Các gi thuy t nghiên c u c u ch nh nh sau: s h t ng (CSHT)u c n (HC)
s h t ng (CSHT)
Lòng m n khách (MK)
hài lòng c a du khách (HL)
Gi thuy t H2: C s h t ng có tác ng cùng chi u n s hài lòng c a khách du ch.
Gi thuy t H3: Lịng m n khách có tác ng cùng chi u n s hài lòng c a khách
du l ch.
4.5 Phân tích h i quy
4.5.1 Ki m tra h s t ng quan
t qu ki m tra h s t ng quan gi a các bi n c l p v i nhau và gi a chúng v i bi n ph thu c b ng ph ng pháp Pearson c th hi n trên b ng 4.6, các y u t nh h ng n s hài lòng c a du khách i v i KDL Cơn o có m i quan h ch t ch v i nhau. Trong ó, t ng quan gi a các bi n c l p v i bi n ph thu c dao ng t 0.610 n 0.715; t ng quan gi a các bi n c l p dao ng t 0.610 n 0.813 (< 0.85). u này ch ng t các bi n c l p có nhi u kh n ng gi i thích cho bi n ph thu c, ng th i các bi n c l p t giá tr phân bi t. Vì th , chúng ta có th d ốn mơ hình h i qui b i có d ng nh sau:
HL = 0+ 1HC + 2CSHT + 0MK + ei
ng 4.7: Ma tr n h s t ng quan gi a các khái ni m nghiên c u
HC CSHT MK HL HC 1.000 0.654** 0.683** 0.610** CSHT 0.654** 1.000 0.803** 0.694** MK 0.683** 0.803** 1.000 0.695** HL 0.610** 0.694** 0.695** 1.000 Trong ó:**là m c ý ngh a 0.001 (10/00).
(Ngu n: K t qu thu c t phân tích d li u nghiên c u)
4.5.2 Xây d ng mơ hình h i quy
c th c hi n b ng cách s d ng l nh h i qui trong ph n m m SPSS và ph ng pháp Enter a các bi n vào ph ng trình h i qui cùng m t l t.
t qu phân tích ANOVA th hi n trên b ng 4.7 cho th y giá tr ki m nh F (= 109.157 ) có ý ngh a th ng kê (Sig = 0.000 < 0.005). Ngh a là gi thuy t H0 – t p
p các bi n c l p khơng có m i liên h v i bi n ph thu c b bác b . Vì th , mơ hình h i qui trong tr ng h p t t c các bi n thu c t EFA (HC, KDL, MK)
c a vào mơ hình h i qui là phù h p v i d li u nghiên c u.
ng 4.8: K t qu ki m nh phù h p c a mơ hình h i quiMơ hình ng các l ch Mơ hình ng các l ch bình ph ng c t do Ph ng sai F c ý ngh a p Bi n thiên do h i quy
Bi n thiên không do h i quy ng c ng 56.979 46.109 103.088 3 265 268 18.993 0.174 109.157 .000a
(Ngu n: K t qu thu c t phân tích d li u nghiên c u)
t qu tóm t t mơ hình h i qui c th hi n trên b ng 4.8 cho th y tr s R2 = 0.553 > R2 u ch nh = 0.548. Ch ng t , mơ hình h i qui c xây d ng g m các bi n c l p: HC, CSHT, MK gi i thích c 54.8% bi n thiên c a bi n bi n ph thu c là HL – S hài lòng c a du khách i v i KDL Cơn o.
