Một biến đo lường có tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là đạt yêu cầu và thang đocó độ tin cậy tốt phải đạt trên 0,7 (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Tác giả sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của các nhân tố. Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha của từng nhân tố được thể hiện trong Bảng 4.2.
Nhận xét:
- Thang đo nhân tố sự tiện lợi mua sắm có 4 biến quan sát TL1, TL2, TL3, TL4 có hệ số Cronbach Alpha = 0,743 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo nhân tố chăm sóc khách hàng có 4 biến quan sát CS1, CS2, CS3, CS4 có hệ số Cronbach Alpha = 0,847 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo nhân tố khơng gian mua sắm có 3 biến quan sát KG1, KG2, KG3 có hệ số Cronbach Alpha = 0,836 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo nhân tố hình ảnh thương hiệu có 3 biến quan sát TH1, TH2, TH3 có hệ số Cronbach Alpha = 0,833 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo nhân tố sự gần gũi có 3 biến quan sát GG1, GG2, GG3 có hệ số Cronbach Alpha = 0,793 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo nhân tố dịch vụ giá trị gia tăng có 5 biến quan sát DV1, DV2, DV3, DV4, DV5 có hệ số Cronbach Alpha = 0,775 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
- Thang đo nhân tố giá cả có 3 biến quan sát GC1, GC2, GC3 có hệ số Cronbach Alpha = 0,625 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.1. Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần nhân tố tác động Bảng 4.2. Kết quả Cronbach’s Alpha của các thành phần nhân tố tác động Bảng 4.2. Kết quả Cronbach’s Alpha của các thành phần nhân tố tác động
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Sự tiện lợi mua sắm (Alpha = 0,743)
TL1 11,15 1,641 0,615 0,636 TL2 11,25 1,722 0,663 0,616 TL3 11,53 1,772 0,473 0,724 TL4 11,51 2,024 0,415 0,736 Chăm sóc khách hàng (Alpha = 0,847) CS1 10,73 2,523 0,657 0,819 CS2 10,44 1,889 0,727 0,797 CS3 10,74 2,503 0,652 0,821 CS4 10,73 2,209 0,743 0,779
Không gian mua sắm (Alpha = 0,836)
KG1 7,17 0,954 0,683 0,787
KG2 7,26 0,790 0,742 0,728
KG3 7,45 0,919 0,674 0,794
Hình ảnh thƣơng hiệu (Alpha = 0,833)
TH1 7,30 1,602 0,693 0,776 TH2 7,93 1,211 0,684 0,809 TH3 7,46 1,532 0,744 0,730 Sự gần gũi (Alpha = 0,793) GG1 7,29 1,008 0,699 0,676 GG2 7,83 1,541 0,604 0,757 GG3 7,69 1,472 0,656 0,709
Dịch vụ giá trị gia tăng (Alpha = 0,775)
DV1 14,18 2,702 0,570 0,726 DV2 14,30 2,644 0,651 0,698 DV3 14,54 2,789 0,631 0,709 DV4 14,20 2,725 0,532 0,740 DV5 14,27 3,072 0,377 w0,769 Giá cả (Alpha = 0,625) GC1 7,30 0,740 0,382 0,605 GC2 7,38 0,752 0,507 0,434 GC3 7,60 0,732 0,423 0,542
4.2.2. Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo quyết định mua sắm của khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi Co.op Food hàng tại các cửa hàng tiện lợi Co.op Food
Ở bảng 4.3 ta thấy thang đo nhân tố quyết định mua sắm tại cửa hàng tiện lợi Co.op Food có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,698 > 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,698 nên tác giả không loại bỏ biến quan sát nào.
Bảng 4. 3. Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo quyết định mua sắm của khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi Co.op Food
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phƣơng sai thang đo nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Quyết định mua sắm tại cửa hàng tiện lợi Co.op Food (Alpha = 0,698)
QD1 11,49 1,353 0,498 0,624
QD2 11,51 1,341 0,512 0,615
QD3 11,57 1,288 0,469 0,646
QD4 11,33 1,491 0,458 0,650
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả, 2015)