2.2.4.1, Thị phần môi giới:
Đơn vị: %
Bảng 2.2. Thị phần môi giới BVSC qua các năm
(Nguồn: BVSC)
Xét tương đối toàn thị trường,thị phần môi giới của BVSC giảm sút theo các năm. Sự giảm sút này do công ty phải chia sẻ thị phần với các công ty chứng khoán mới thành lập. Dù vậy, đến năm 2006, thị phần Bảo Việt vẫn chiếm 1/6 toàn thị trường và là 1 trong 2 công ty có thị phần lớn nhất cả nước
Năm Thị phần môi giới(%) Tăng/giảm(%)
2002 28.42
2003 21.13 -7.29
2004 21.28 0.15
2005 20.3 -0.98
Biểu đồ 2.1. Thị phần môi giới BVSC năm 2006
(Nguồn: BVSC) 2.2.4.2, Số lượng tài khoản:
a. Số lượng tài khoản cá nhân trong nước:
Năm Số TK cá nhân Thay đổi % thay đổi
2002 3582
2003 3775 193 5.39
2004 4195 420 11.13
2005 5941 1746 41.62
2006 18380 12439 209.38
Bảng 2.3: Số lượng tài khoản cá nhân trong nước
(Nguồn: BVSC)
Số tài khoản cá nhân mở tại BVSC trong 3 năm 2002, 2003, 2004 không có biến động lớn, năm 2004 tăng thêm 420 tài khoản, tương đương 11.13%. Năm 2005 biến động lớn, tăng 1746 tài khoản, khoảng 41.62%. Đặc biệt năm 2006 tăng thêm 12439 tài khoản, khoảng 209.38%. Sự gia tăng với số lượng lớn năm 2006 một phần do công ty thực hiện hợp đồng mở tài khoản tập thể cho cán bộ nhân viên nhiều công ty, trong đó có một số công ty đã lên sàn giao dịch chứng khoán như công ty Xi măng Bỉm Sơn, công ty Thạch cao Xi măng, Nhựa Tiền Phong, v.v…
b. Số lượng tài khoản tổ chức trong nước:
2002 32
2003 32 0 0
2004 36 4 12.5
2005 57 21 58.33
2006 102 45 78.95
Bảng 2.4: Số lượng tài khoản tổ chức trong nước
(Nguồn: BVSC)
Xu hướngbiến động về số lượng tài khoản tổ chức trong nước mở tại BVSC cũng giống như xu hướng biến động của tài khoản cá nhân nhưng ở mức thấp hơn, năm 2005 số lượng tài khoản tổ chức trong nước tăng thêm 21 tài khoản, tương đương 58.33%, năm 2006 tăng thêm 45 tài khoản, tương đương 78.95% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c. Số lượng tài khoản nước ngoài:
a.Số lượng tài khoản cá nhân nước ngoài:
Năm SLTK cá nhân NN thay đổi % thay đổi
2004 21
2005 61 40 190.48
2006 108 47 77.05
Bảng 2.5. Số lượng tài khoản cá nhân nước ngoài
(Nguồn: BVSC)
Số lượng tài khoản của người nước ngoài mở tại BVSC tăng nhanh trong 2 năm gần đây, năm 2005 tăng thêm 61 tài khoản( 190.48%), năm 2006 tăng thêm 108 tài khoản tương đương 77.05%
b.Số lượng tài khoản tổ chức nước ngoài:
Năm 2004, chỉ có 2 tổ chức nước ngoài mở tài khoản tại BVSC nhưng tính đến năm 2006, đã có 13 tổ chức nước ngoài mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại đây
2.2.4.3, Doanh thu hoạt động môi giới:
Biểu đồ 2.2: Doanh thu hoạt động môi giới tại BVSC
Năm Doanh thu Thay đổi % thay đổi
2004 2,993,422,000
2005 3,242,672,000 249,250,000 8.33
2006 34,809,106,000 31,566,434,000 973.47
Năm 2006, BVSC đã có sự tăng trưởng lớn trong doanh thu khi mức doanh thu tăng lên đến hơn 34 tỷ đồng và khoảng 973.47% so với năm 2005
d. Tỷ lệ doanh thu môi giới/tổng doanh thu:
Đơn vị tính: %
Năm Doanh thu môi giới Doanh thu BVSC %DT môi giới/TDT
2004 2,993,422,000 12,715,032,717 23.54
2005 3,242,672,000 22,605,775,320 14.34
2006 34,809,106,000 86,247,925,000 40.36
Bảng 2.6. Tỷ lệ doanh thu môi giới/tổng doanh thu
(Nguồn: BVSC)
Năm 2004, doanh thu hoạt động môi giới tại BVSC đạt 23.54% tổng doanh thu;năm 2005,do doanh thu từ các hoạt động khác tăng mạnh nên tỉ lệ này giảm xuống còn 14.34%.Năm 2006,TTCK Việt Nam bùng nổ làm doanh thu môi giới có sự tăng trưởng vượt bậc,chiếm 40.36% tổng doanh thu của công ty
2.3, Đánh giá hoạt động môi giới tại công ty CK Bảo Việt:
2.3.1, Thành tựu:
a. Doanh thu: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Doanh thu hoạt động môi giới tại BVSC có sự tăng trưởng trong 3 năm 2004, 2005, 2006; đặc biệt năm 2006 doanh thu hoạt động môi giới của công ty đạt được 34 tỷ đồng, gấp nhiều lần so với năm 2005. Thành công này một phần do tác động của đợt tăng giá của thị trường chứng khoán năm 2006, nhưng quan trọng hơn nó phản ánh rõ định hướng đúng đắn của công ty trong việc xây dựng và phát triển hoạt động môi giới từ những ngày đầu khi thị trường mới thành lập.
