Mã biến Phát biểu
Belif_01 Luật TMĐT đang ngày càng hoàn chỉnh để hỗ trợ người dùng (Hỗ trợ người dùng khi có tranh chấp)
Belif_02 Bảo mật các trang web TMĐT ngày càng cao
Belif_03 Anh/Chị tự tin vào khả năng sử dụng Internet của Anh/Chị
Belif_04 Trang web TMĐT có tốc độ truy cập nhanh
6. Thang đo sơ bộ nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ
Thang đo sơ bộ “Nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ” ban đầu có 3 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.
Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản
phẩm, dịch vụ
Mã biến Phát biểu
PRisk_01 Sản phẩm được giao không đúng chủng loại đã yêu cầu PRisk_02 Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu cầu
PRisk_03 Khách hàng phải trả chi phí vận chuyển phát sinh do đổi/trả sản phẩm
7. Thang đo sơ bộ nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến Thang đo sơ bộ “Nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này được bổ sung thêm một biết quan sát mới “Thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc”.
Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch
trực tuyến
Mã biến Phát biểu
TRisk_01 Thông tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ TMĐT không được bảo mật
TRisk_02 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc
TRisk_03 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch
TRisk_04 Thanh toán điện tử gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch
TRisk_05 Tổn thất tài chính do gặp sự cố khi thanh tốn điện tử (tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng hệ thống của nhà cung cấp vẫn báo là chưa nhận được tiền)
8. Thang đo sơ bộ ảnh hưởng xã hội
Thang đo sơ bộ “Ảnh hưởng xã hội” ban đầu có 4 biến quan sát, sau khi nghiên cứu định tính, thang đo này khơng có gì thay đổi so với ban đầu.