- Đào tạo nhân viên theo quy trình nhất định, thái độ tốt, vui tươi nhiệt tình với khách hàng, làm việc hăng say. Luôn luôn cải thiện thời gian chờ của khách hàng một cách ngắn nhất. Grab phát triển, đội ngũ quản lý và nhân viên đoàn kết cùng nhau xây dựng, nuôi dưỡng niềm đam mê dành cho việc phục vụ khách hàng di chuyển, với mong muốn được thử thách bản thân trong ngành dịch vụ năng động và sáng tạo. Thái độ chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng giúp họ cảm thấy thoải mái, hài lòng khi đến với grab
- Grab tập trung đảm bảo rằng tất cả các tài xế đều được sàng lọc và đào tạo. Công ty tạo điều kiện cũng như yêu cầu họ tham gia các khóa đào tạo và phát triển bắt buộc, để chuẩn bị cho việc ra mắt dịch vụ mới cũng như đảm bảo mức
- độ dịch vụ ổn định với tất cả tài xế làm việc dưới thương hiệu Grab. Đây là
điều đặc biệt cần thiết, vì nó giúp đảm bảo rằng người lái xe sẽ tuân thủ các
quy tắc giao thơng mọi lúc. Bên cạnh đó, trong trường hợp tranh chấp xảy ra,
họ cũng sẽ có thể giải quyết tranh chấp một cách thân thiện.
- Ngoài ra, Grab cung cấp cho người tiêu dùng các bảo hành, chẳng hạn như bảo hiểm tai nạn cá nhân và cho phép họ tìm kiếm sự trợ giúp và bồi thường từ công ty bảo hiểm đối tác của Grab cho tồn bộ q trình tai nạn từ khi xảy ra tai nạn đến khi phục hồi. Lợi ích cốt lõi của Grab là mang đến cho người tiêu dùng những chuyến đi thoải mái, an toàn với giá cả phải chăng. "Nhanh chóng" cũng là một điểm khách hàng vơ cùng quan tâm mỗi khi đặt xe. Thời gian chờ đợi trung bình khi khách hàng ở Singapore đặt Grab là 4 phút, đây được coi là khoảng thời gian ngắn - có thể chấp nhận được với khách hàng đang có việc gấp. Bên cạnh đó, Grab khơng phức tạp và phù hợp cho việc di chuyển hàng ngày của người dân.
- Grab luôn không ngừng nghiên cứu và mang tới các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hiện tại, các dịch vụ như Grabfood - giao đồ ăn online hay GrabExpress - dịch vụ giao hàng toàn quốc cũng nhận được sự ủng hộ và ưa thích từ đơng đảo người dân Việt Nam, chứng minh được tầm ảnh hưởng của thương hiệu này.