3.3.11 .Tần suất giao dịch trung bình 1 tháng của khách hàng
3.4. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
3.4.2. Đánh giá sự tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
3.4.1.1. Tiêu chuẩn đánh giá
Để kiểm định độ tin cậy của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu, nghiên cứu dựa vào cronbach’s alpha của mơ hình và hệ số của từng biến kết hợp hệ số tương quan biến tổng của từng yếu tố. Các biến được đánh giá đủ độ tin cậy khi có hệ số cronbach’s alpha >0.6 và tương quan biến tổng>0,3 (Nunnally & Biurnstein 1994, trích Nguyễn Thị Mai Trang & Nguyễn Đình Thọ, 2009). Những biến nào không đáp ứng được hai điều kiện trên tức là khơng đủ độ tin cậy thì sẽ khơng thể đưa vào mơ hình phân tích EFA và sẽ bị loại ra khỏi mơ hình. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha các nhân tố của thang đo được thể hiện như sau:
3.4.2.2. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha i. Sự tin cậy
Bảng 3.18: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Sự tin cậy
Yếu tố Tương quan biến tổng Alpha nếu loại
biến
STC1: Uy tín của ngân hàng được biết 0,461 0,568
đến rộng rãi
STC2: Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo 0,528 0,538
mật đối với các giao dịch
STC3: Ngân hàng cung cấp sản phẩm 0,556 0,522
đúng thời điểm ngân hàng đã thỏa thuận
STC4: Thơng báo chính xác, kịp thời về 0,387 0,605
thay đổi lãi suất, tỷ giá
STC5: Ngân hàng hoạt động lâu năm 0,144 0,724
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Sự tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,65 >0,6 nhưng trong các hệ số tương quan biến tổng thì có biến STC5 (Ngân hàng hoạt động lâu năm) có hệ số tương quan biến tổng là 0,144 nên sẽ loại biến STC5 ra khỏi mơ hình và tiến hành chạy lại Cronbach’s Alpha. (Xem phụ lục 3, bảng 1, trang xxvii)
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
Sau khi loại biến STC5 ra khỏi mơ hình ta tiến hành chạy Cronbach’s alpha cho nhân tố Sự tin cậy lại lần 2. Kết quả chạy lại được thể hiện qua bảng sau
Bảng 3.19: Kiểm định Cronbach’s Alpha Sự tin cậy (chạy lại)
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
STC1: Uy tín của ngân hàng được biết 0,524 0,657
đến rộng rãi
STC2: Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo 0,553 0,639
mật đối với các giao dịch
STC3: Ngân hàng cung cấp sản phẩm 0,559 0,635
đúng thời điểm ngân hàng đã thỏa thuận
STC4: Thơng báo chính xác, kịp thời về 0,419 0,714
thay đổi lãi suất, tỷ giá
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Sau khi tiến hành chạy Cronbach’s Alpha lại lần hai thì hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,724 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3- bảng 2, trang xxvii)
ii. Lợi ích
Bảng 3.20: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố lợi ích
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
LI1: Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh 0,375 0,690
LI2: Ngân hàng có phương thức trả lãi 0,539 0,641
hợp lý
LI3: Phí dịch vụ thấp 0,495 0,652
LI4: Có chính sách linh hoạt cho các 0,415 0,678
khoảng rút trước hạn
LI5: Ưu đãi cho khách hàng thân thiết 0,413 0,679
LI6: Tư vấn quyền lợi cho khách hàng 0,418 0,679
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Lợi ích có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,688 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3, bảng 3, trang xxviii)
iii. Ảnh hưởng người thân quen
Bảng 3.21: Kiểm định Cronbach’s Alpha Ảnh hưởng người thân quen
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
AHNTQ1: Lời giới thiệu của người 0,387 0,648
thân quen
AHNTQ2: Có người thân quen làm việc 0,505 0,488
trong ngân hàng
AHNTQ3: Có người thân quen gửi tiền 0,489 0,511
trong ngân hàng
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Ảnh hưởng người thân quen có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,649 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3, bảng 4, trang xxviii)
iv. Sự thuận tiện
Bảng 3.22: Kiểm định Cronbach’s Alpha Sự thuận tiện
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
Thời gian làm việc của ngân hàng thuận 0,544 0,638
tiện cho khách hàng
Mạng lưới các điểm giao dịch thuận tiện 0,619 0,542
cho khách hàng
Vị trí ATM thuận tiện 0,477 0,718
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Sự thuận tiện có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,724 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3, bảng 5, trang xxix)
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
v. Chất lượng dịch vụ
Bảng 3.23: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố chất lượng dịch vụ
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
CLDV1- Thủ tục đơn giản 0,802 0,645
CLDV2- Sản phẩm dịch vụ đa dạng, 0,634 0,810
linh hoạt
CLDV3- Phục vụ khách hàng nhanh 0,628 0,820
chóng
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,827 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3 bảng 6, trang xxix)
vi. Phong cách nhân viên
Bảng 3.24: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố phong cách nhân viên
