STT CÁC NHÂN TỐ MÃ
HÓA
ỨNG DỤNG
1 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn vào sử dụng được ở bất kỳ
đâu bất kể thời gian nào để gửi tờ khai thuế. UD1
2 NNT có thể thao tác trên ứng dụng một cách nhanh chóng để gửi tờ
khai thuế. UD2
3 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng có hướng dẫn chi tiết về việc cài
đặt và sử dụng. UD3 4 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng luôn được nâng cấp. UD4
5 Ứng dụng kê khai thuế qua mạng có giao diện thân thiện và dễ
dùng. UD5
THÔNG TIN
6 NNT dễ dàng tìm thơng tin quan trọng, hữu ích trên ứng dụng kê
khai thuế qua mạng. TT1
7 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) có thể
cung cấp thơng tin chính xác mà NNT cần để điền vào tờ khai thuế. TT2
8 NNT có thể tìm thấy đủ những thơng tin trên ứng dụng cho việc kê
khai thuế. TT3
9 Thông tin trên dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế
(iHTKK) thì hữu ích và được cập nhật. TT4
10 Thông báo xác nhận tờ khai đã được nộp vào ứng dụng được định
dạng dễ hiểu. TT5
ĐƯỜNG TRUYỀN
11 Người nộp thuế (NNT) có thể truy cập vào trang web để sử dụng
dịch vụ iHTKK ngay lập tức. DT1
12 NNT thực hiện gửi tờ khai thuế qua mạng của cơ quan thuế
13 Khi NNT gửi tờ khai thuế qua mạng luôn nhận được thông báo xác
nhận một cách nhanh chóng. DT3
ĐÁP ỨNG
14 Dịch vụ kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) được
cung cấp như đã thông báo cho NNT. DU1
15
Nhân viên CCT (Chi cục Thuế) hướng dẫn, gợi ý để NNT thực hiện kê khai thuế qua mạng của cơ quan thuế (iHTKK) một cách dễ dàng.
DU2
16 Nhân viên CCT có thể thơng báo cho NNT chính xác thời điểm
dịch vụ được thực hiện. DU3
17 Nhân viên CCT không bao giờ quá bận để trả lời yêu cầu của
NNT. DU4
LIÊN HỆ
18 CCT cung cấp đường dây liên lạc khi gặp vấn đề trong việc kê khai
thuế qua mạng. LH1
19 Nhân viên CCT đảm bảo giờ giấc làm việc theo quy định để NNT
liên hệ. LH2
20 Nhân viên CCT giải quyết vấn đề của NNT có trình tự và nhanh
chóng. LH3
21 Trang web của dịch vụ kê khai thuế qua mạng có phần hỗ trợ NNT. LH4
Như vậy, sau khi thu thập được số lượng quan sát thích hợp, tác giả sử dụng cơng cụ SPSS để phân tích dữ liệu với các thang đo được mã hóa như trong bảng sau và kết quả chi tiết sẽ được trình bày dưới đây.