3.2.2.1 .Quảng cáo
3.2.2.3. Hoạt động PR
Theo phân tích thực trạng thì hoạt động PR cũng là lĩnh vực được Công ty đầu tư phát triển. Tuy nhiên, kết quả không như ý muốn. Các hoạt động quan hệ cơng chúng cịn khá mờ nhạt, chưa gây được tiếng vang cũng như chú ý đến các khách hàng tiềm năng. Hoạt động này chưa thật sự hiệu quả.
Theo kết quả khảo sát, trong 150 người được khảo sát, có 92 người trả lời câu hỏi này. Trong đó, 27 người chiếm 29,3% muốn PNJ mở rộng thêm các hoạt động quan hệ công chúng hơn nữa. Tiếp theo, khách hàng mong muốn Công ty nên lập quỹ khuyến học cho sinh viên nghèo và không nên phơ trương q hình ảnh Cơng ty.
Dựa trên kết quả khảo sát thì tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm đem lại hiệu quả cho hoạt động PR của PNJ như sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp phải có bộ phận PR chuyên nghiệp: Khi phát sinh vụ việc liên quan đến thương hiệu hay những thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo thì PNJ có thể phản ứng nhanh. Vì vậy, PNJ cần thiết phải có bộ phận PR chuyên
nghiệp với những cá nhân được đào tạo chuyên mơn thì mới dễ dàng duy trì và áp dụng thường xuyên hoạt động này một cách hiệu quả. Khơng có nhân sự hoạch định kế hoạch, khơng có người soạn thơng cáo báo chí, khơng có nhân sự đứng ra tổ chức sự kiện, giải đáp khiếu kiện của khách hàng…thì khơng thể có hoạt động PR t n tại.
Thứ hai, quản lý các phương tiện truyền thông và sử dụng truyền thông hiệu quả:
Một là, PNJ cần xây dựng thông điệp để đăng tải trên phương tiện truyền thơng thì cần phải phân tích và cân nhắc kỹ lưỡng vì nó tác động trực tiếp đến hiệu quả của hoạt động PR. Một số các kênh thông tin thường được sử dụng như họp báo, tổ chức sự kiện, trả lời phỏng vấn,… Tùy vào đối tượng mà PNJ muốn nhắm đến sẽ quyết định việc lựa chọn kênh thơng tin thích hợp và đem lại hiệu quả cao.
Hai là, PNJ cần xác định đúng lúc với đủ liều lượng – tần suất các thông điệp được đăng tải sẽ tối đa hiệu quả của PR. - Ngồi việc tổ chức họp báo để cung cấp thơng tin cho những phương tiện đại chúng, việc phát tán hình ảnh về sản phẩm hay dịch vụ trên mạng là cần thiết. PNJ có thể hướng đến đúng các webmaster cụ thể và những nhà biên tập trực tuyến, sử dụng các dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thơng tin của mình đến các newsroom (phịng tin tức trực tuyến) lẫn các email cá nhân.
Thứ ba, PNJ cần đưa PR vào các phối thức tiếp thị: Ngày nay hoạt động PR (Public Realations) khơng cịn q xa lạ với những người làm marketing của các doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, sử dụng thường xuyên công tác PR và xem PR như một giải phát hiệu quả trong các giải pháp tiếp thị chủ yếu thì khơng phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện được. Có thể nói PR là một trong những chữ P quan trọng trong nhiều chữ P của Marketing hiện đại (Product, Promotion, Place, Price, Position, People…). Hoạt động PR không giống như những hoạt động quảng cáo thông thường, các doanh nghiệp Việt Nam có thể sử dụng PR một cách hiệu quả bởi ngân sách đầu tư cho hoạt động PR thấp hơn nhiều so với hoạt động quảng cáo. Điều này đặc biệt có ý nghĩa và phù hợp với ngân sách marketing nhỏ hẹp của PNJ
hiện nay. Nên việc đưa PR vào phối thức tiếp thị nên được PNJ áp dụng vì nó thật sự đem lại kết quả cao.
Thứ tư, PNJ cần sử dụng những ý tưởng PR sáng tạo: Ngồi những phương thức PR thơng thường doanh nghiệp cần nên sáng tạo nhiều ý tưởng PR mới lạ sáng tạo nhằm tạo sự khác biệt để gây sự chú ý cho nhóm cơng chúng mục tiêu của mình. PNJ có thể chọn một trong cách thức sau:
Một là, tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm Hai là, viết sách
Ba là, giành một giải thưởng kinh doanh
Bốn là, tham gia vào các chương trình truyền hình phổ biến Năm là, tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí
Sáu là, thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) Bảy là, tận dụng khách hàng của các công ty khác
Tám là, tham gia vào các tổ chức thương mại địa phương Chín là, tạo ra một tranh luận rắc rối
Mười là, làm công tác xã hội
Thứ năm, PNJ cần có hoạt động quả trị rủi ro trong cơng tác PR của mình: Kinh doanh ln t n tại những rủi ro khó lường, doanh nghiệp càng lớn thì rủi ro càng cao, nhất là trong “thời đại thông tin” – thông tin lan truyền nhanh như tia chớp. Hiện nay, PNJ không ý thức hết được rủi ro nên đã chủ quan trong quá trình kinh doanh