- Mơ hình ASK, mơ hình đânh giâ năng lực nhđn sự chuẩn quốc tế. ASK (viết tắt cua Attitude - Skill - Knowledge) lă mỏ hình được sư dụng rất phô biến trong quan trị nhên sự nham đăo tạo vê phât triển nũng lực câ nhđn. Mơ hình năy đưa ra câc tiíu chuẩn nghe nghiệp cho câc chức danh cõng việc trong tỏ chức dựa trín ba nhóm tiíu chuăn chinh: Phăm chđt hay thâi độ ( Attitude). Kỳ nđng (Skills) vă Kiến thức (Knowledges). Từ nhừng ý tương nền tâng cũa Benjamin Bloom (1956). hiện nay ASK năy đă được chuđn hơ thănh một mị hình đânh giâ năng lực nhđn sự đay đụ gơm 3 nhỏm chính:
Kiến thức: lă những nảng lực về thu thập tin dừ liệu, nêng lực hiểu câc vần đề (comprehension), năng lực ứng dụng (application), nđng lực phđn tích (analysis), nđng lực tông hựp (synthethis), năng lực đânh giâ (evaluation). Đăy lă nhùng nđng lực CƯ ban mă một câ nhđn căn hội tụ khi liếp nhận một còng việc. Cơng việc căng phức tạp thì câp độ u cầu ví câc năng lực năy cảng caọ Câc nđng lực năy sẽ được cụ thí hóa theo đặc thù cua lừng doanh nghiệp.
Phđm chất: bao gồm câc nhăn tổ thuộc ve thề giới quan tiếp nhận vă phđn ứng lại câc thực tí (receiving, responding to phenomena), xâc dinh giâ trị (valueing), giâ trị ưu tiín. Câc phăm chđt vă hănh vi thí hiện thâi độ của câ nhđn với công việc, dộng en, cũng như những tô chất cđn có đí dđm nhận tơt cơng việc (Harrow, 1972). Câc phăm chat cũng dược xâc đinh phù hợp với vị tri công việc.
Kỳ năng: lă năng lực thực hiện câc công việc, biến kiến thức thănh hănh dộng. Thông thường kỳ năng dược chia thănh câc cap dộ chính như: bêt chước (quan sât vă hănh vi khuôn mầu), ứng dụng (thực hiện một số hănh động bang
câch lăm theo hướng dần), vận dụng (chính xâc hơn với mồi hoăn canh), vận dụng sâng tạo (trờ thănh phản xạ tự nhiín) (Dave, 1975).
Mị hình ASK cũng dược nhiều nhă nghiín cửu dề cập đến cụ thể: Mơ hình ASK giúp doanh nghiệp săng ỉọc ứng viín trong tuyín dụng, giúp đânh giâ ứng viín khi phỏng vấn, đânh giâ nhđn viín trong doanh nghiệp, xđy dựng lộ trình dăo tạo nguòn nhđn lực cho doanh nghiệp.
The ASK model - Attitudes. Skills & Knowledge
J Rop'ence J Scl Repuldon
Attitudes
J Ciroaty J Omro Io wxctd
□ Ope* *wiơeOWM K KnowledgeQFMB
□ Kgưet □ Concept!
J
Nguồn: https://resources.basẹvn/
Hinli 3.2 Mô hình đânh giâ năng lực nhđn sự ASK. 3.2.1.3 Mơ hình Killing nđng lực
Mơ hình Khung nđng lực. được ưng dụng từ những nảm 90 cua thề ky 20 trín thẻ giới vả từ khoang 10 nảm trờ lại đđy ở Việt Nam, dê trờ thănh công cụ không the thiếu trong quan trị doanh nghiệp hiện dạị được âp dụng văo quan lý, đăo tạo nhđn sự, cơ cđu tuyín dụng vă đânh giâ nhđn viín ci năm. Khung nđng lực lă phương phâp quan lý nêng lực theo chức danh, thường dược gđn liín với 2 khâi niệm: Khung năng lực - hộ tiíu chuđn năng lực cho một vị trí vă Từ diín nđng lực - tập hợp câc dinh nghĩa vă thước do nđng lực thuộc câc ngănh nghề liín quan tới chức năng cua tẩt ca câc vị trí trong một doanh nghiệp. Ỡ một định nghía khâc, khung nđng lực lă hệ thơng cụ thỉ hóa câc hănh VI căn thiết cùa năng lực ờ câc cđp hạc khâc nhau, âp dụng với câc vị trí khâc nhau trong doanh nghiệp dí hoăn thănh một cơng việc. Về cẩu trúc. Khung năng lực có 4 phần cốt lòi :
Năng lực theo vai trò (Role specific competencies): Lă câc năng lực ímg dụng cho câc vị trì cụ thí trong tơ chức như năng lực lănh đạọ năng lực tư duy chiín lược.
