3.4.3.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm chính của Địa Đạo Củ Chi luôn hấp dẫn du khách là tham quan di tích lịch sử. Trong các năm qua, Địa Đạo Củ Chi đã bổ sung thêm các hạng mục tham quan khác nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách. Chẳng hạn khu Khu tái hiện Vùng giải phóng Củ Chi. Đây là mơ hình sống động, giúp du khách có thể, hịa mình, trải nghiệm cuộc sống của quân dân Củ Chi trong thời gian chiến tranh ác liệt. Bên cạnh đó, Địa Đạo Củ Chi đã bổ sung được nhiều dịch vụ hấp dẫn hồ bơi, dịch vụ bắn sung sơn, phù hợp với sở thích của nhiều đối tượng du lịch. Việc đưa dịch vụ xe điện vào phục vụ khách đi tham quan ở khu vực rộng lớn như Bến Dược đã đáp ứng nhu cầu rất cần thiết của du khách.
Song song đó, với chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên, chất lượng của các dịch vụ là yếu tố để lôi kéo khách du lịch nhất là khách nội địa sẽ quay trở lại địa đạo không những hai lần mà nhiều lần hơn nữa.
Tuy nhiên, ngoài hệ thống địa đạo chiến, Đền Tưởng niệm liệt sĩ Bến Dược ln ln hấp dẫn du khách, thì hạng mục Khu Tái hiện Vùng giải phóng, Hồ mơ phỏng biển đơng, 3 mơ hình đặc trưng thu nhỏ thì chưa thật sự thu hút khách lắm. Khu Tái hiện Vùng giải phóng chưa thật sự sinh động, khơng gian q rộng gây cho khách cảm giác mệt mỏi. Hồ phỏng biển đơng và 3 mơ hình đặc trưng thu nhỏ chưa thể hiện hết nét đặc trưng của nó. Các khu vui chơi, dịch vụ như hồ bơi, khu bắn sung đạn sơn thì chưa khai thác hết tiềm năng của nó nên tính hấp dẫn giảm
sút so với các nơi khác.
3.4.3.2.Chính sách giá
Giá thành của các sản phẩm ở Khu di tích Địa Đạo Củ Chi tương đối phù hợp với mọi đối tượng khách du lịch. Với chính sách giá vé hợp lý, đã tạo điều kiện cho khách nội địa đến tham quan địa đạo. Nhìn chung thì giá cả của các dịch vụ, hàng lưu niệm, ăn uống của khu di tích tương đối rẻ so với các điểm du lịch khác, đây là yếu tố tố làm hài lòng du khách đến với Địa Đạo Củ Chi.
Với loại hình dịch vụ độc quyền, dịch vụ bắn súng thể thao quốc phịng có giá thành rất cao. Cao nhất là 40.000đồng/viên, thấp nhất là 25.000đồng/viên. Điều này phần nào cũng làm hạn chế nhu cầu của một số đối tượng có nhu nhập thấp nhưng họ ln có nhu cầu thử loại hình dịch vụ này.
3.4.3.3.Chính sách phân phối
Địa Đạo Củ Chi có khả năng tự khai thác khách rất tốt. Vì vậy trong hướng tới khu di tích tiếp tục đầu tư để phát triển kênh phân phối trực tiếp này một cách có hiệu quả.
Hiện tại, Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi có mối quan hệ rất tốt với các công ty du lịch và đã ký hợp đồng với hàng trăm công ty du lịch lữ hành trong cả nước, tuy nhiên lượng khách từ các công ty lữ hành chỉ tập khách nước ngồi, khách nội địa cịn thấp.
Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi chưa có văn phịng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh nên việc thực hiện ký kết hợp đồng với các công ty cũng chưa được thuận lợi lắm.
3.4.3.4.Chính sách xúc tiến
Địa Đạo Củ Chi nổi tiếng và đã được mọi người biết đến không những ở trong nước mà cả nước ngồi. Nói đến Địa Đạo Củ Chi là mọi người biết đó là hệ thống địa đạo chiến và ngày nay trở thành khu du lịch sinh thái quan trọng của thành phố Hồ Chí Minh. Đây là điểm thuận lợi cho cơng tác quảng bá, tiếp thị của cơng ty. Để khếch trương hình ảnh của mình, Địa Đạo Củ Chi cũng đã tham gia nhiều hội chợ, triển lãm du lịch, giới thiệu trên báo đài, Internet.
