Nh v y, có th th y vi c làm hài lòng du khách là m c tiêu h ng n c a r t nhi u các nghiên c u trong ngành d ch v du l ch. Các nghiên c u trên c th c hi n các qu c gia khác nhau (Hoa K , Malaysia, n ) i v i nhi u lo i hình du l ch khác nhau. Nhìn chung, k t qu các nghiên c u cho th y có hai nhóm nhân
tác ng n s hài lòng c a du khách, trong ó:
Nhóm nhân t mang tính c t lõi bao g m: S m n khách, Ti n nghi n i , ch v n u ng, Giá c , V n an ninh, Ph ng ti n v n chuy n, H th ng thông tin h ng d n, Y u t v n hóa.
Nhóm nhân t mang tính b tr bao g m: D ch v b tr , D ch v t ng thêm, Ho t ng vui ch i gi i trí, C h i mua s m hàng hóa.
2.4 Mơ hình các y u t nh h ng n s hài lòng c a khách du l ch i v iKDL Côn o KDL Côn o
2.4.1 ôi nét v KDL Côn o
Kinh nghi m lõi v du l ch (Core-tourism experience) ti n nghi (Amenities)
m b o v sinh th c ph m (Hygiene) Giá c úng th c ch t
(Fairness of price)
Thông tin cá nhân (Personal information) hài lịng c a khách du l ch (Visitor satisfaction) th ng thơng tin h ng d n (Information centers) Y u t gây khó ch u (Irritants) Y u t v n hóa (Culture) Nhà hàng (Pubs)
trí a lý
Cơn o là tên m t qu n o ngoài kh i thu c t nh Bà R a-V ng Tàu, cách ng Tàu 97 h i lý và cách sông H u 45 h i lý. N m bi n ơng c a Vi t Nam, Cơn o có trên 200km b bi n v i vùng v nh kín, m c n c sâu, l ng gió, n m sát ng hàng h i qu c t Á - Âu, trung tâm m t ng tr ng l n, có khí h u xích o h i d ng, thu n ti n cho khách n quanh n m. KDL Côn o là m t qu n o lý t ng cho du l ch khám phá và ngh d ng, v i bi n xanh, cát m n, nh ng ng san hô bao b c quanh o, r ng b t ngàn, h n c ng t mênh mông.
Tài nguyên thiên nhiên:
KDL Cơn Ð o có r t nhi u tài nguyên thiên nhiên phong phú. Côn o h i t y các y u t v c nh quan hùng v vì hịn o này c hình thành t m t qu n o bao g m 16 hòn o nh to khác nhau, m i hịn o có nh ng c thù riêng ch c ch n s mang l i cho du khách nhi u c m giác khác nhau mà rõ nét nh t là s khác bi t thú v khi c khám phá Hòn Tài, hòn B y C nh, hòn Cau hay hịn Tre
n. o l n nh t là Cơn S n v i nh ng hàng cây bàng c th , xanh mát tr i dài kh p th tr n, t o nên nh ng nét c tr ng r t riêng c a Côn o. Hịn Cau là n i có nhi u cau r ng qu to g n nh qu tr ng gà, h t nh son. Hịn Tre L n, Hịn Tre Nh có r ng tre d y, thân tr ng và l n nh thân cây v u, cây b ng. Hịn Trai có nhi u trai ng c q. Hịn Tr ng là n i c ng c a nhi u loài chim bi n. Hịn Bà cách Cơn Lơn vài tr m mét có nh núi cao 321m, trên có t ng á to hình m t ng i ph n .
KDL Cơn Ð o có h sinh thái h t s c phong phú và a d ng, v i nh ng dãy san hô d ng bàn, s ng nai, bình bơng, san hơ thân c ng, thân m m và các lo i t o bi n sinh ng muôn màu. R ng Côn Ð o xanh t t um tùm v i nhi u lo i cây g quý nh b i l i, lát hoa, sao en, c m thi, thiên niên ki n, s ng ào, d u lá bóng...
ng v t Cơn Ð o c ng có nhi u lồi nh ch n, sóc, k à, kh , h u, nai, gà ng..., c bi t có sóc mun tồn thân en tuy n khơng th y n i nào khác trên t c ta. ây có các lồi chim q hi m nh : chim iêu m t xanh, én bi n ... Vùng
bi n Cơn Ð o có nhi u lồi h i s n quý, có giá tr kinh t cao nh tơm hùm, cá hàng, cá gióng, cá m p, cá heo, cá nhám, h i sâm, i m i, vích… V i tính a d ng sinh h c bi n cao, v n qu c gia Côn o ã c li t kê vào danh sách “Nh ng khu v c c u tiên cao nh t” trong h th ng khu b o t n bi n tồn c u.