ng 4.9: Tóm t t mơ hình h i quiModel Summaryb Model Summaryb Mơ hình R s xác nh R2 R2 c u ch nh l ch chu n c a c l ng
Thông s th ng kê thay i s
Durbin- Watson Thay i R2 Thay i F df1 df2 Thay i Sig. F 1 .743a .553 .548 .41713 .553 109.157 3 265 .000 1.897
(Ngu n: K t qu thu c t phân tích d li u nghiên c u)
ng 4.10: Các thông s th ng kê c a mơ hình h i qui
Mơ hình H s h i quy ch a chu n hóa H s h i quy chu n hóa t c ý ngh a p o l ng a c ng tuy n B Std.Error Beta ch p nh n a bi n s VIF ng s h i quy MK-Lòng m n khách HC-H u c n CSHT – C s h t ng 0.301 0.202 0.309 0.343 0.204 0.062 0.067 0.083 0.188 0.326 0.305 1.481 3.247 4.591 4.139 0.140 0.001 0.000 0.000 0.502 0.334 0.312 1.991 2.991 3.208
t qu xác nh h s h i qui c th hi n trên b ng 4.9 cho th y, c ba bi n c a vào mơ hình có tác ng (liên h tuy n tính) n s hài lịng c a du khách i v i KDL Côn o, bao g m Lịng m n khách có h s h i qui riêng ph n = 0.202; H u c n có h s h i qui riêng ph n = 0.309 và C s h t ng có h s h i qui riêng ph n = 0.343. B i v y, mơ hình h i qui bi u th các y u t chính tác
ng n s hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o c xác nh nh sau: HL = 0.326HC + 0.305CSHT + 0.188MK
c ng tác ng (t m quan tr ng) c a các bi n c l p n bi n ph thu c c so sánh thơng qua h s Beta. Vì th , c n c vào k t qu trên b ng 4.9 cho chúng ta th y, C s h t ng có c ng tác ng (t m quan tr ng) m nh nh t
n s hài lòng c a du khách, k n là H u c n và Lịng m n khách có c ng tác ng th p nh t n s hài lòng c a du khách.
Nh v y, v i k t qu này thì các gi thuy t nghiên c u c xu t ch ng 2 (m c 2.4.2) và c hi u ch nh l n hai ch ng 4 (m c 4.4): H1 (H u c n có tác ng cùng chi u n s hài lòng c a khách du l ch; H2 (C s h t ng có tác ng cùng chi u n s hài lòng c a khách du l ch và H3 (Lịng m n khách có tác ng cùng chi u n s hài lòng c a khách) u c ch p nh n.
Mơ hình lý thuy t chính th c sau khi ki m nh c xác nh nh sau: 0.326
0.305
0.188
Hình 4.2: M c nh h ng c a các nhân t n s hài lòng c a du khách 4.5.3 Ki m tra s vi ph m các gi nh c a mơ hình h i qui
t qu trên b ng 4.8 cho th y h s Durbin-Watson = 1.897, x p x b ng 2, ch ng t khơng có t ng quan gi a các ph n d . s h t ng (CSHT)H u c n (HC) s h t ng (CSHT) Lòng m n khách (MK) hài lòng c a du khách (HL)
t qu trên b ng 4.9 cho th y h s phóng i ph ng sai (VIF) u nh h n 10 (l n nh t là 3.208). Vì th , cho chúng ta kh ng nh không x y ra hi n t ng a
ng tuy n.
t qu xây d ng bi u t n s Histogram (Hình 4.3) cho th y, giá tr trung bình c a các quan sát Mean = 0 và l ch chu n = 0.994 (t c x p x b ng 1). Ch ng t gi thi t ph n d có phân ph i chu n không b vi ph m. Chúng ta xem xét th c a ph n d chu n hóa theo giá tr d báo c a bi n ph thu c S hài lòng c a du khách ki m tra có hi n t ng ph ng sai thay i hay khơng. Quan sát th phân tán hình 4.4, ta th y ph n d phân tán ng u nhiên theo ng hồnh khơng. Nh v y, ph ng sai c a mơ hình h i quy khơng i.
Hình 4.4: th giá tr d oán và ph n d
(ki m tra gi nh liên h tuy n tính gi a các bi n c l p v i bi n ph thu c)
(Ngu n: K t qu thu c t phân tích d li u nghiên c u)
t qu ki m nh t ng quan h ng Spearman’s Rho (b ng 4.10) cho th y h t ng quan gi a tr tuy t i c a ph n d v i các bi n c l p u khơng có ý ngh a th ng kê (giá tr Sig th p nh t b ng 0.705 > 0.05). Vì th , gi thuy t H0: h s
ng quan t ng = 0 không b bác b và do ó, cho phép chúng ta k t lu n ph ng sai c a sai s không i.
