CHƯƠNG 4 : KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.3. Kế hoạch thực hiện Nhóm giải pháp “Điều kiện vay và sự thuận tiện”
- Thành lập Nhóm trao đổi nghiệp vụ và phối hợp trong công việc: Bộ phận quan hệ khách hàng và bộ phận thẩm định phân chia nhóm làm việc: ít nhất hai cán bộ quan hệ khách hàng và một cán bộ thẩm định, thực hiện phân phối công việc và thường xuyên trao đổi, thu thập thông tin khách hàng, phối hợp xử lý thông tin khách hàng, tiến hành làm hồ sơ khách hàng theo phân công nhiệm vụ, đảm bảo đúng tiến độ, nhanh chóng, hồn tất việc giải ngân cho khách hàng để khách hàng cảm thấy không quá phức tạp khi phải qua quá nhiều bộ phận.
- Đóng góp ý kiến tinh gọn, tinh giản quy trình, hệ thống: Thành lập nhóm đồng hành của Chi nhánh gồm Ban lãnh đạo, trưởng phó các phịng. Hàng q, tiến hành thu thập các ý kiến đóng góp trong việc tinh giản, tinh gọn quy trình, nâng cao năng suất lao động từ các cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ tác nghiệp cho vay là những người trực tiếp tác nghiệp với hệ thống, với quy trình, việc đóng góp ý kiến của họ sẽ góp phần cải thiện q trình làm việc rút ngắn thời gian làm việc giữa hồ sơ giấy và máy nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả, và phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Giao bộ phận điện tốn của chi nhánh đảm nhiệm vai trị đảm bảo hệ thống LOS, Core Banking trong tình trạng ổn định, nâng cấp thường xuyên, phối hợp, hỗ trợ cán bộ trong quá trình làm việc, đảm bảo việc phục vụ khách hàng cảm thấy hài lòng với hệ thống hiện đại của ngân hàng Vietinbank.
- Xây dựng một trang nội bộ Tài sản bảo đảm- Vietinbank Phú Yên: tại đây tập hợp những thơng tin hình ảnh tài sản bảo đảm của khách hàng, hoặc thông tin tham khảo, chia sẻ thẩm định tài sản tương tự tại các địa bàn cho vay của các cán bộ tín dụng, những lưu ý về thơng tin về tính pháp lý của tài sản: có tranh chấp có đủ điều kiện đăng ký giao dịch bảo đảm, chuyển nhượng…; Thông tin về thị trường tài sản tại Phú Yên; Thông tin về giá cả tài sản…để hỗ trợ cho các cán bộ tín dụng khác nâng cao thơng tin thẩm định tài sản chính xác hơn, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng, đáp ứng nhu cầu vay của khách hàng một cách phù hợp mà không gây mất thiện cảm.