KDL Cơn o c xem nh thiên ng h gi i. Bi n Cơn o có gam xanh d ng, khơng xanh l c ng c nh H Long. Ngày n ng, bi n tr i dài ra tr c t khách lãng du m t b ng màu h p d n, xanh d ng ngồi kh i, nh t h n phía n b , n b cát thì trong su t nh pha lê, nh ng con sóng tung b t tr ng. ây ai c ng có th t n h ng c m giác c a nh ng du khách sang tr ng nh t, vì m i ngày m m t bãi t m khác nhau, bãi nào c ng tuy t p, mang nhi u nét hoang s v i môi tr ng trong lành và h u nh khơng có ng i: m Tr u, An H i, Vơng, t c, Lị Vơi, Bãi Nh t… Ngay c bãi t m khơng có tên ngay tr c th tr n, n i hoa mu ng bi n n hoa tím bi c, c ng p nh m t b c tranh. Nh ng bãi cát s ch bong, ph ng lì, n c bi n trong v t, xanh th m, hàng cây bàng bi n xanh m t rung rinh trong làn gió bi n mát r i r i, nh ng con ng và v a hè nh xinh và n bình, ng r ng mênh mơng bao ph g n nh tồn b hịn o, nguyên v n ch a b con ng i ch t phá. T t c t o nên m t Côn o trong lành và p nh ch n thiên
ng mà n u du khách n th m m t l n ch c ch n s không bao gi quên.
Tài nguyên nhân v n:
Côn o c bi t n nh m t a danh tàn kh c, n i giam gi và ày a nh ng chi n s cách m ng Vi t Nam, nh ng nh ng ng i tù c ng s n ã bi n n i ây thành tr ng h c nung úc tinh th n vô s n, ào t o nh ng chi n s yêu n c ch ng l i ch ngh a th c dân Pháp và ch Sài Gòn c , a cách m ng Vi t Nam n ngày th ng l i cu i cùng gi i phóng quê h ng. n t ng nh t Côn o là h th ng 9 nhà tù c xây d ng t th i Th c dân Pháp và ch M - Ng y, ã t n
i h n 110 n m, n i c xem là “bàn th c a T qu c”…
Côn o t ng là a ng c tr n gian kh ng khi p nh t mà khi nh c n ai c ng ph i rùng mình. T gi a th k 19 n n m 1975, Côn o b bi n thành m t nhà tù
kh ng l , giam gi hàng tr m nghìn ng i yêu n c Vi t Nam. T i ây, h n 22.000 ng i con u tú c a t n c ã ngã xu ng vì n n c l p t do c a T qu c. Các khu lao, chu ng c p, chu ng bò, h m xay lúa, C u Tàu 914, ngh a trang Hàng ng... mãi mãi cịn ó, th hi n tinh th n anh d ng, ý chí kiên c ng c a con ng i Vi t Nam. Tham quan và tìm hi u m t th i quá kh c a dân t c t th i k kháng chi n ch ng Pháp n th i k qu c M t i a ng c tr n gian Côn S n là nh ng tr i nghi m sâu s c v nh ng m t mát au th ng và s dã man ã t ng di n ra t i hòn o xinh p này.