ng 4.11: T ng quan gi a tr tuy t i c a ph n d và các bi n c l p
HC MK CSHT
ABScuare Correlation 0.014 0.009 0.023
Sig. (2-tailed) 0.819 0.879 0.705
(Ngu n: K t qu thu c t phân tích d li u nghiên c u)
4.6 Ki m nh s khác bi t v s ánh giá c a du khách i v i các y u t tác ng n s hài lòng i v i KDL Côn o theo các c mcá nhân du khách
4.6.1 Ki m nh s khác bi t c a các y u t tác ng theo ngh nghi p c a du khách
ki m nh s khác bi t theo ngh nghi p trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách, tác gi ti n hành phân tích ph ng sai m t y u v i tin c y 95%.
t qu phân tích s khác bi t (xem ph l c 10) nh sau:
- b ng s li u ki m nh ph ng sai cho bi t, k t qu ki m nh ph ng sai i m c ý ngh a sig. c a các y u t MK = 0.395, HC = 0.216, CSHT = 0.489 u n h n 0.05 nên có th k t lu n ph ng sai ánh giá t m quan tr ng c a y u t ngh nghi p không khác nhau m t cách có ý ngh a th ng kê. Nh v y, k t qu phân tích ANOVA có th s d ng t t.
- K t qu phân tích t b ng ANOVA cho th y, v i m c ý ngh a sig. c a MK = 0.963, HC = 0.681, CSHT = 0.752 u l n h n 0.05 nên có th k t lu n, ch a tìm th y s khác bi t v ngh nghi p trong vi c ánh giá các y u t này tác ng n s hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o.
4.6.2 Ki m nh s khác bi t c a các y u t tác ng theo gi i tính c a du khách
Cơng c s d ng là phép ki m nh Independent – Sample T-Test; ph ng th c th c hi n là ki m nh có hay khơng s khác bi t v giá tr trung bình c a hai
ng th - m u c l p là hai nhóm du khách nam và n .
t qu th hi n trên ph l c 10 cho th y các bi n MK, HC và CSHT u có s Sig > 0.05 nên có th k t lu n r ng, ch a tìm th y s khác bi t có ý ngh a th ng kê v gi i tính i v i 3 nhóm y u t trên tác ng n s hài lòng c a du khách.
4.6.3 Ki m nh s khác bi t c a các y u t tác ng theo trình h c v n c a du khách
ki m nh s khác bi t theo trình h c v n trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách, tác gi ti n hành phân tích ph ng sai m t
t qu phân tích (xem ph l c 10) nh sau:
- b ng s li u ki m nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances) cho bi t ki m nh k t qu ph ng sai v i m c ý ngh a sig. c a các y u t MK = 0.930, HC = 0.407, CSHT = 0.671 u l n h n 0.05 nên có th nói ph ng sai ánh giá t m quan tr ng c a y u t trình h c v n khơng khác nhau m t cách có ý ngh a th ng kê. Nh v y, k t qu phân tích ANOVA có th s d ng t t.
- t qu phân tích t b ng ANOVA cho th y, v i m c ý ngh a sig. c a MWFI MK = 0.657, HC = 0.163, CSHT = 0.186 u l n h n 0.05 nên có th k t lu n, ch a tìm th y s khác bi t v tu i trong vi c ánh giá các y u t này tác ng n s hài lòng c a du khách.
4.6.4 Ki m nh s khác bi t c a các y u t tác ng theo tu i c a du khách
ki m nh s khác bi t theo ngh nghi p trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách, tác gi ti n hành phân tích ph ng sai m t y u v i tin c y 95%.
t qu phân tích (xem ph l c 10) nh sau:
- b ng s li u ki m nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances) cho bi t ki m nh k t qu ph ng sai v i m c ý ngh a sig. c a các y u t MK = 0.650, HC = 0.204, CSHT = 0.246 u l n h n 0.05 nên có th nói ph ng sai ánh giá t m quan tr ng c a y u t tu i khơng khác nhau m t cách có ý ngh a th ng kê. Nh v y, k t qu phân tích ANOVA có th s d ng t t.
