hiệu quả.
Tại các khu vực chưa có điểm kinh doanh (chi nhánh, phịng giao dịch) của ACB thì cần phải có đội ngũ nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ trực tiếp phổ biến kiến thức về sản phẩm tới người dân cũng như trực tiếp hướng dẫn cho khách hàng khi họ có nhu cầu sử dụng. Chiếc thẻ được mở lần đầu tiên sẽ có khả năng trở thành thẻ chính hơn là những loại thẻ được mở sau đó, lý do là người sử dụng đã có thói quen trong việc sử dụng chiếc thẻ này. Kể cả khi khách hàng đã có thêm nhìêu loại thẻ khác, chiếc thẻ được sử dụng đầu tiên thường trở thành thẻ chính của chủ thẻ. Do đó, ACB Bình Định có thể cung cấp hay bán chéo thẻ ngay cho khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ của ngân hàng lần đầu tiên, ví dụ khi họ mở tài khoản tiền gởi hay có yêu cầu cấp tín dụng.
Mở rộng chính sách hoa hồng phí cho các đại lý chấp nhận thanh toán. Đảm bảo hoạt động của hệ thống máy móc được thơng suốt, phát hiện lỗi và khắc phục kịp thời.