b. Khách hàng:
Sự gia tăng về số lượng khách hàng của công ty được phản ánh qua sự gia tăng số lượng tài khoản. Trong 3 năm hoạt động gần nhất, tài khoản mở tại BVSC của nhà đầu tư và tổ chức trong nước lẫn nước ngoài đều tăng. Đặc biệt số lượng tài khoản cá nhân trong nước tại BVSC năm 2006 tăng gấp 3 lần so với năm 2005. Điều đó chứng tỏ sự thành công trong hoạt động Marketing của công ty, công ty đã xây dựng được thương hiệu BVSC thành một trong những thương hiệu đứng đầu trong hoạt động môi giới chứng khoán tại Việt Nam, tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
-BVSC niêm yết trên sàn giao dịch:
Hoạt động môi giới đóng vai trò quan trọng trong thành công của BVSC sau khi niêm yết trên HaSTC, sự tăng trưởng của hoạt động môi giới của BVSC đã xây dựng được lòng tin của nhà đầu tư. BVS hiện tại là một trong những cổ phiếu đựơc kỳ vọng nhiều nhất trên HaSTC.
- Đội ngũ nhân viên môi giới:
Hoạt động từ những ngày đầu thị trường mới thành lập,có chế độ lương thưởng hợp lý,CK Bảo Việt đã xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên môi giới thành thạo công việc,giàu kinh nghiệm,có khả năng chịu áp lực cao,thành thạo ngoại ngữ.
- Dịch vụ hỗ trợ:
Trang web www.bvsc.com.vn là địa chỉ tin cậy với nhiều nhà đầu tư khi muốn tìm hiểu và tham gia thị trường chứng khoán,thông tin về thị trường liên tục được cập nhật đầy đủ để đảm bảo cho nhà đầu tư theo sát được diễn biến của thị trường,dữ liệu được sắp xếp khoa học để nhà đầu tư tiện theo dõi. Những kiến thức cơ bản nhất về chứng khoán được sắp xếp thành mục để giúp đỡ những người có dự định đầu tư. Trang web còn có tiện ích riêng cho khách hàng của công ty để có thể nắm được cụ thể tình hình đầu tư chứng khoán của mình mà không cần liên hệ qua công ty
Ngoài ra công ty có nhiều sản phẩm khác hỗ trợ khách hàng như:
- Cung cấp tình hình tài chính các công ty niêm yết định kỳ và bất thường.
- Cung cấp bản tin ngày,bản tin tuần miễn phí bình luận diễn biến giao dịch trên toàn thị trường.
