5. Cấu trúc của luận văn
1.5. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn
ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN ở các NHTMCP
1.5.1. Đối với hoạt động kinh doanh của NHTMCP
Việc xác định những yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN là một việc làm cần thiết để giúp các ngân hàng:
- Nắm bắt được những tâm lý, mong muốn của khách hàng về những dịch vụ tiền gửi mà mình đang cung cấp.
- Giúp ngân hàng tập trung tốt hơn trong việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ tiền gửi và phân phối các nguồn lực , cũng như kích thích nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.
- Phát huy thế mạnh, tăng cường các yếu tố có tầm quyết định ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN , đồng thời hạn chế các yếu tố có tác động tiêu cực , đẩy mạnh và thu hút đượ c nhiều hơn nữa những khoản tiền nhàn rỗi trong dân cư, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Từ đó đưa ra các giải pháp khoa học , hợp lý để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm những khách hàng mới.
- Nâng cao năng lực cạ nh tranh, uy tín và thương hiệu của ngân hàng trên thị trường.
1.5.2. Đối với KHCN gửi tiền tiết kiệm
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay , khách hàng là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của khách hàng . Ngân hàng nào có được sự quan tâm và trung thành của khách hàng Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển . Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ ra nhỏ nhưng mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lịng tớt nhất luôn là vấn đề mà các Ngân hàng phải cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình.
Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố tác động đế n quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN sẽ giúp các ngân hàng cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ của mình , từ đó giúp cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng mỗi khi tìm đến dịch vụ của ngân hàng.
1.5.3. Đối với nền kinh tế
Như đã đề cập ở trên , việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của KHCN ở các NHTMCP có ý nghĩa quan trọng đối với các
NHTMCP và KHCN . Điều này giúp cho ngân hàng ngày càng hiểu được tâm lý , kỳ vọng của khách hàng từ đó nâng cao uy tín , thương hiệu của mình, còn khách hàng lại
ngày càng hài lòng với dịch vụ của ngân hàng . Từ đó, mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày cà ng thân thiết , gần gũi , ngân hàng càng thu hút được nhiều vốn nhàn rỗi từ người dân, làm tốt vai trò trung gian tài chính trong nền kinh tế , người dân lại có nơi tin cậy để gửi tiền tiết kiệm.
Mỗi khi ngân hàng nâng cao được hoạt động kinh doanh của mình , từ đó nâng cao hoạt động chu chuyển vốn quan trọng trong nền kinh tế , cung ứng vốn cho các chủ thể trong nền kinh tế , góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn cho nền kinh tế . Khi NHTMCP ngày càng phát triển và hoàn thiện thì càng có nhiều dịch vụ hỗ trợ cho các hoạt động khác trong lĩnh vực tài chính như : thị trường chứng khoán , bảo hiểm… Ngược lại, sự phát triển phong phú và đa dạng của các sản phẩm trên th ị trường tài chính sẽ tác động đến sự phát triển của các sản phẩm kinh doanh của NHTMCP ngày càng phát triển, xuất hiện sự kết hợp và bán chéo sản phẩm của NHTMCP với các định chế tài chính khác như : công ty bảo hiểm , công ty chứng khoán , cơng ty tài chính và quỹ đầu tư…góp phần gia tăng doanh số giao dịch trên thị trường tài chính.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã điểm qua một số lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm , cơ sở lý luận về hành vi người tiêu dùng và các mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng cùng với sự tóm tắt một số nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
Từ cơ sở lý thuyết , tác giả đã đưa ra quy trình , mô hình và giả thuyết nghiên cứu cùng với ý nghĩa của việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của KHCN ở các NHTMCP.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN
HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG