C hương 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư, tăng cường thu hút
5.1.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công
Để nâng cao sự hài lòng của nhà đầu tư Lãnh đạo địa phương cần: tạo niềm tin cho nhà đầu tư trong việc đáp ứng các yêu cầu, giải quyết các vướng mắc của họ trong thời gian sớm nhất, hỗ trợ họ trong các thủ tục hành chính để họ có cái nhìn tốt về mơi trường đầu tư và họ giới thiệu các dự án khác đầu tư vào tỉnh Bến Tre. Đây cũng là cách thu hút đầu tư hiệu quả nhất.
Nâng cao hiệu quả công tác quản lý nhà nước về lĩnh vực đầu tư. Hồn thiện hệ thống các chính sách pháp luật có liên quan như: chính sách thu hút đầu tư, quy trình thủ tục đầu tư. Tăng cường và nghiêm túc thực hiện cơng tác cải cách hành chính. Tập trung đầu mối “một cửa” trong một số khâu liên quan đến đầu tư-kinh doanh (như đầu mối xử lý đầu tư trong khu công nghiệp là Ban quản lý các Khu công nghiệp; ngồi khu cơng nghiệp là Trung tâm Xúc tiến đầu tư; liên thông một cửa: Sở Kế hoạch và Đầu tư - Cục Thuế - Công an tỉnh). Rút ngắn hơn nữa thời gian giải quyết hồ sơ đăng ký mới, điều chỉnh Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đầu tư, giấy chuyển quyền sử dụng đất, giao đất, cho thuê đất, cấp phép lao động, thủ tục về thuế, thẩm định phòng cháy chữa cháy. Ban hành thống nhất quy trình xử lý đầu tư chung, áp dụng thống nhất trong tồn tỉnh. Đổi mới quy trình, thủ tục, phương thức cấp giấy phép nhằm giảm thời gian chờ đợi, thời gian đi lại và tăng thêm tiện ích cho nhà đầu tư. Giảm thời gian để thực hiện các quy định về thuế bằng cách triển khai cho các doanh nghiệp có thể kê khai thuế qua mạng.
Cán bộ, công chức phải thường xuyên học tập, bổ sung kiến thức, trình độ chun mơn để đáp ứng yêu cầu công việc. Thường xuyên tập huấn cho nhân viên về kỹ năng trong giao tiếp với khách hàng. Tổ chức giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ về thái độ phục vụ khách hàng để có những chấn chỉnh kịp thời. Xây dựng văn hóa giao tiếp khách hàng trong tập thể, đội ngũ nhân viên. Xây dựng, phát triển và duy trì các giá trị văn hóa của tổ chức. Cần chú trọng vào công tác tổ chức cán bộ từ khâu tuyển chọn nhân viên, đào tạo và bố trí cán bộ, nhất là khâu trực tiếp tiếp xúc giải quyết các thủ tục hành chính và thủ tục về đầu tư của DN, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kinh nghiệm, vốn sống, chú trọng đến khả năng lắng nghe, nắm bắt vấn đề, đạo đức nghề nghiệp, kiến thức về tâm lý xã hội của cán bộ công chức. Lắng nghe và giải quyết các vướng mắc của DN hoặc kiến nghị có biện pháp giải quyết nhanh chóng thấu đáo, kịp thời. Tránh quan niệm xem DN là đối tượng quản lý. Xem khó khăn của nhà đầu tư cũng như của chính mình. Định kỳ tổ chức đối thoại doanh nghiệp (6 tháng một lần và các lần chuyên đề theo yêu cầu); ngành thuế và UBND các huyện, thành phố tổ chức 3 tháng một lần nhằm lắng nghe ý kiến phản ánh của các doanh nghiệp, qua đó xử lý kịp thời những khó khăn vướng mắc trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tổ chức thăm, động viên doanh nghiệp sản xuất; nghe phản ánh và kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho doanh nghiệp. Phúc đáp nhanh, đầy đủ các vấn đề do doanh nghiệp, nhà đầu tư đặt ra.