Du khách có d p quan sát th c t , c m nh n b ng giác quan v s kh c nghi t a nhà tù n m gi a vùng bi n kh i xa v ng này. Th m ngh a trang Hàng D ng - ngh a trang l n nh t Côn o, n i chôn c t hàng v n chi n s cách m ng và ng i yêu n c Vi t Nam qua nhi u th h b tù ày, kéo dài t n m 1862 n n m 1975, trong ó có nhi u chi n s C ng s n u tú nh T ng Bí th Lê H ng Phong, nhà chí s yêu n c Võ An Ninh... c bi t, ây c ng là n i chôn c t ch Võ Th Sáu, ph n m g n li n v i nh ng câu chuy n có th t v s linh thiêng. Ngh a trang Hàng ng là n i ta l ng ng i vì s vô danh c a cái ch t. M i ngôi m v i ch duy nh t m t ngôi sao là m i con ng i vô danh ã n m xu ng ây, Côn o này, 1900 ngơi m ch có kho ng 700 có danh tính. Các ngơi m quay v các h ng khác nhau theo nh v trí khi b vùi l p nh ng các bát nhang v n y chân h ng, các anh không l nh l o n i này. Nh ng g c d ng già che ch các ph n m và thiên nhiên t nh m ch ru các anh trong cõi v nh h ng.
Các h ng m c, di v t c b o t n, l u gi ; các cơng trình xây d ng; các hàng chính là nh ng d u tích v s tàn ác, cu c s ng c c c trong tù ã t n t i h n t tr m n m. Du khách s càng th y quý tr ng, ng ng m , bi t n bao th h cha anh ã s ng và chi n u n i này.
Ngày nay, h th ng nhà tù Côn o ã c trùng tu tr thành m t di tích ch s cách m ng, thu hút ông o khách tham quan. Mơ hình các tù nhân chính
tr trong tr i giam c ng ã c d ng l i du khách có th hi u rõ h n v l ch s a n i ã t ng m t th i oc coi là “ a ng c tr n gian”.
Bên c nh giá tr v l ch s cách m ng, tài nguyên thiên nhiên, Côn o còn là a danh ghi d u n nh ng giá tr l ch s - v n hóa c x a. K t qu khai qu t kh o
h c cho th y có d u v t sinh s ng c a ng i ti n s t i ây.
s h t ng:
Côn Ð o c ng ang phát huy th m nh du l ch bi n c a mình. Trên o Cơn n có sân bay C ng là c u n i qu n o v i t li n, r t thích h p cho vi c a ón khách du l ch. Ngoài ra, các chuy n bay ã c t ng c ng.
Nh ng khách s n, khu ngh d ng cao c p c a các nhà u t trong và ngoài c ã và ang ti p t c hình thành Cơn o, n hình nh Resort Six Senses, khu ngh d ng 5 sao có 50 villa b ng g n m trên bãi bi n dài 1,6 km thi t k theo phong cách n gi n nh ng sang tr ng. Các villa u h ng bi n và có b b i riêng. Ngồi n i th t sang tr ng, nh ng bi t th này u có t l nh v i nhi u lo i
u n i ti ng.
i Côn o, bên c nh các di tích, th ng c nh, h th ng nhà ngh cịn có nhi u m vui ch i, gi i trí, nhi u mơn th thao d i n c h p d n nh l n bi n khám phá nh ng r n san hô tr i dài, nhi u màu t i Hòn Tre; t n m t ch ng ki n nh ng con rùa bi n làm và tr ng bên b bi n t i hịn B y C nh; tìm hi u nh ng àn cá l n hay các loài sinh v t bi n s c s b i l i trong làn n c bi n trong xanh. Có t nhi u m câu cá t nhiên tuy t p trên o dành cho du khách a thích lo i hình này. V i phong c nh thiên nhiên tuy t p c a nh ng khu r ng nguyên sinh và nh ng nh núi cao n i ti p nhau, du khách có th th c hi n nh ng chuy n leo núi,
i b xuyên r ng tìm c m giác m i l và h p d n.
Con ng i Côn o
Chi c kh n choàng th i gian ã ph chút rêu phong lên au th ng ngày c , và n ây, du khách s th y ôi ph n thèm mu n cu c s ng gi n d , bình an gi a thiên nhiên hoang s và t i p c a nh ng ng i dân trên o. S hi u khách c a
con ng i Côn o là m t trong nh ng m n i b t mà du khách c m nh n r t rõ nét khi b c chân n n i ây. Huy n o n bình này có kho ng 5.000 dân, và thiên nhiên hào phóng d ng nh ã t o nên b n tính hi n hịa và phóng khống a nh ng con ng i ch n hịn o xa xơi nh ng t i p này làm quê h ng c a mình.
