.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của các thang đo

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng, nghiên cứu đối với các khách hàng cá nhân đang làm việc trong các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh (Trang 62 - 65)

RF5, Phản hồi các lỗi dịch vụ chậm đo lường bằng 2 biến quan sát ký hiệu SF1

và SF2, Sản phẩm của dịch vụ nghèo nàn đo lường bằng 3 biến quan sát ký hiệu từ SF1 đến SF3, Khoảng cách đo lường bằng 3 biến quan sát ký hiệu từ DF1 đến DF3, Sự cố gây tức giận đo lường bằng 4 biến quan sát ký hiệu từ AI1 đến AI4, Thái độ tốt đối với quảng cáo của ngân hàng cạnh tranh đo lường bằng 6 biến ký

hiệu từ CA1 đến CA6 và thang đo Xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng cá nhân đo lường bằng 5 biến quan sát ký hiệu từ IX1 đến IX5.

Hệ số Cronbach’s alpha là phép kiểm định mức độ chặt chẽ, mạch lạc giữa các biến quan sát trong thang đo. Vì vậy, nó được sử dụng để đánh giá sơ bộ thang đo, nhằm loại bỏ những biến quan sát, những thang đo không phù hợp. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2006), nhiều nhà nghiên cứu đồng ý khi Cronbach’s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo đo lường là được, từ gần 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Trong nghiên cứu này, tác giả kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha. Các biến có hệ số tương quan biến – tổng (Corrected item – Corrected correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach’s alpha từ 0,7 trở lên.

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của các thang đo Biến Biến

quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phƣơng sai thang đo nếu loại biến

Tƣơng quan biến – tổng

Cronbach's alpha nếu loại biến

RF2 14,22 12,328 0,468 0,863

RF3 14,20 10,954 0,767 0,794

RF4 14,61 10,795 0,543 0,854

RF5 14,45 9,942 0,809 0,775

Thang đo SF, Cronbach’s alpha = 0,894

SF1 3,16 1,140 0,809

SF2 3,22 1,130 0,809

Thang đo SP, Cronbach’s alpha = 0,676

SP1 7,15 2,130 0,669 0,317

SP2 6,95 2,376 0,538 0,515

SP3 6,80 3,451 0,298 0,792

Thang đo DF, Cronbach’s alpha = 0,749

DF1 6,65 3,565 0,659 0,563

DF2 6,46 4,723 0,481 0,767

DF3 6,31 3,813 0,601 0,636

Thang đo AI, Cronbach’s alpha = 0,762

AI1 11,54 5,008 0,617 0,675

AI2 11,52 4,795 0,676 0,640

AI3 11,17 5,835 0,595 0,699

AI4 11,71 5,605 0,401 0,799

Thang đo CA, Cronbach’s alpha = 0,863

CA1 17,87 14,326 0,593 0,851 CA2 17,96 13,644 0,724 0,827 CA3 17,73 14,317 0,691 0,835 CA4 17,68 14,007 0,708 0,831 CA5 18,09 14,199 0,505 0,871 CA6 17,67 13,275 0,755 0,821

Thang đo IX, Cronbach’s alpha = 0,875

IX1 14,19 11,373 0,537 0,891 IX2 14,06 11,031 0,732 0,843 IX3 14,09 10,441 0,784 0,829 IX4 14,12 10,223 0,788 0,827 IX5 14,05 11,938 0,704 0,828 Nguồn: Kết quả xử lý SPSS

Bảng 4.2 cho thấy:

Thang đo Uy tín kém có 05 biến quan sát RF1, RF2, RF3, RF4, RF5 thì cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0,849 (lớn hơn 0,7) nên thang đo Uy tín kém được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Thang đo Phản hồi các lỗi dịch vụ chậm có 02 biến quan sát SF1 và SF2, cả 02 biến đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0,894 (lớn hơn 0,7) nên thang đo Phản hồi các lỗi dịch vụ chậm được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Thang đo Sản phẩm của dịch vụ nghèo nàn có 03 biến quan sát SP1, SP2, SP3 thì chỉ có biến SP1, SP2 có hệ số tương quan biến - tổng > 0,3. Riêng SP3 có hệ số tương quan biến – tổng thấp, chỉ bằng 0,298. Ngoài ra, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo Sản phẩm của dịch vụ nghèo nàn tăng lên bằng 0,792 nếu loại biến SP3 (hiện tại là 0,676) => loại biến SP3, các biến còn lại được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Biến SP3 bị loại có nội dung “Các dịch vụ tư vấn của ngân hàng không đáp ứng được nhu cầu của tơi”, trong khi đó biến SP2 có nội dung “Các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng không đáp ứng được nhu cầu của tôi” => nội dung của biến SP3 đã được bao hàm trong biến SP2. Ngoài ra, biến SP3 là biến bổ sung thêm từ mơ hình khác chứ mơ hình gốc khơng có => việc loại biến này không vi phạm nội dung khái niệm nghiên cứu. Thang đo Khoảng cách có 03 biến quan sát DF1, DF2, DF3 thì cả 3 biến này đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0,749 (lớn hơn 0,7) nên thang đo Khoảng cách được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Thang đo Sự cố gây tức giận có 04 biến quan sát AI1, AI2, AI3, AI4 thì cả 04 biến này đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên tất cả đều được

chấp nhận. Ngoài ra, hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0,762 (lớn hơn 0,7) nên thang đo Sự cố gây tức giận được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Thang đo Thái độ tốt đối với quảng cáo của ngân hàng cạnh tranh có 06 biến quan sát CA1, CA2, CA3, CA4, CA5, CA6 thì cả 06 biến đều có hệ số tương quan biến - tổng > 0,3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0,863 (> 0,7) nên thang đo Thái độ tốt đối với quảng cáo của ngân hàng cạnh tranh được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Thang đo Xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng có 05 biến quan sát

IX1, IX2, IX3, IX4, IX5 thì cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0,875 (lớn hơn 0,7) nên thang đo thành phần Xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến xu hướng thay đổi ngân hàng của khách hàng, nghiên cứu đối với các khách hàng cá nhân đang làm việc trong các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh (Trang 62 - 65)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(118 trang)