Kết quả khai thâc kinh doanh mạng ĐTDĐ MobiFone tại câc tỉnh ngăy căng tăng cả về số lượng thuí bao, doanh thu lẫn kết quả so sânh toăn Trung tđm. Câc điểm mạnh tại thị trường tỉnh đó lă:
- Chất lượng dịch vụ tương đối ổn định. Tổng đăi dung lượng cao, vùng phủ sóng đều hết câc huyện thị vă trạm phât sóng phđn bố khoa học, đê giúp mạng ĐTDĐ MobiFone tại tỉnh có chất lượng cuộc gọi khâ tốt , ít bị nghẽn mạch, rớt cuộc gọi.Tỷ lệ cuộc gọi thănh công cao (khỏang 99,6 %).
- Câc dịch vụ tiện ích nhiều, đâp ứng tốt nhu cầu của khâch hăng. Mạng MobiFone lă mạng tiín phong, đi đầu trong việc cung cấp câc dịch vụ gia tăng. Đđy lă yếu tố quan trọng để khuyến khích khâch hăng sử dụng mạng.
- Hoạt động chăm sóc khâch hăng đa dạng, chu đâo, thực hiện đều đặn, với mọi đối tượng khâch hăng. Hầu hết khâch hăng đều hăi lịng với chất lượng chăm sóc khâch hăng của MobiFone.
- Câc chiến lược, chính sâch Marketing được thực hiện tốt, liín tục tại tất cả câc tỉnh. Câc hoạt động Marketing được phối hợp chặt chẽ giữa Trung tđm II vă câc tỉnh lăm nđng cao hình ảnh MobiFone tại tỉnh vă thu hút khâch hăng sử dụng mạng
- Kính phđn phối mạnh, đa dạng loại hình giúp cho Trung tđm TTDĐ Khu vực II phđn phối sản phẩm vă phât triển mạng MobiFone đều khắp thị trường câc tỉnh, tới mọi đối tượng khâch hăng.
- Đội ngũ nhđn viín trẻ, có trình độ, có thể kiím nhiệm nhiều cơng tâc, thâi độ phục vụ khâch hăng tận tình lă thế mạnh của MobiFone.
- Câc đơn vị kinh doanh ở tỉnh nói riíng vă tồn Trung tđm TTDĐ Khu vực II nói chung âp dụng qui trình ISO 9001-2000 trong hoạt động cùng với văn hóa MobiFone, tạo nín một thế mạnh riíng của mạng.
Tuy phât triển mạnh nhưng kết quả so với toăn Trung tđm còn thấp, thị phần tại tỉnh chưa cao, việc khai thâc kinh doanh mạng MobiFone tại câc tỉnh còn những điểm yếu sau:
- Chưa có chiến lược phât triển riíng mang tính chất định hướng lđu dăi.
- Số trạm phât sóng tại tỉnh khơng được phât triển thím trong 02 năm liín tục lăm cho vùng phủ sóng tại câc tỉnh bị tụt hậu so với câc đối thủ cạnh tranh, lăm mất đi thị trường, khâch hăng tiềm năng vă sút giảm uy tín.
- Tầm vóc qui mơ của câc đơn vị chịu trâch nhiệm phât triển kinh doanh mạng MobiFone tại tỉnh (cửa hăng tỉnh) chưa tương xứng với nhiệm vụ được giao. Việc phât triển qui mơ (lín thănh chi nhânh) cho câc đơn vị trín cịn chậm. Quyền hạn của câc cửa hăng tỉnh còn chưa tương xứng với trâch nhiệm, câc cửa hăng ít được quyền chủ động trong việc quản lý cũng như kinh doanh.
- Đội ngũ nhđn viín tại tỉnh cịn khâ mỏng so với nhu cầu cơng tâc, mỗi nhđn viín phải kiím nhiệm khâ nhiều cơng việc dẫn đến hiệu quả chưa cao, gđy khó khăn trong việc quản lý.
- Lực lượng nhđn viín kỹ thuật tại tỉnh cịn yếu (hầu như khơng có) gđy khó khăn, chậm trễ trong cơng tâc ứng cứu sửa chữa khi gặp sự cố kỹ thuật.