Chương II : NGHIÊN CỨU CUNG DU LỊCH TẠI 05 RESORT 4 SAO
2.5 Terracotta Hotel And Resort Dalat
2.5.1 Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty Cổ phần Bốn Mùa Tuyền Lâm với thương hiệu Khu nghỉ dưỡng Terracotta đi vào hoạt động từ năm 2015. Đây là doanh nghiệp tư nhân chuyên kinh doanh trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn. Năm 2017, cơng đồn cơ sở của cơng ty được thành lập nhằm xây dựng các phong trào hoạt động và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người lao động. Việc xây dựng tổ chức cơng đồn với các hoạt động hiệu quả góp phần thúc đẩy hoạt động chun mơn của cơng ty chính là tiền đề quan trọng để thành lập chi bộ đảng tại doanh nghiệp này vào tháng 4/2019.
2.5.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Nằm tại vị trí đắc địa bên cạnh hồ Tuyền Lâm, được bao phủ bởi rừng thông xanh, cách trung tâm thành phố Đà Lạt chỉ 10 phút di chuyển bằng xe. Với 240 phòng và 21 villas, khách sạn được xem là một trong những nơi có số lượng phịng nhiều nhất trong khu vực.
- Không gian mở, rộng lớn, rất thích hợp để tổ chức tiệc ngoài trời, hoạt động nhóm và lễ cưới…
- Vị trí đắc địa: Vị trí số MỘT để ghé thăm hồ Tuyền Lâm, chỉ mất 10 phút đi bằng xe buýt hoặc ô tô từ trung tâm thành phố Đà Lạt; 20 phút từ sân bay Liên Khương. Vô cùng thuận lợi để dừng chân cho những chuyến du lịch Đà Lạt.
- Có rất nhiều hạng mục vui chơi giải trí trong khu Resort: sân chơi tennis, sân bóng rổ, sân cầu lơng, bàn bida, bàn bi lắc, hồ bơi trong nhà, khu Gym, nhà trò chơi dành cho trẻ em, spa & massage, phòng karaoke, khu tham quan vườn dâu…
2.5.3 Đánh giá của khách hàng
Không chỉ được hít thở khơng khí trong lành, mát mẻ; được nhìn ngắm thiên nhiên lãng mạn với rừng thơng xanh, sắc hoa mềm mại đua chen và tồn cảnh hồ nước thơ mộng; lắng nghe những âm thanh từ thiên nhiên, tiếng lá hoa xào xạc khẽ đu đưa; được chạm tay vào những loài cây cỏ, nâng niu những cánh hoa tươi đẹp khắp nơi; du khách còn được thưởng thức những hương vị đặc trưng của núi rừng với thực đơn phong phú, đa dạng được phục vụ chuyên nghiệp và chu đáo nhất.
Hình 2.12: Nhận xét của khách hàng trên AGODA
Hình 2.13: Nhận xét của khách hàng trên BOOKING.COM
2.5.4 Thực trạng chung
Năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, hoạt động kinh doanh nói chung và vấn đề việc làm của người lao động trong cơng ty nói riêng bị ảnh hưởng, tuy nhiên Khu nghỉ dưỡng Terracotta thuộc Công ty Cổ phần Bốn Mùa Tuyền Lâm vẫn vươn lên ở Top đầu về doanh thu mảng nhà hàng, khách sạn ở Đà Lạt.
Chiến lược kinh doanh mới được linh hoạt truyền tải đến đội ngũ nhân viên để đảm bảo công tác chuyên môn vẫn được triển khai và các biện pháp an toàn trong y tế cũng được đảm bảo. Bên cạnh đó, các đảng viên, nhất là đảng viên ở vị trí lãnh đạo thường xuyên gần gũi để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người lao động. Từ đó, có sự chỉ đạo kịp thời với cơng đồn cơ sở để kịp thời giải quyết những vấn đề nảy sinh.
Hiệu quả hoạt động của chi bộ, công đồn đã được chứng minh thơng qua con số ước tính cơng suất phịng bình quân năm 2020 của Khu nghỉ dưỡng
Terracotta đạt 48,40%, doanh thu ước tính đạt trên 89 tỷ đồng, đóng góp ngân sách khoảng 10 tỷ đồng.
Với lợi thế khung cảnh trữ tình thơ mộng, view rừng thông và Hồ Tuyền Lâm cùng với nhiều sự kiện, dịch vụ thu hút nhiều du khách nhưng Terracotta Resort vẫn chưa khắc phục hoàn toàn về vấn đề nội bộ dẫn đến sự khó chịu của
khách du lịch khi trải nghiệm nghỉ dưỡng tại resort, ảnh hưởng về cung du lịch của Terracotta qua những đánh giá thật sự phẫn nộ của khách hàng:
Hình 2.14: Đánh giá trên Tripadvisor