- Thu thập thông tin nhạy cảm của thị trường để kịp thời cung cấp cho khách hàng
- Nghiên cứu, tiếp thu ý kiến khách hàng về các sản phẩm dịch vụ sau đó có những cải tiến kịp thời đáp ứng yêu cầu của khách hàng
2.3.2, Hạn chế:
2.3.2.1, Thị phần:
Thị phần của BVSC có xu hướng giảm trong những năm gần đây, năm 2005 giảm 0.98% và năm 2006 giảm 2.3% xuống còn 18% mặc dù doanh thu vẫn tăng, thậm chí còn tăng mạnh. Nguyên nhân của hiện tượng này là do:
- Nguyên nhân khách quan:
Thị trường chứng khoán phát triển làm lĩnh vực môi giới chứng khoán trở nên hấp dẫn, do đó đã có một loạt các công ty chứng khoán tham gia vào lĩnh vực này. Họ tận dụng được ưu thế của người đi sau, sử dụng hệ thống
công nghệ mới hơn và tìm cách thu hút những nhân viên kinh nghiệm của các công ty chứng khoán đã có uy tín. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực môi giới trở nên khốc liệt hơn, miếng bánh thị phần với các công ty ra đời trước như BVSC trở nên nhỏ hơn do phải chia sẻ với những đối thủ mới
- Nguyên nhân chủ quan:
Sự sụt giảm thị phần của BVSC không chỉ do yếu tố khách quan mang lại mà còn phải kể đến cả những yếu tố chủ quan:
+ Khối lượng lệnh giao dịch tại BVSC là rất lớn do khối lượng khách hàng quá đông, lệnh của khách hàng có độ trễ thời gian giữa thời điểm đặt tại công ty so với thời điểm vào được thị trường, đặc biệt là trong những ngày có khối lượng giao dịch lớn. Do đó nhiều khách hàng lựa chọn một công ty chứng khoán mới để việc đặt lệnh của mình có thể tiến hành dễ dàng hơn
+ Hệ thống máy móc của công ty vẫn bị mắc lỗi làm quá trình kiểm tra và nhập lệnh tại công ty trong một số phiên giao dịch diễn ra rất lâu,lệnh của khách hàng không vào kịp thị trường như mong muốn. Kiểm tra phong tỏa và cầm cố phải diễn ra trên 2 hệ thống khác nhau gây phiền toái cho khách hàng. Số lượng điện thoại để khách hàng liên lạc giao dịch còn ít so với nhu cầu. Việc kiểm tra tài khoản qua mạng chỉ thực hiện được vào ngày hôm sau, lại hay mắc lỗi làm khách hàng không tự kiểm tra được giao dịch của mình
+ Sự giảm sút về chất lượng phục vụ khi phải đáp ứng lượng khách hàng lớn. Khách hàng muốn đăng ký mở tài khoản hay thực hiện các giao dịch thường phải đợi đến hết phiên giao dịch hoặc tới chiều. Khách hàng thường xuyên phải xếp hàng khi muốn nộp, rút tiền vào tài khoản
2.3.2.2,Hạn chế khác:
-Chảy máu lực lượng:
Là sự di chuyển của nhân viên có kinh nghiệm đến các công ty chứng khoán mới. Đối với các công ty chứng khoán ra đời sau, kinh nghiệm của các nhân viên đã hoạt động lâu dài trên thị trường là tài sản vô cùng quý giá. Họ sẵn sang trả mức lương cao và có chế độ đãi ngộ tốt để thu hút những người này. Không chỉ nhân viên của công ty chứng khoán mà họ còn thu hút cả nhân viên kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và bảo hiểm. Giữ chân nhân viên có năng lực và kinh nghiệm là rất khó, nhất là khi sang công ty mới, họ có nhiều cơ hội để thăng tiến hơn.
-Vai trò nhà môi giới còn mờ nhạt:
Nhà môi giới thụ động nhận lệnh từ phía khách hàng chứ chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, các kỹ năng của nhà môi giới ít được sử dụng. Một phần do tính cạnh tranh trên thị trường hoạt động môi giới còn chưa cao, khách hàng phụ thuộc nhiều vào công ty chứng khoán; một phần donhân viên của công ty hầu hết là từ ngành khác chuyển sang như ngân hàng, kế toán hoặc là mới ra trường, số người thực có kinh nghiệm từ những thị trường tiên tiến quá ít. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chưa có sự phân công rõ ràng từng bộ phận trong hoạt động môi giới tại BVSC, nhân viên môi giới thường nhiều nghiệp vụ cùng lúc bao gồm cả các nghiệp vụ không liên quan đến môi giới, có sự tách biệt giữa bộ phận nhập lệnh sàn Hà Nội và sàn Hồ Chí Minh nhưng chỉ mang tính tương đối. Làm nhiều nghiệp vụ khác nhau tạo áp lực căng thẳng lên nhân viên môi giới, giảm tính chuyên môn hóa và giảm chất lượng phục vụ
-Sàn giao dịch quá tải:
Khách hàng nhiều phiên giao dịch không có chỗ đứng, công ty phải trang bị thêm 2 TV màn hình lớn ngoài hành lang cầu thang để phục vụ nhu cầu khách hàng
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI BVSC
3.1,Cơ sở vật chất:
a. Mở rộng sàn giao dịch:
Sàn giao dịch hiện tại của BVSC tại 94 Bà Triệu đã không còn đáp ứng được với quy mô của khách hàng cũng như sự phát triển của công ty. Sàn giao dịch lớn hơn sẽ tăng chất lượng phục vụ cho khách hàng ,đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi đến với BVSC và tạo điều kiện để BVSC mở rộng các hoạt động mang nghiệp vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc chuyển sàn giao dịch mới để đáp ứng yêu cầu của nhà đầu tư đã nằm trong kế hoạch phát triển của BVSC năm 2007
b.Cải thiện hệ thống máy móc:
Hệ thống hiện tại tỏ ra không xứng tầm với vị thế của BVSC, một trong những công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam. Hệ thống máy móc được nâng cấp sẽ giảm thiểu được sai sót khi nhập lệnh; cung cấp thông tin chính xác về lệnh nhập của khách hàng, tránh được những trường hợp khi sai sót xảy ra, khách hàng khiếu nại, công ty không xác định được là lỗi thuộc về ai, khách hàng hay nhân viên công ty.