Năng lực cót lõi (Core competencies): Gốm câc núng lực can thiết chơ tất cê câc vị trí như kỳ năng giao tiếp, kỳ năng ra quyết định vă giâi quyềt vấn đẹ...
Nđng lực chuyín mồn (Technical competence): lă câc kiến thức, kỳ nđng chun mịn gắn với lình vực cụ thể có vai trị thiết yếu trong việc hoăn thănh câc nhiệm vụ chun mơn.
Năng lực hănh vi (Behavioral capacity): lă câc nđng lực cụ thỉ cùa câ nhđn được định nghĩa dưới dạng hănh vi Ilham dam băo khă nđng ứng dụng vă mức dộ thuần thục. Nđng lục bổ trợ / kỹ năng lăm việc Nđng lực chun mốn • Theo rganh ’ nghẲ cua V| trí * V
^Túy văo txSi r cẳh thực hiộn
nhiệm vA vai trơ của Vì trí
trong tố ơiức
Nguồn: https://vnrcsourcc.vn
Hình 3.3 Mơ hình khung năng lực
Việc ứng dụng tốt mơ hình Khung nêng lực giúp cho nhă quăn lý thục hiện tốt những cơng việc như: Tun dụng nhđn sự. Đâo tạọ khen thương, đăi ngộ vă tră lương phù hợp cho nhăn viín, đặc biệt trong việc năng cao chât lượng nguồn lực lạo doanh nghiệp. Ngoăi ra khung nđng lực tạo ra sự cịng băng trong tơ chức vă tiỉt kiệm nhiíu chi phí ví thời gian, tăi chính.
3.2.2 Mị 11 ìn 11 nghiín cứu đí xuđt
Qua Việc chọn lọc câc yếu tố tâc động đen chất lượng nguồn lao động vă câc tiíu chí đânh giâ chất lượng nguồn nhđn lực dă lược khao bời câc I11Ơ hình nghiín cứu trước, tâc giâ đề xuđt mơ hình nghiín cứu cua đí tăi như sau:
Ngn: Tâc gia tự tơng h\yp. 2020
Hình 3.4 Mơ hình nghiín cửu đề xuầt 3.2.3 Gia thuyết ngliicn cứu
Từ mơ hình đề xuất trín, tâc giâ đưa ra câc gia thuyết nghiín cứu sau: - Câc yếu tố thuộc môi trường vi mô tâc dộng dến nguồn nhđn lực dược đề xuất thơng qua nghiín cửu lý thuyết, đề tăi đề xuất câc yếu tố anh hường đến việc nđng cao chất lưựng nguồn nhđn lực lả: 11) Chính sâch sử dụng; (2) Chính sâch đăo tạo; (3) Chính sâch đêi ngộ vă (4) Điểu kiện lăm việc.
(1) Chinh sâch sư dụng nguồn nhđn lực: bao gồm tử việc bỗ tri công việc phù hợp với năng lực cua từng người lao động đỉn việc ghi nhận vă đânh giâ kết qua cơng việc. Câc chính sâch sư dụng năy nếu dược thiết kế vă vđn hănh dứng, hợp lý, khoa học, khâch cpian. còng bâng sỉ giúp người lao động phât huy dược kha năng cua ban thđn, cống hiến toăn tđm toăn lực phục vụ cho mục tiíu phât triền ciìa Cơng ty Điện lực TP.Cđn Thơ. Câc nghiín cửu có đí cập đen tâc động cua chính sâch sứ dụng den chất lượng nguồn nhđn sự như: Rosemary Hill vă Jim Stewart (2000); Henrietta Lake (2008); Nguyễn Thănh Vũ (201 5).
Gia thuyết nghiín cửu được phât biếu như sau:
Gia thuyết I: Có mối quan hệ thuận chiều giữa chính sâch sư dựng nguồn nhăn lực với chất lượng nguồn nhđn lực.
(2) Chính sâch dăo tạo: Đăo lạo lă câch thức tốt nhất đí duy trì vả nđng cao nêng lực cua nguồn nhđn lực. Dăo tạo được tiền hănh thường xuyín, liền tục, có hệ thơng sẽ giúp người lao động câi thiện được trinh dộ thănh thạo trong san xuầt cùng như giúp thu hôi vốn dầu tư văo nguồn nhđn lực. Một số nghiín cứu Cling chi ra rang việc dăo tạo thích hop tạo ra những căi thiện rõ trong quan hệ với người lao dộng vă trong việc mơ rộng thời gian giừ chđn họ. Câc nghiín
cứu có đề cập đến tâc động cua đăo tạo đen phât triển năng lực cua người lao động như nghiín cửu cúa: Henrietta Lake (2008); Rosemary Hill & Jim Stewart (2000); Knoke & Kai le berg 1994; Chen & Ho (2001); Campbell & Kunccl (2001); I folton & Baldwin (2000); Becker & Gerhard (1996). Giê thuyết nghiín cứu được phât biíu như sau:
Gia thuyết 2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa đăo tạo nguồn nhđn lực với chat lượng nguồn nhđn lực.
(3) Chính sâch đăi ngộ: Chính sâch đêi ngộ thơng qua câc hình thức lương, thương, phụ cắp. phúc lợị.. luôn được xcm lă yếu tố quan trọng trong việc tạo dộng lực trong công việc. Một chế độ đăi ngộ tốt, khiến người lao động hăi lòng khi nó tương xứng với kết quă. cơng sức mă người lao động tạo ra cho doanh nghiệp vă tạo được sự găn kĩt trong tập thí. Chỉ độ đêi ngộ tot lă động lực quan trọng trong việc giừ chđn vă thu hút nguồn nhăn lực chất lượng cao cho Cịng ty Điện lực TP.Cần Thơ. Câc nghiín cứu có đề cập đen tâc động cũa đăi ngộ đốn phât tri ơn nđng lực cua người lao động như nghiín cứu cua; Smith & ct al (1969); Weiss & ct al (1967); Dồ Phủ Trần Tình vâ cộng sự (2012); Nguyền Quang Thu vă cộng sự (2005). Gia thuyết ngliicn cứu dược phât biểu như sau:
Gia thuyết 3: Có mối quan hệ thuận chiều giừa chinh sâch đăi ngộ người lao động với chất lượng nguồn nhđn lực.
(4) Điều kiện lăm việc: Điều kiện lăm việc an toăn, đăm băo sức khỏe lă yếu tố quan trọng đí người lao động n tđm cống hiến. Đặc biệt đối với Cơng ty Điện lực TP.Can Thơ, với những dặc trưng riíng về mơi trường lăm việc nhiều rui rọ nặng nhọc, độc hại vă nguy hiím. Người lao động thường xun lăm việc trong mịi trường nguy hiím, có tiếng ồn cao, dộ rung, nhiệt độ quâ mức quy đinh, thời tiết khắc nghiệt, nắng nóng, mưa băo thất thường... Thì câc yểu tô giúp dâm bảo an toăn vệ sinh lao dộng, giđm thiíu tâc dộng tiíu cực của mịi trường ânh hương đen sức khỏe người lao động dóng vai ưị quan trọng trong nđng cao chắt lượng nguồn nhđn lực tại Công ty Điện lực TP.Cđn Thơ . Câc nghiín cứu có dề cập đen lâc dộng cùa điều kiện lăm việc đen phât triển năng lực cua người lao động như nghiín cửu cua: Henrietta Lake (2008); Herzberg (1957); Nguyền Quang Thu vă cộng sự (2005); Đồ Phú I ran l inh vă cộng sự (2012). Giă thuyết nghiín cứu được phât biíu như sau:
Gia thuyết 4: Có mối quan hệ thuận chiều giừa điều kiện Lăm việc với chất lượng nguồn nhđn lực.