Năm 2011 Địa Đạo Củ Chi được chọn là 1 trong 10 điểm tham quan thú vị nhất trong đợt bình chọn Thành phố Hồ Chí Minh – 100 điều thú vị, hình ảnh Địa Đạo Củ Chi được giới thiệu trên các trên các phương tiện truyền thông đại chúng – đây là cũng là điểm thuận lợi cho việc quảng bá Địa Đạo Củ Chi.
Công tác tiếp thị, quảng cáo tại chỗ đóng một vai trị khơng nhỏ trong cơng tác quảng bá ở Địa Đạo Củ Chi thông qua việc phát tập gấp cho tất cả du khách đến tham quan và mỗi nhân viên trực tiếp phục vụ khách đều là nhân viên tiếp thị.
Hình ảnh khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi trong lịng cơng chúng cũng rất tốt đẹp, qua việc Địa Đạo Củ Chi thường xuyên tài trợ nước uống đóng chai cho các hội nghị, họp hội, miễn vé 100% cho đối tượng khách vùng sâu, vùng xa. Tặng nhà tình nghĩa, tình thương cho gia đình gặp khó khăn ...
trùng lắp ở mỗi năm, có chăng chỉ bổ sung một số sản phẩm dịch vụ mới xây dựng. Phim giới thiệu về Địa Đạo Củ Chi trên truyền hình chưa được thường xuyên, chỉ tập trung vào các ngày lễ. Hình ảnh trưng bày ở các kỳ hội chợ, triển lãm du lịch chưa phong phú lắm. Thông tin trên Internet chưa được cập nhật thường xuyên và kịp thời. Nội dung và hình thức trang web cịn nghèo nàn.
Cơng tác khuyến mãi thì tập trung vào các ngày lễ, tết và chỉ chú trọng đến khách du lịch đi theo đồn lớn có cơng văn, giấy giới thiệu. Đối với đoàn nhỏ, đồn khách lẽ, khách vãng lai thì chưa chính sách ưu đãi về vé.
3.4.3.5. Chính sách con người
Con người là nhân tố rất quan trọng trong việc hoàn thành nên sản phẩm, dịch vụ. Họ là người tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, hiểu rõ sản phẩm và là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực hiện quá trình bán sản phẩm cho khách hàng. Nếu nhân viên phục vụ tốt, có thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình với khách hàng thì sẽ góp phần tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp cho du khách về cơng ty.
Khu du tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi là một trong những công ty thực hiện tốt chính sách con người, Ban Giám Đốc đã đào tạo nên những cán bộ công nhân viên khu di tích là người có tâm với nghề, có đạo đức, tác phong tốt, điều rất cần thiết cho người hướng dẫn thuyết minh viên.
Ban Giám Đốc khu di tích thường xuyên mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên. Xây dựng bầu khơng khí làm việc giữa các nhân viên và ban lãnh đạo rất tốt. Đa số mọi người đều tham gia tổ chức cơng đồn; đời sống cán bộ công nhân viên ln được quan tâm sâu sát, ln có chế độ tiền thưởng phù hợp.
Tuy nhiên, trình độ của nhân viên trực tiếp phục vụ khách khơng đồng đều, nhân viên có trình độ đại học ít, một số có trình độ cao đẳng, trung cấp và trung học phổ thông chiếm đa số. Khả năng sử dụng tiếng Anh của nhân viên trong giao tiếp rất tốt nhưng với các ngơn ngữ khác cịn hạn chế. Thời gian qua, phịng kế hoạch kinh doanh chưa có chiến lược hiệu quả nhằm thu hút khách nội địa đến với địa đạo do một số nhân viên Marketing chưa qua trường lớp, hạn chế kiến thức, một số chưa có nhiều kinh nghiệm.
Nhận xét chung:
Qua đánh giá thực trạng giải pháp Marketing của khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi, có thể nhận thấy rằng chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người của khu di tích phù hợp với tình hình thực tế tại địa đạo, đã góp phần đem lại một số thành cơng đáng kể.
Theo biểu đồ lượng khách tham quan của phòng kinh doanh, lượng khách nội địa hàng năm có tăng nhưng khơng đạt tốc độ tăng trưởng 12%. Bên cạnh đó, theo thống kê tại địa đạo, lượng khách quay trở lại địa đạo nhiều lần chiếm số lượng khơng nhiều khồng 30%. Nhằm để thu hút được nhiều khách du lịch hơn nữa, Địa Đạo Củ Chi cần có giải pháp thu hút khách một cách hiệu quả, nhất là đối với khách nội địa.
CHƯƠNG 4