3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.7. Phát triển các dịch vụ phi tín dụng được cung cấp tận nhà, trụ sở
giới thiệu và triển khai các dịch vụ của NHNo&PTNT VN đến khách hàng.
- Tận dụng lợi thế của NHNo&PTNT VN có đội ngũ cán bộ nhân viên đông
đảo, mạng lưới rộng khắp để quảng bá dịch vụ NHNo&PTNT VN (thông qua người
thân, bạn bè, … của họ). Đây là một trong những kênh truyền thơng được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã được sự tin tưởng của khách hàng
ngay từ đầu.
- Tăng cường quảng bá thương hiệu Agribank Sài Gịn với một hình ảnh
Agribank thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an tồn cao và hoạt động có hiệu quả.
- Chi nhánh cần tập huấn các kỹ năng marketing cho các nhân viên vì với kiến thức sẵn có và kỹ năng được đào tạo, họ là người có thể tiếp thị nhanh chóng và hiệu quả nhất cho hoạt động chi nhánh ngay cả khi hết giờ làm việc.
-Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi
nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ được phục vụ ngoài giờ hành chánh. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h như cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hưởng lớn đến
sự hài lòng của khách hàng.
3.2.7. Phát triển các dịch vụ phi tín dụng được cung cấp tận nhà, trụ sở khách hàng khách hàng
Trong môi trường dịch vụ ngân hàng ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ, các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đã khá nhanh chân trong việc cung cấp cho các
khách hàng Việt Nam các dịch vụ cung cấp dịch vụ tận nơi của khách hàng. Đơn cử
như HSBC chi nhánh tại Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng các thiết bị nhằm có
thể thực hiện giao dịch tại nơi làm việc, chứng từ gốc có nhân viên của ngân hàng
đến nhận định kỳ. Ngân hàng UOB chi nhánh tại Việt Nam cũng có nhân viên thường xuyên đến hướng dẫn khách hàng sử dụng máy POS và nhận chứng từ tận nơi. DeustcheBank chi nhánh tại Việt Nam, CitiBank đều cung cấp cho các khách
hàng doanh nghiệp lớn dịch vụ nhận, đếm tiền tại chỗ và điều đáng nói ở đây là họ
đang cung cấp các dịch vụ này cho khách hàng của mình bằng cách thuê lại dịch vụ
của các ngân hàng thương mại Việt Nam.
Trên thực tế, các dịch vụ được cung cấp tận nhà, trụ sở của khách hàng mặc dù cần thêm chi phí triển khai nhưng xét về tổng thể trên tất cả các dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng (phí thu tiền mặt, lãi trên số dư tài khoản thanh toán, dịch vụ chuyển tiền, thanh tốn, mua bán ngoại tệ….) thì tổng số phí thu
được thường là sẽ cao hơn chi phí bỏ ra khá nhiều đồng thời các dịch vụ tận nhà này
có thể duy trì khá tốt quan hệ với khách hàng. Các dịch vụ tận nơi cũng phát huy hiệu quả với các dịch vụ khách hàng cá nhân như kiều hối, tư vấn đầu tư…và vì vậy, Agribank Sài Gịn cần mạnh dạn triển khai các dịch vụ này để mở rộng và giữ vững thị phần cung cấp dịch vụ ngân hàng trên địa bàn.