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
PCNV1: Nhân viên ngân hàng có trình 0,358 0,555
độ chun mơn nghiệp vụ giỏi
PCNV2: Nhân viên ngân hàng có thái
độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách 0,468 0,497
hàng
PCNV3: Nhân viên có ngoại hình thanh 0,195 0,651
lịch thu hút khách hàng
PCNV4: Nhân viên có khả năng nhận
diện ra khách hàng giao dịch thường 0,395 0,533
xuyên
PCNV5: Nhân viên luôn giải đáp nhanh 0,433 0,511
chóng những thắc mắc của khách hàng
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Phong cách nhân viên có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,606 >0,6 nhưng trong các hệ số tương quan biến tổng thì có biến PCNV3 (Nhân viên có ngoại hình thanh lịch thu hút khách hàng) có hệ số tương quan biến tổng là 0,195 nên sẽ loại biến PCNV3 ra
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
khỏi mơ hình và tiến hành chạy lại Cronbach’s Alpha. (Xem phụ lục 3 bảng 7,
trang xxx)
Sau khi loại biến PCNV3 ra khỏi mơ hình ta tiến hành chạy Cronbach’s alpha cho nhân tố Phong cách nhân viên lại lần 2. Kết quả chạy lại được thể hiện qua bảng sau
Bảng 3.25: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố phong cách nhân viên (chạy
lại)
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
PCNV1: Nhân viên ngân hàng có trình 0,385 0,614
độ chun mơn nghiệp vụ giỏi
PCNV2: Nhân viên ngân hàng có thái
độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách 0,462 0,563
hàng
PCNV4: Nhân viên có khả năng nhận
diện ra khách hàng giao dịch thường 0,421 0,591
xuyên
PCNV5: Nhân viên luôn giải đáp nhanh 0,461 0,563
chóng những thắc mắc của khách hàng
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Sau khi tiến hành chạy Cronbach’s Alpha lại lần hai thì hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,651 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3, bảng 8, trang xxxx)
vii. Hình thức chiêu thị
Bảng 3.26: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Hình thức chiêu thị
Yếu tố Tương quan Alpha nếu
biến tổng loại
loại biến
HTCT1: Ngân hàng có nhiều hình thức khuyến mãi 0,619 0,76
hấp dẫn
HTCT2: Ngân hàng thường xuyên quan tâm đến 0,666 0,711
khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố hình thức chiêu thị có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,802 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo hình thức chiêu thị được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3, bảng 9, trang xxxi)
viii. Phương tiện hữu hình
Bảng 3.27: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố phương tiện hữu hình
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
Kiến trúc tòa nhà hiện đại 0,484 0,614
Cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại 0,548 0,570
Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp 0,446 0,638
khách hàng dễ nhận biết
Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt
(bãi đậu xe, nhà vệ sinh, báo, nước 0,406 0,662
uống..)
(Nguồn: Xử lý SPSS)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho nhân tố Phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,688 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3, bảng 10, trang xxxi).
Tóm lại: Sau khi chạy Cronbach’s Alpha các nhóm nhân tố ta thấy trong số 32 biến quan sát thì có biến STC5 (thuộc nhân tố Sự tin cậy) và biến PCNV3 (thuộc nhân tố Phong cách nhân viên) không thỏa tiêu chuẩn đánh giá Cronbach’s Alpha nên bị loại ra khỏi mơ hình và 2 biến này khơng được sử dụng trong phân tích EFA. Sau khi loại 2 biến quan sát thì các thành phần thang đo của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu đều có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cao, tương quan biến-tổng đều đạt yêu cầu, cho nên 30 biến cịn lại sẽ được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
3.4.2.3. Kết quả phân tích Cronbach’s alpha (đối với biến phụ thuộc)
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho thành phần quyết định có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,605 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin
hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Sacombank Vĩnh Châu
cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3 bảng 11 ). Như vậy 3 biến trong thành phần quyết định sẽ được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 3.28: Kết quả phân tích Cronbach’s alpha (đối với biến phụ thuộc)
Yếu tố Tương quan Alpha nếu loại
biến tổng loại biến
Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm được đánh giá 0,345 0,602
tốt
Tiếp tục gửi tiền vào Ngân hàng khi có 0,431 0,482
nhu cầu
Giới thiệu người quen gửi tiền vào 0,470 0,419
Ngân hàng
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha cho thành phần quyết định có hệ số Cronbach’s Alpha của mơ hình là 0,605 >0,6 và các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Bỡi vậy có thể khẳng định rằng các biến trong thang đo sự tin cậy được đo lường tốt. (Xem phụ lục 3 bảng 11, trang xxxii ). Như vậy 3 biến trong thành phần quyết định sẽ được sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.