Th c tr ng:
Hàng n m, các khu di tích Cơn o ón hàng ch c ngàn l t khách tham quan, trong ó g n 50% là khách qu c t , trong ó nhi u nh t là khách M , Pháp, Anh. n h t tháng 12-2011, huy n Cơn o ón 59.916 l t khách (t ng 48,5% so i n m 2010), trong ó có 12.508 l t khách qu c t , t ng 229,7% so v i n m 2010. T c t ng tr ng bình quân khách du l ch n Côn o giai n 2009- 2011 khá cao, t g n 40%/n m. T ng doanh thu du l ch c t 119,896 t ng, t 171% k ho ch, t ng 115% so v i cùng k n m 2010. Theo th ng kê c a Ban Qu n lý các khu du l ch huy n Côn o, trong n m 2012, Cơn o ón h n 82.000 t khách du l ch n tham quan ngh d ng, t ng g n 38% so v i cùng k n m 2011, trong ó, khách qu c t là h n 13.000 l t, chi m g n 16% t ng s l t khách n Côn o. S ngày l u trú bình quân là g n 2 ngày/ng i, m c chi tiêu bình quân h n 3 tri u ng/ng i. Cơng su t phịng bình qn trong n m 2012 c a các c s kinh doanh l u trú trên a bàn huy n t 63%. T ng doanh thu du l ch Côn o t h n 255 t ng, t ng 97% so v i cùng k n m 2011, trong ó doanh thu qu c t 129 t ng.
Cơn o hi n có 37 c s l u trú, nhà ngh , khách s n kinh doanh ph c v khách du l ch, v i h n 524 phòng, s c ch a kho ng 1.370 ng i. Trong ó, 5 khách
n l n, 4 khách s n mini, 4 nhà khách, còn l i là nhà ngh h kinh doanh. Nhi u h gia ình ang u t xây d ng nhà ngh áp ng nhu c u ngày càng cao c a du khách. Cơng su t phịng bình qn c a các resort, khách s n l n nh Six Senses Côn o, Khách s n Sài Gịn - Cơn o, các nhà ngh Cơng ồn, ATC, Sea Travel… trên a bàn t 44%.
2.4.2 Mơ hình nghiên c u ngh
t qu trình bày trong m c 2.3 cho th y vi c xác nh các y u t nh h ng n s hài lòng c a khách du l ch ph thu c vào nhi u y u t . Vì th , m c dù c ba mơ hình nghiên c u c a Pizam et al (1978), Poon & Low (2005), Bindu Narayan & ctg (2008) u áp d ng cho lo i hình du l ch mang y u t ngh d ng, c bi t nghiên c u c a Bindu Narayan & ctg (2008) c áp d ng t i cùng m t KDL bang Kerela ( n ) nh ng c ng có s khác nhau không nh .
Nghiên c u c a tác gi áp d ng cho KDL vì v y có s t ng ng v i ba nghiên c u trên ây. Tuy nhiên, nh ã xác nh trong m c 2.4.1, khu du l ch Cơn o c thi t k theo mơ hình khu kinh t du l ch - d ch v ch t l ng cao, trong ó u tiên phát tri n các lo i hình du l ch bi n o, sinh thái, ngh d ng cao c p và du l ch di s n, v n hóa - l ch s . Ngồi ra, Cơn o mang y nh ng nét n i b t tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân v n, v c s h t ng, v cu c s ng yên bình và c bi t là v s hi u khách, thân thi n c a con ng i sinh s ng n i ây. T
ó, tác gi cho r ng các y u t có nhi u kh n ng nh h ng n s hài lòng c a khách du l ch khi n v i khu du l ch Cơn o bao g m: Lịng m n khách; Giá c ;
ch v h u c n; C s h t ng; An tồn; Tài ngun du l ch. Trong ó:
Lịng m n khách: th hi n tình c m, s yêu m n, n ng nhi t và thái g n
i, thân thi n, c x úng m c, áng tin c y, quan tâm giúp , h ng d n khi ón