(5) Một trong nhưng nghicn cứu VC moi quan hệ giừa câc chinh sâch quân trị nguồn nhđn lực (mê nhan mạnh vai trô cua năng cao chat lượng nguồn nhăn lực) với hiệu suất tỏ chức lă nghiín cứu cua Bcckcr vả Husclid (1998). Nhừng triết lý cốt lịi cua mơ hình nêy cho thay răng chinh sâch nhđn sự có tâc dộng trực tiếp văo câc kỳ năng cua nhđn vicn vă động lực, từ đó lăm cho hiệu suất hoạt động cùa doanh nghiệp được cêi thiện. Nhiều nghiín cứu tiếp tục sư dụng logic cua quan điềm dựa trẽn nguồn lực (RBV) đế giai thích lợi thế cạnh tranh, tập trung văo một hình thức thực hănh quđn lý nhđn sự cụ thí. đó lă nđng cao chất lượng nguồn nhđn lực (Mabcy vă Goodcrham. 2005), mă mục tiíu lă tăng
cường kha năng vă động lực cua nhđn viín, do đó cuối cùng lă cai thiện hiệu suất tố chức (Lopez vă et al, 2005; Mayọ 2000; Mabey & Ramirez, 2005).
Dựa trín câc nghiín cứu trín, gia thuyết nghiín cửu được đặt ra:
Gia thuyết H5: Có mồi quan hệ thuận chiều giừa chất lượng nguồn nhđn lực với hiệu suất cua Công ty Điện lực TP.Cần Thơ
Ngoăi câc gia thuyết trín, tâc gia cịn đề xuất I giă thuyết khâc dí kiím nghiệm lă có mịi quan hệ thuận chiíu giừa câc u lơ tâc động chđt lưựng ngn
lực với hiệu suất lăm việc cua Công ty Điện lực TP.Cđn Thơ.
Giê thuyết 6: Có mối quan hệ thuận chiều giữa câc yếu tổ hao gồm chính sâch sư dụng lao động, dăo tạo nhđn lực. chính sâch đăi ngộ vă mơi trường lăm việc với hiệu suất cùa Công ty Diện lực TP.Cần Thơ .
3.2.4 Xđy dựng thang đo nghiín cứu
Thơng qua lược khao câc nghiín cửu trước về chất lượng nguồn nhăn lực. tâc gia xđy dựng thang đo tông hợp bao gồm câc biến lâc dộng den chất lượng nguồn nhđn lực vă hiệu suất cua Còng ty Diện lực TP.Cần Thơ như sau:
Băng 3.1 Bang thang đo tồng hợp câc biến tâc động đến chất lượng nguồn nhđn lực vă hiệu suất cua Công ty Điện lực TP.Cần Thơ
STT Biến Dicn giải Căn cứ chọn Kỳ vọng
Thang đo chầt lương nguồn lao dông (CL) 1
BiềnCLl
Sự (hay đối số lượng, cơ cấụ chất lượng nguồn nhđn lực phù hợp với kế hoạch sân xuất - kinh doanh cua Công ty Điện lực TP.Cần Thơ
2
3
Biến CL2
Bien CL3
Mức độ cai thiện trình độ nghề nghiệp cua nhđn viín sau câc chương trinh đăo tạo, phât triín tại Cõng ty Điện lực TP.Căn Thơ
Mức độ câi thiện hiệu qua lăm việc cua nhđn viền sau câc chương trình đăo tạọ phât triển lại Cóng ty Điện lực TP.Cần Thơ
Theo Jerry w. Gilley (2002) vă câc nguồn lươc khâo được tâc gia đí cập ở mục 6.3
+■
+
4
Biển CL4
Mức độ cai thiện hiệu qua hoạt động cua toân đơn vị sau câc chương trình đăo tạo, phât triển tại Cơng ty Điện lực TP.Cần Thơ
+
Thang đo câc tiíu chí đảnh giâ chẩt lượng nguồn nhđn sư Tiíu chí Phăm chắt đạo đửc (ĐĐ)
5 Biến ĐĐI Ý thức lổ chức kỹ' luật, chấp hănh câc quy định, nội quy cua
người lao động cot +
6 Bien DĐ2 Người lao động có tinh thần trâch nhiím với công việc
Dựa văo tăi liệu cua Tô chức t.ao động quổc tế - 1 LO (2010) vả câc lược khao tăi liệu tại mục 6.3.1
+
7 Bien ĐĐ3 Người lao động có sự gẩn bó với tồ chức +
8 Bien ĐĐ4 Người lao đơng có lịng yen nghe, say mí VỚI cịng vice 9 Biín DĐ5 Tâc phong lăm vice cua người lao đông chuẩn mục
STT Biến Diễn giêi Căn cứ chọn Kỳ vọng Tiíu chi Thẻ lực ÍTL)
10 BiếnTLl Tình trạng sức khoe cua người lao đông tốt +
11
BicnTL2 Người lao động có thế kicm sôt dược âp lực cơng việc (Kha
năng chịu đựng sự cảng thăng thần kinh vă sự tập trung) (2010) vă câc lược khao tăi liíu tai mục 6.3.2Dựa văo tăi liệu cua Tò chức Lao động quốc te -1 LO +
12 Bien TL3 Người lao dộng có kha năng lăm them giờ. tăng ca +
Tiíu chí vỉ Tri thức (TT) 13 BiếnTTl Người lao địng có trình đơ chun mơn nghicp vu tốt
