Chương 4 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU ĐIỂM TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA
4.3. Tổ chức nghiên cứu điểm Bộ phận một cửa của UBND huyện Đức Phổ
4.3.3.2. Đánh giá dưới góc nhìn của lãnh đạo cấp tỉnh
Sau khi có chính sách của Chính phủ, quy định của UBND tỉnh về cung cấp DVHCC bằng CCMC, các địa phương xây dựng Đề án trình cấp có thẩm quyền phê duyệt để thực hiện. Nhìn chung, việc thực hiện CCMC, một cửa liên thông tại cấp huyện đã đem lại nhiều kết quả thiết thực, giảm mọi trở lực trong quan hệ giải quyết công việc giữa nhà nước với tổ chức và công dân.
Tuy nhiên, việc thực hiện CCMC ở một số ngành, địa phương cịn hình thức, hiệu quả thấp; trang thiết bị hỗ trợ, phục vụ cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả chưa được đầu tư đầy đủ; việc triển khai thực hiện một cửa liên thơng ở cấp huyện cịn nhiều lúng túng, địa phương chưa xây dựng đề án trình UBND tỉnh phê duyệt để thực hiện37
. Công tác chỉ đạo, điều hành triển khai thực hiện thiếu kiên quyết; thực hiện niêm yết công khai chưa thực hiện tốt; phòng làm việc của Bộ phận một cửa chưa đảm bảo về diện tích, thiết bị chưa trang bị đầy đủ; việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giải quyết công việc còn hạn chế38.
Nguyên nhân do một số lãnh đạo và cán bộ-công chức hiểu chưa đầy đủ về mục đích, ý nghĩa của việc thực hiện CCMC, một cửa liên thông; thiếu thanh tra, kiểm tra và xử lý các trường hợp vi phạm quy định trong hoạt động HCNN mà dư luận cho rằng còn gây phiền hà, nhũng nhiễu; ứng xử thiếu văn hóa cơng sở, gây khó khăn cho tổ chức và cơng dân; quy trình giải quyết cơng việc và mối quan hệ phối hợp giữa cơ quan, đơn vị liên quan còn bất cập, thiếu đồng bộ, cịn gây phiền hà cho tổ chức và cơng dân.
37
HĐND tỉnh Quảng Ngãi (2012, tr. 5)
38
Để nâng cao hiệu quả chất lượng thực hiện CCMC trong thời gian đến, cần tiến hành rà sốt, điều chỉnh, cải tiến quy trình thủ tục tiếp nhận, thụ lý, giải quyết và trả kết quả theo CCMC, một cửa liên thông theo hướng đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng; đào tạo, bồi dưỡng, bố trí đủ số lượng, chất lượng cán bộ-cơng chức làm việc tại Bộ phận một cửa; thực hiện tốt chế độ cơng khai minh bạch quy trình, thủ tục hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí để tổ chức và công dân biết thực hiện và giám sát; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện cơ chế CCMC, một cửa liên thông; thực hiện tốt công tác thi đua, khen thưởng; thực hiện đạt hiệu quả công tác truyền thông về CCMC, một cửa liên thông.