Hiện nay, BVB đã triển khai cung cấp khá đa dạng các sản phẩm bảo hiểm để đáp
ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng của khách hàng bao gồm cả bảo hiểm độc lập và bảo
hiểm tích hợp và hướng tới tiếp tục hợp tác với Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Việt nhân thọ triển khai thêm các sản phẩm mới, liên kết cung cấp tất cả các sản phẩm bảo hiểm độc lập và triển khai thêm các sản phẩm tích hợp mới, đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách
hàng. Như vậy, dựa vào lợi thế về mối quan hệ tập đồn, BVB có thể nhanh chóng đa
dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, bao gồm cả bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, số lượng sản phẩm bảo hiểm cung cấp đa dạng hơn hẳn sự các ngân hàng khác trên thị trường Việt Nam có sự hợp tác liên kết với công ty bảo hiểm.
Tuy nhiên, khách hàng không chỉ cần sản phẩm đa dạng mà đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm, chất lượng của sản phẩm bảo hiểm đặc trưng thể hiện ở hai giai
đoạn: giai đoạn tư vấn bán sản phẩm bảo hiểm và giai đoạn bồi thường, chấm dứt hợp đồng bảo hiểm.
Giai đoạn tư vấn bán sản phẩm bảo hiểm đây là giai đoạn quan trọng nhất làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm trong ý nghĩ của
khách hàng. BVB và Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần thống nhất sản phẩm nào nhân viên QHKH trực tiếp tư vấn và bán cho khách hàng, sản phẩm nào nhân viên QHKH sẽ đóng vai trò giới thiệu khách hàng cho Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, mức độ tham gia của nhân viên QHKH của ngân hàng là tới đâu vì khách hàng của
ngân hàng thường có xu hướng liên hệ với nhân viên ngân hàng để giải quyết các vấn đề liên quan.
Giai đoạn bồi thường, chấm dứt hợp đồng bảo hiểm. Đây là giai đoạn mà khách
khách hàng hay không. Mặc dù, trong giai đoạn này do Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt phụ trách, nhưng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng, uy tín của BVB mặc dù giai đoạn này không do BVB thực hiện và chịu trách nhiệm với khách hàng. Vì vậy, nhân viên QHKH phải theo dõi, chủ động hướng dẫn khách hàng về thủ tục nhận bồi thường, chủ
động liên hệ với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt hỗ trợ khách hàng, khơng có thái độ ỷ lại rằng: đây là khâu Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt phụ trách, BVB khơng liên
quan gì và mặc kệ cho khách hàng tự giải quyết với Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Tâm lý khách hàng tại thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm thường khơng ổn định, lo
lắng…vì vậy, nhân viên QHKH của BVB cần có thái độ thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ. Khi hợp đồng bảo hiểm kết thúc, BVB tiếp tục lưu trữ thông tin khách hàng, chủ động
tư vấn, khai thác nhu cầu bảo hiểm mới của khách hàng.