Trang web của BVSC cần được theo dõi, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo vai trò cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên môi giới. Hiện tại nhân viên bộ phận môi giới vẫn phải trả lời kết quả giao dịch cho khách hàng trực tiếp qua điện thoại và phải giải quyết cả khiếu nại của khách hàng khi xem thông tin tài khoản trên mạng nhưng thông tin không chính xác
c.Phát triển mạng lưới chi nhánh:
Kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh trong những năm vừa qua, tỉ lệ dân cư có thu nhập trung bình và cao tăng lên nhanh chóng không chỉ ở Hà Nội và Hồ Chí Minh mà còn ở nhiều địa phương khác trên cả nước, đây chính là các thị trường tiềm năng cho các công ty chứng khoán. Công ty cần
có kế hoạch phát triểm mạng lưới chi nhánh rộng khắp để nhanh chóng chiếm giữ địa bàn và thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng này
d. Tăng thêm các dịch vụ hỗ trợ:
Hỗ trợ khách hàng hiệu quả sẽ tăng thiện cảm của khách hàng đối với công ty, khách hàng cũng chính là những người có khả năng quảng bá hình tượng của công ty hiệu quả nhất. BVSC có thể tận dụng thêm những tiện ích của net như gửi thông báo kết quả và sao kê tài khoản về mail, hoặc xây dựng thị trường chứng khoán ảo trên trang web của công ty, ...
3.2,Đội ngũ nhân sự:
a. Thu hút và đào tạo nhân tài:
Công ty thông qua chính sách đãi ngộ của mình thu hút lao động có trình độ cao, tu nghiệp tại nước ngoài hoặc có kinh nghiệm trong hoạt động môi giới tại các thị trường chứng khoán phát triển lâu đời hơn.Bên cạnh đó có thể cử nhân viên của chính công ty đi học hỏi tu nghiệp ở nước ngoài. Những nhân viên này sẽ là nhân tố quan trọng giúp công ty phát triển và củng cố vị thế hàng đầu của mình
b. Ổn định về số lượng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên môi giới:
BVSC cần có chế độ lương thưởng tốt hơn để giữ chân được những nhân viên có kinh nghiệm của mình, điều này không chỉ có ý nghĩa về ổn định về số lượng mà còn ngăn cản được nguy cơ cạnh tranh từ các đối thủ mới trên thị trường. Chi phí tăng nhưng bù lại công ty không phải mất chi phí hay thế vị trí bỏ trống và đối thủ sẽ phải bỏ ra chi phí cao hơn để thu hút người khác vào vị trí họ cần
Công ty cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó, tăng cường quan hệ giữa nhân viên và cấp trên, giữa nhân viên với nhau. Có thể thông qua việc tổ chức các hoạt động thể thao như đá bóng, chơi tennis hoặc thăm hỏi gia đình nhân viên khi có việc hiếu, hỷ, ….Xây dựng môi trường tốt cho nhân viên sẽ tạo sự gắn bó giữa nhân viên với công ty và là cách tốt hơn để đảm bảo sự trung thành của nhân viên với công ty. Nhân viên khi có môi trường làm việc tốt thường không muốn chuyển đến một môi trường làm việc mới với một công việc tương tự, đặc biệt trong lĩnh vực chứng khoán khi mà họ phải chịu áp lực khá lớn và lương thưởng nhiều khi không phải thu nhập chính. Sự dịch chuyển trong trường hợp này chỉ xảy ra khi cơ hội thăng tiến của họ thuận lợi hơn nhiều ở công ty mới
Ngoài ra, công ty có thể xây dựng thêm cơ chế nhân viên làm hợp đồng ngắn hạn hoặc sử dụng cộng tác viên để hỗ trợ nhân viên môi giới trong những công việc mang tính ngắn hạn và có tính