Điều 39. Trách nhiệm của Bộ trưởng
1. Bộ trưởng trực tiếp tiếp công dân theo định kỳ 01 ngày/tháng tại phịng tiếp cơng dân của Bộ. Nếu ngày tiếp cơng dân định kỳ hàng tháng trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ thì việc tiếp cơng dân chuyển sang ngày làm việc kế tiếp. Trường hợp Bộ trưởng đi vắng sẽ ủy quyền cho một đồng chí Thứ trưởng tiếp cơng dân thay Bộ trưởng. Ngồi thời gian tiếp cơng dân định kỳ hàng tháng, Bộ trưởng trực tiếp hoặc tùy theo nội dung phân công Thứ trưởng tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp tố cáo mà Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị cấp dưới đã giải quyết nhưng cịn tố cáo tiếp và có cơ sở để xác định việc giải quyết tố cáo không đúng quy định của pháp luật.
2. Bộ trưởng chỉ đạo Thanh tra Bộ, Văn phòng Bộ và Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ phối hợp thực hiện nghiêm túc nhiệm vụ tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị; kịp thời giải quyết các khiếu nại, tố cáo; lắng nghe ý kiến của công dân để cải tiến, nâng cao hiệu quả công tác.
Điều 40. Trách nhiệm của Văn phịng Bộ
1. Bố trí phịng tiếp cơng dân và các điều kiện, trang thiết bị cần thiết phục vụ công tác tiếp công dân tại trụ sở cơ quan Bộ; chỉ dẫn, tiếp đón cơng dân theo đúng quy định.
2. Thông báo kịp thời cho Thanh tra Bộ khi có cơng dân đến u cầu giải quyết khiếu nại, tố cáo (trường hợp công dân đến yêu cầu trực tiếp với Văn phịng Bộ).
3. Bố trí lịch để Lãnh đạo Bộ tiếp cơng dân hàng tháng theo quy định của pháp luật và đề nghị của Chánh Thanh tra Bộ.
Điều 41. Trách nhiệm của Thanh tra Bộ
1. Bố trí cán bộ thường trực tiếp cơng dân tại phịng tiếp công dân của Bộ. Việc tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo và tiếp công dân.
2. Yêu cầu Thủ trưởng các đơn vị có liên quan cử cán bộ có thẩm quyền cùng tham gia tiếp cơng dân tại phịng tiếp cơng dân khi cần thiết.
3. Thông báo kịp thời cho Văn phòng Bộ về lịch và kế hoạch tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo.
4. Hướng dẫn, trả lời việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị của công dân.
5. Chủ động phối hợp với các đơn vị có liên quan chuẩn bị hồ sơ, tài liệu để Lãnh đạo Bộ tiếp công dân.
6. Thực hiện chế độ báo cáo với Lãnh đạo Bộ hàng tuần, tháng và Tổng Thanh tra Chính phủ về cơng tác tiếp cơng dân theo quy định. Báo cáo về tiếp công dân phải đề xuất các nhiệm vụ, giải pháp khắc phục những nội dung khiếu nại, tố cáo (nếu có).
7. Quản lý trang thiết bị, tài sản tại trụ sở tiếp công dân của Bộ.
Điều 42. Trách nhiệm của Thủ trưởng các đơn vị thuộc Bộ
- Phối hợp với Chánh Thanh tra Bộ, Chánh Văn phịng Bộ trong việc tiếp cơng dân, xử lý các khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của cơng dân.
- Cử cán bộ có chun mơn theo đúng yêu cầu của Thanh tra Bộ để cùng phối hợp tiếp công dân tại phịng tiếp cơng dân; cử cán bộ tham gia đoàn thanh tra, kiểm tra xử lý các vụ việc cụ thể theo chỉ đạo của Lãnh đạo Bộ và yêu cầu của Thanh tra Bộ.
Chương IX