2.3 Các mơ hình nghiên cứu tương tự
2.3.4 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Thắm (2009)
Nghiên cứu “Giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opmart”. Trong bài nghiên cứu này, tác giả đã xây dựng mơ hình đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ dựa theo mơ hình các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng của Petrick (2002), thang đo đề xuất trong mơ hình bao gồm 5 nhân tố: Phản ứng cảm xúc, Chất lượng cảm nhận, Danh tiếng, Giá cả mang tính tiền tệ và Giá cả hành vi. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố tác động mạnh lên giá trị cảm nhận của khách hàng sếp theo thứ tự giảm dần: Phản ứng cảm xúc, danh tiếng, giá cả, chất lượng cảm nhận và giá cả hành vi.
So sánh với đề tài nghiên cứu của tác giả:
Bảng 2.4 Bảng so sánh sự giống và khác nhau giữa hai nghiên cứu
Giống Khác nhau
nhau
Đề tài luận văn Nguyễn Thị Hồng Thắm
- Phương - Xe Yamaha. - Chuỗi siêu thị Co.opmart.
pháp - Đối tượng khảo sát: Nữ ở - Đối tượng khảo sát: khách hàng nói
nghiên TPHCM. chung.
cứu - Mục tiêu nghiên cứu: các yếu tố - Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá cảm giống
tác động đến giá trị cảm nhận. nhận của khách hàng, sự tác động nhau.
của giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn - Biến độc lập: giá trị chất lượng,
giá trị giá cả, giá trị xã hội, giá lên ý định hành vi của khách hàng. trị cảm xúc, giá trị chức năng - Biến độc lập: Phản ứng cảm xúc, lắp đặt của nhà cung cấp, giá trị Chất lượng cảm nhận, Danh tiếng, hậu mãi, và giá trị nhân sự. Giá cả mang tính tiền tệ và Giá cả - Biến phụ thuộc: Giá trị cảm hành vi.
nhận. - Biến phụ thuộc: Ý định hành vi
- Kết quả đạt được: giá trị cảm nhận
đóng vai trị quan trọng hơn sự hài lòng của khách hàng đối với ý định hành vi của khách hàng.