Bảng 4.8: Chương trình đào tạo ngắn hạn cho thực tập sinh tại trung tâm Athena năm 2014 Nội dung đào tạo Hình thức đào tạo Số lần đào tạo(lần/năm) Số người được đò tạo(người)
Thời gian đào tạo(ngày)
Đào tạo online
marketing
Đào tạo tại trung tâm
12 1600 3
Đào tạo system
Đào tạo tại trung tâm
hacking
Đào tạo SEO google
Đào tạo tại trung tâm
12 1300 3
Đào tạo thiết kế video quảng cáo
Đào tạo tại trung tâm
12 2400 1
Đào tạo thiết kế blogspot
Đào tạo tại trung tâm
12 2400 1
Đào tạo cách gửi, trả lời mail
Đào tạo tại trung tâm
24 2400 ½
Đào tạo cách trả lời điện thoại
Đào tạo tại trung tâm
24 2400 ½
Đào tạo cách tư vấn khách hàng
Đào tạo tại trung tâm
24 2400 ½
(Nguồn phòng hành chính nhân sự) Đây là các khóa đào tạo chủ yếu về mạng còn lại là kỹ năng và các khóa đào tạo này được đào tạo ngay tại trung tâm trong thời gian ngắn. Trong các khóa đào tạo này thực tập sinh được học về việc gởi mở khách hàng, cách tư vấn khóa học tại trung tâm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, gây ấn tượng và khả năng xử lý tình huống. Các khóa đào tạo chỉ diễn ra trong thời gian ngắn kéo dài tối đa trong vòng 3 ngày và ngắn nhất là nửa ngày, để có thể truyền đạt hết kiến thức trong thời gian ngắn như vậy thì chương trình đào tạo của trung tâm phải chuẩn bị thật kỹ về nội dung lẫn hình thức, môi trường đào tạo thoải mái để thực tập sinh có thể nắm bắt nhanh các vấn đề mà trung tâm truyền đạt. Trung tâm mong muốn sau khóa đào tạo thực tập sinh có thề bắt tay vào việc ngay và có thể giải quyết được những khó khăn trong quá trình làm việc. Để có thể nâng cao trình độ của thực tập sinh cao hơn thì trung tâm có thể mở các khóa đào tạo trong thời gian dài hơn với nội dung được mở rộng ra nhiều hơn như có thể đào tạo thêm ngoại ngữ cho thực tập sinh.
1.16.5 Đội ngũ giảng viên giảng dạy.
Trình độ của các giảng viên đều đạt từ đại học trở lên và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mà họ giảng dạy. Dựa vào hình thức, phương pháp, nội dung của khóa đào tạo và trình độ của giảng viên đó mà trung tâm sẽ phân bổ giảng viên đó phụ trách khóa đào tạo nào cho thích hợp và khóa học đó phải đảm bảo được nội dung gì.
1.16.6 Nguồn kinh phí
Nguồn kinh phí dành cho đào tạo được lấy từ khoản thu phí khi đăng ký thực tập tại trung tâm, như vậy trung tâm không phải tốn phí đào tạo cho thực tập sinh, giảng viên và nhân viên văn phòng. Khoản phí phải đống khi đến trung tâm thực tập là 220.000VNĐ/2 tháng nếu thực tập 3 tháng thì phải đống thêm 110.000VNĐ. Trung tâm có 4 vị trí thực tập đó là: công nghệ thông tin, marketing online, quản trị nhân sự, quản trị kinh doanh với 4 vị trí này trung bình mỗi tháng có 200 sinh viên đến thực tập thì tổng phí mỗi tháng trung tâm có : 200 x 220.000 = 44.000.000VNĐ với khoản phí thu này trung tâm có thể dùng để chi trả cho các khoản phí khác như tiền điện, tiền nước trong quá trình thực tập và các khóa đào tạo. Trong đó khoản chi cho giảng viên bao gồm tiền lương, tiền bồi dưỡng cho những người tham gia đào tạo khóa học, qua đây có thể thấy trung tâm đã tận dụng tối đa nguồn kinh phí để giảm thiểu khoản phí phải chi của trung tâm.
1.16.7 Kết quả đào tạo
Nhìn chung kết quả đào tạo đạt được được đánh giá tốt điều này được thể hiện thông qua kết quả công việc của các thực tập sinh, nhân viên tại trung tâm và để đánh giá kết quả đào tạo trung tâm sử dụng các phương pháp khác nhau cho những phương pháp đào tạo khác nhau, đối với các lớp đào tạo trong trung tâm như chỉ dẫn kèm cặp thì sau khi đào tạo thì công ty có những bài kiểm tra cho các thực tập sinh biên soạn. nhưng chủ yếu phương pháp đánh giá đều thông qua kết quả công việc của thực tập sinh sau khi được đào tạo tại trung tâm.
Chỉ tiêu Số lượng (người)
Tỷ lệ (%) Đánh giá chung về khóa học là xuất sắc 39 78 Đánh giá phần trình bày của giảng viên là xuất sắc 35 70 Đánh giá tác
dụng của khóa học
Nân cao hiệu quả thực hiện cộng việc
36 72
Nâng cao kinh nghiệm và kiến thức 48 96 Khả năng vận
dụng kiến thức được học
ứng dụng được phần lớn vào công việc 42 84 Chỉ ứng dụng được một phần 8 16 Không ứng dụng được 0 0 Tổng 50 ( Nguồn phòng hành chính nhân sự) Nhìn chung đánh giá khóa học xuất sắc đạt 78% là cao vì theo nhận xét của những người học thì các khóa học chuẩn bị kỹ về nội dung, hình thức, phương thức giảng dạy thu hút được sự chú ý của người học không gây nhàm chán, dễ dàng tiếp thu được kiến thức góp phần nâng cao kiến thức, kỹ năng, cách ứng xử và xử lý trong công việc. Nhờ công tác chuẩn bị các khóa học tốt mà tỷ lệ % đạt hiệu quả thực hiện trong công việc khá cao( 72%) và 96% nâng cao được kiến thức, kinh nghiệm của mình và khả năng áp dụng được kiến thức vào trong công việc đạt tỷ lệ 84%. Qua đây thấy rằng các khóa học hết sức quan trọng vì nó làm tăng cao hiệu quả trong công việc, đặc biệt là đối với các thực tập sinh thông qua các khóa học này có thể nâng cao kiến thức sự hiểu biết, tích lũy cho mình vốn kinh nghiệm để áp dụng vào trong công việc. Bên cạnh những kết quả mà khóa học đạt được còn có những vấn đề khó khăn, đó là còn có những thực tập sinh chưa áp dụng được kiến thức vào trong công việc, điều này có thể do chính bản thân thực tập sinh đó không có đam mê yêu thích với công việc nên không tập trung vào việc học, không tiếp thu được kiến thức, cũng có thể do phương thức giảng dạy không phù hợp với thực tập sinh đó nên khó có thể tiếp thu kiến thức và vận dụng vào trong công việc.