- t qu phân tích t b ng ANOVA cho th y, v i m c ý ngh a sig. c a MWFI MK = 0.108, CSHT = 0.102 u l n h n 0.05 nên có th k t lu n, ch a tìm th y s khác bi t v tu i trong vi c ánh giá hai y u t Lòng m n khách và C s h ng tác ng n s hài lòng c a du khách. Riêng bi n HC có h s sig. = 0.05 nên ta có th k t lu n có s khác bi t có ý ngh a th ng kê v tu i i v i y u t H u
n n s hài lòng c a du khách.
ki m nh s khác bi t theo thu nh p trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách, tác gi ti n hành phân tích ph ng sai m t y u t v i
tin c y 95%.
t qu phân tích (xem ph l c 10) nh sau:
- b ng s li u ki m nh ph ng sai (Test of Homogeneity of Variances) cho bi t ki m nh k t qu ph ng sai v i m c ý ngh a sig. c a các y u t MK = 0.065, HC = 0.553, CSHT = 0.177 u l n h n 0.05 nên có th nói ph ng sai ánh giá t m quan tr ng c a y u t thu nh p khơng khác nhau m t cách có ý ngh a th ng kê. Nh v y, k t qu phân tích ANOVA có th s d ng t t.
- t qu phân tích t b ng ANOVA cho th y, v i m c ý ngh a sig. c a MWFI MK = 0.775, HC = 0.096, CSHT = 0.085 u l n h n 0.05 nên có th k t lu n, ch a tìm th y s khác bi t v thu nh p trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách.
4.7 Tóm t t
Ch ng 4 trình bày k t qu nghiên c u các nhân t và m c nh h ng n hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o. K t qu nghiên c u cho th y có 3 u t tác ng n s hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o và c s p p theo trình t m c quan tr ng nh t n ít nh h ng nh t là: H u c n; C s t ng và Lòng m n khách.
t qu ki m nh s khác bi t cho th y khơng có s khác bi t v gi i tính, ngh nghi p, trình h c v n, tu i và thu nh p trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o.
CH NG 5: TH O LU N K T QU NGHIÊN C U VÀ KI N NGH
Ch ng 4 ã trình bày k t qu ánh giá thang o, ph ng trình h i quy a bi n c a mơ hình nghiên c u, k t qu ki m nh mơ hình và các gi thi t t ra trong mơ hình. u này ã gi i quy t c m c tiêu th nh t và th hai c a nghiên u là xác nh và o l ng các y u t tác ng n s hài lịng c a du khách i i KDL Cơn o.
c tiêu ti p theo c a nghiên c u là ph n th o lu n k t qu nghiên c u và t ó xu t m t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a du khách. gi i quy t
c tiêu trên, tác gi ti n hành theo trình t sau: (1) Th o lu n k t qu nghiên c u, (2) Rút ra m t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o.
5.1 Th o lu n k t qu nghiên c u
t qu nghiên c u cho th y các thành ph n c a thang o s hài lòng c a du khách u t c tin c y và giá tr cho phép, bao g m (1) H u c n, (2) C s
t ng và (3) Lòng m n khách.
t qu ki m nh h i quy cho th y h s beta trong ph ng trình h i quy u có giá tr d ng, u này ch ng t các thành ph n trên u có nh h ng d ng n s hài lòng c a du khách ng th i giá tr c a h s h i quy còn cho bi t m c quan tr ng c a các thành ph n n s hài lòng c a du khách. Trong ó, thành ph n C s h t ng có nh h ng nhi u nh t n s hài lịng c a du khách (ß = 0.343), ti p n là thành ph n H u c n (ß = 0.326), và thành ph n có nh h ng th p nh t là Lòng m n khách (ß = 0.188).
Nghiên c u c ng cho th y khơng có s khác bi t v gi i tính, ngh nghi p, trình h c v n, tu i và thu nh p trong vi c ánh giá các y u t tác ng n s hài lòng c a du khách i v i KDL Côn o.
5.2 M t s ki n ngh rút ra t nghiên c u
n s hài lòng c a du khách, c ng nh ph n h i c a các du khách c ph ng v n tr c ti p, tác gi xu t m t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a du khách