14 Bien TT2 Người lao dộng có kinh nghiệm lăm việc 4.
15 Biến TT3 Kha năng vđn dụng kiĩn thức văo công việc tốt Dựa văo tăi liệu cua Tồ chức Lao dộng quốc tế - ILO
(2010) vâ câc lược khao tăi liệu tại mục 6.3.3 +
16 Bien TT4 Người lao động có năng lực sâng tạo âp dụng vảo công việc +
17 Biền TT5 Người lao đơng có kha năng hoe tđp cao hem +
Tiíu chí vỉ Kỹ năng (KN)
18 BiếnKNl Người lao động có kỹ năng giao liếp lốt +•
19 Biến KN2 Kỷ năng lăm việc nhóm cua người lao động tốt +
20
Bien KN3 Người lao dộng có kỹ nêng tơ chức thực hiện còng việc Dựa văo tăi liệu cùa Tồ chức Lao dộng quốc tế - ILO 4"
21 Bien KN4 Người lao động có kỳ năng lập ke hoạch tốt (2010) vă câc lược khao tăi liệu tại mục 6.3.4 4-
22 Bien KN5 Người lao động có kỳ năng ra quyết định trong còng việc 4*
23 Biến KN6 Kỳ năng thích ứng với cơng việc cưa người lao động tốt 4-
STT Biển Diễn giêi Căn cứ chọn Kỳ vọng Thang đo câc yếu tồ tâc dộng đến chất lượng nguồn nhđn lực
Ticu chí Dăo tạo tại Cơng ty Điện lực TP.Cần Thơ (ĐT)
24 Biến ĐT1 Người lao động thường dược tham gia câc khóa dăo tạo hăng năm. +
25 Biến ĐT2 Cơng ty Diện lực TP.Cần Thơ có tơ chức câc khóa dăo lạo chun sđu về cơng việc
Căn cứ văo Bang Tiíu chuđn chức danh cịng việc vă
câc lược khâo nghiín cứu lại mục 6 41 +
26 Biến ĐT3 Kiến thức vă kỳ nêng mới được phổ biến định kỳ cho nhđn viín +
Tiíu chí chính sâch sư dung nguồn nhđn lưc (SD) 27
BiếnSDl Người lao động trong Công ly Điện lực TP.Cần Thơ được bố
tri công việc phù hợp với năng lực. +
28 Bien SD2 Cấp Irín trực tiếp hicu rõ nguyện vọng cùa nhđn viín minh. 29
Bien SD3 Người lao dộng lin tương văo hệ thống dânh giâ hoạt dộng
cơng băng, chính xâc. Cđn cứ văo Bang Tiíu chuẩn chức danh cơng việc vă câc lược khảo nghiín cứu tại mục 6.4.2
30
Biến SD4 Hệ thống đânh giâ kềt quê lăm việc góp phần phât triển nđng
lực cua mồi câ nhđn. +
31
Bien SD5 Công ly Điện lực TP.Cần Thơ tạo cư hội thăng tiến nghí
nghiệp cho mồi câ nhđn. •1»
Tiíu chí chính sâch đêi n gộ(ĐN)
32 BiếnĐNI Mức đô đăi ngô phu thuộc văo kết quâ lêm vice cu the 4-
33 Biến ĐN2 Mức độ hăi lòng cua người lao động về che độ đăi ngộ Căn cứ văo Bang riíu chuđn chức danh cịng việc vă câc lược khâo nghiín cứu tại mục 6 4 3
+
34 Biến DN3 Che độ dđi ngộ tạo dộng lực trong cơng việc •4*
35 Bien ĐN4 Che đõ đăi ngơ tao ra sư L’an bó giừa người bo đơng VỚI doanh nghicp. +