2.2.1 Nghiên cứu của J.K Eskildsen , A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004)
Có rất nhiều nghiên cứu về lịng trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Tại nước ngồi, đã có các nghiên cứu về lịng trung thành của nhân viên đối với tổ chức từ rất sớm điển hình như nghiên cứu của Edward H.Getchell (1975) khi nghiên cứu về lòng trung thành của các kỹ sư làm việc trong các ngành công nghiệp ở các công ty Hoa Kỳ, mới đây có nghiên cứu của Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) thì nghiên cứu về lịng trung thành của nhân viên tại các NHTM nước Jordanian,…. Đáng chú ý là nghiên cứu của J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới sự thỏa mãn cơng việc và lịng trung thành của nhân viên ở Bắc Âu. Nghiên cứu đã khảo sát khoảng 9600 nhân viên từ
các nước Bắc Âu và phát hiện ra được 5 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức đó là: thu nhập và viễn cảnh tương lai, sự cộng tác từ đồng nghiệp, công tác quản lý, môi trường làm việc, sự hợp tác của cấp trên. Trong đó yếu tố mơi trường làm việc ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành của nhân viên, sau đó tới thu nhập và viễn cảnh tương lai, sự cộng tác từ đồng nghiệp sau cùng là công tác quản lý và sự hợp tác của cấp trên có ảnh hưởng như nhau.
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu của J.K Eskildsen , A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004)
2.2.2 Nghiên cứu của Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013)
Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại tại nước Jordanian của Dr. Ahmad Ismail Al- Ma’ani (2013) – trường đại học Philadephia đã đưa ra 4 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên: Tuyển chọn nhân viên, Cơ hội đào tạo, Trao quyền,
Thu nhập và viễn cảnh tương lai Sự cộng tác từ đồng nghiệp Công tác quản lý Môi trường làm việc Sự hợp tác từ cấp trên Động lực và sự
Động viên nhân viên. Ngồi ra, nghiên cứu này cịn phân tích ảnh hưởng của đặc tính cá nhân như: giới tính, độ tuổi, học vấn, thâm niên làm việc đến lịng trung thành của nhân viên.
Hình 2.2: Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại tại nước Jordanian
(Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani, 2013) 2.2.3 Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008)
Tại Việt Nam có nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) nghiên cứu về ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và phong cánh lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên và lòng trung thành của họ đối với tổ chức, nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên làm việc trong lĩnh vực hàng khơng thì có nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008), nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên làm việc trong lĩnh vực chứng khoán của Hà Nhật Tiến (2012)…
Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008) về lòng trung thành của nhân viên làm việc trong lĩnh vực hàng không đưa ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên là: Bản chất công việc, Đào tạo – phát triển, Đánh giá, Đãi ngộ, Môi trường làm việc, Lãnh đạo. Trong đó, yếu tố Mơi trường tác nghiệp và Bản chất cơng việc có ảnh hưởng mạnh nhất đến lịng trung thành của nhân viên. Ngoài các yếu tố về thành phần cơng việc, nghiên cứu cũng cho thấy lịng trung thành cũng
Tuyển chọn nhân viên Cơ hội đào tạo
Trao quyền
Động viên nhân viên
Lòng trung thành
với tổ chức
Đặc điểm cá nhân:
Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thâm niên làm việc
phụ thuộc vào các yếu tố đặc điểm cá nhân. Đặc điểm cá nhân : - Giới tính - Tuổi - Học vấn - Chức vụ - Đi làm thêm Lòng trung thành của nhân viên
Bản chất công việc Đào tạo – phát triển Đánh giá Đãi ngộ ( Lương + Phúc lợi ) Môi trường tác nghiệp Lãnh đạo
Hình 2.3: Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Văn Phòng Khu vực Miền Nam Vietnam Airlines (Vũ Khắc Đạt, 2008)
Tóm lại, một số nghiên cứu trước đây ở Việt Nam chỉ tập trung nghiên cứu tổng quát một mặt nào đó như văn hóa tổ chức hay phong cách lãnh đạo…, một số khác thì tập trung nghiên cứu trong một ngành nghề cụ thể như công nghiệp, khách sạn, hàng khơng, chứng khốn… nhưng chưa có nghiên cứu nào nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên làm việc trong những ngành có rủi ro cao như ngành ngân hàng. Vì vậy nghiên cứu này sẽ nghiên cứu một số yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên làm việc trong các NHTM.