C ƯƠNG 3: GIẢ IP ÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần
3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện các cơng cụ Marketing trực tuyến
3.2.3.1 Giải pháp về website
Cập nhập những thông tin hữu ích trên website:
Từ kết quả khảo sát cho thấy website của Chili hiện tại chưa cập nhật những thơng tin hữu ích trên website . Hiện tại website của Chili hầu hết chỉ tập trung vào quảng bá, giới thiệu sản phẩm, chưa cung cấp những thơng tin hữu ích đến các ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Để cải thiện về website của mình, cơng ty nên thực hiện các giải pháp như sau:
Thứ nhất, xây dựng một trang blog riêng giới thiệu các kiến thức về kinh doanh, xây dựng thương hiệu, bán hàng trực tuyến… để cung cấp những kiến thức có ích cho khách hàng. Chili có thể cho nhân viên tiến hành nghiên cứu và tổng hợp kiến thức từ nhiều nguồn khác nhau ví dụ như: các chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả, các cách kinh doanh trực tuyến thông minh, cách thu hút khách hàng qua mạng xã hội… từ đó giúp cho khách hàng xem các blog của Chili như là một kênh để tiếp thu kiến thức, giúp lôi kéo các khách hàng tiềm năng truy cập và ở lại website lâu hơn, tiêu chí này cũng là một trong những tiêu chí quan trọng giúp cho website được đánh giá cao trên các cơng cụ tìm kiếm như Google , Yahoo…
Thứ hai, xây dựng một trang web giới thiệu những khách hàng tiêu biểu đã và đang sử dụng dịch vụ của Chili: có thể tiến hành quay clip , chụp ảnh hoặc giới thiệu một vài trang web điển hình đã và đang sử dụng dịch vụ của Chili trên website, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.
Thứ ba, công ty phải liên tục theo dõi và đánh giá để đo lường hiệu quả của website thông qua các KPI cụ thể để tiến hành cải thiện website ngày một hiệu quả hơn cụ thể có thể thơng qua các KPI như sau:
1. Tỉ lệ người truy nhập mới: Tỷ lệ này bằng số người truy cập mới / tổng số người truy cập.
2. Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ.
3. Số trang xem/ truy nhập: Tỷ lệ này phản ánh sự hấp dẫn website đối với người xem.
4. Tỉ lệ bỏ website ngay khi truy nhập.
5. Thời gian tải trang website: Thời gian tải trang Web chậm có thể là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỉ lệ bỏ website ngay khi truy nhập cao. 6. Nguồn truy nhập vào website của công ty.
7. Số lượng bỏ website ngay khi truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ. 8. Số lượng bỏ trang một sản phẩm ngay khi truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm đó.
9. Số lượng bỏ trang ngay khi truy nhập (người mới)/ Số lượng người mới. 10. Số lượng bỏ trang ngay khi truy nhập (người cũ) Số lượng người cũ.
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá của các chuyên gia thì giải pháp này rất khả thi vì tốn ít chi phí nhưng sẽ làm tăng sự hài lịng của khách hàng đối với cơng ty và từ đó sẽ làm tăng sự gắn kết của khách hàng đối với công ty và giới thiệu cho các khách hàng khác sử dụng sản phẩm của công ty. Và các chuyên gia cũng đồng ý xây dựng website bằng cách thường xuyên cập nhật các thơng tin, hình ảnh và sự kiện của công ty hay của ngành trên trang web của công ty và kịp thời phản hồi các thắc mắc của khách hàng liên quan đến các vấn đề của công ty.
3.2.3.2 Giải pháp Email marketing:
Bán được hàng đã khó, thuyết phục khách hàng quay trở lại càng khó hơn. Chili nên chủ động thu thập thơng tin email và số điện thoại của khách mỗi khi mua hàng để triển khai chiến lược email marketing giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc mời gọi mua hàng. Vậy nên gửi email như thế nào, nội dung ra sao, gửi khi nào thì phù hợp?
Chili nên gửi email cung cấp các kiến thức hữu ích hơn cho ngƣời dùng
Bên cạnh việc Chili gửi email kêu gọi khách hàng mua sắm. Chili nên gửi nghiên cứu, khảo sát các ngành nghề , dịch vụ của khách hàng. Sau đó đưa ra những lời
khuyên, những cách sử dụng hợp lý website của Chili để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng.
Ngồi ra Chili có thể tổng hợp các báo cáo xu hướng của từng ngành nghề khác nhau ví dụ như báo cáo xu hướng bất động sản, báo cáo xu hướng thời trang… để gửi cho từng nhóm khác nhau, do khách hàng của Chili hầu hết đều là những doanh nghiệp nhỏ, khách hàng bn bán cá nhân do đó những thơng tin mà liên quan đến xu hướng lĩnh vực của họ thì sẽ làm cho khách hàng thường xuyên theo dõi và mở email của Chili nhiều hơn.
Thu thập data email thông qua nhiều kênh khác nhau:
Bên cạnh việc thu thập data thông qua những khách hàng đã đăng ký thông tin hoặc đã sử dụng dịch vụ, Chili cần phải tăng cường đẩy mạnh các kênh quảng bá khác như mở các cuộc thi trực tuyến, quảng cáo trực tuyến để thu thập và sàng lọc những email tiềm năng. Để có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất qua email thương mại điện tử, Chili phải tìm hiểu và phân tích cẩn thận để biết được chính xác nhu cầu của khách hàng. Chili không nên gửi cho khách hàng những thông tin quảng cáo khô khan, hãy cho họ thấy sự hữu ích trong các email của Chili. Nếu được tận dụng triệt để, email sẽ giúp gia tăng tương tác và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp Email marketing
STT Giải pháp quảng cáo Cách thức Chi phí (đ) 01 Email marketing
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng, thiết kế mail, gửi mail 50.000.000
Chili phải xây dựng các KPI cho Email marketing, ít nhất kiểm sốt đánh giá bằng 4 chỉ số sau:
1. Lượng email sống/tổng số email thu thập được là bao nhiêu. 2. Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi.
4. Lượng người mở email và tổng số lượt mở email trong mỗi lần gửi mail.
Đánh giá tính khả thi:
Theo các chuyên gia đánh giá thì giải pháp đối với email marketing là rất khả thi vì giải pháp này chi phí rất thấp, chỉ cần sắp xếp 1 nhân viên chuyên trách thực hiện sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho cơng ty và cơng ty nên đầu tư khai thác có hiệu quả cơng cụ này. Khi sử dụng công cụ này, công ty sẽ xem xét thời điểm trước khi gửi thư điện tử cho khách hàng; lựa chọn cách thức gửi email cho phù hợp và thiết kế nội dung email có phần cốt lõi để tạo ra giá trị cho email. Đặc biệt, nếu nhân viên chuyên trách kiểm sốt bằng cách KPI thì cơng cụ này sẽ rất hiệu quả và công ty ngày càng tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong sử dụng công cụ này.
3.2.2.3 Giải pháp quan hệ cộng đồng (mạng xã hội):
Cần học hỏi một số Công ty sau đây đã ứng dụng mạng xã hội:
Absolut Vodka – Video trực tuyến trên Youtube và sử dụng Facebook để làm nên trang hâm mộ Top Bartender
BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip và tạo trang Rampenfest dành cho người hâm mộ.
Chili nên đầu tư vào nội dung phong phú, tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội, tiến hành phỏng vấn khách hàng những trường hợp thành công khi sử dụng website của Chili nhằm tăng sức thuyết phục cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Cần xây dựng bộ phận chăm sóc và trả lời khách hàng qua fanpage: để tăng tính hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, bên cạnh email Chili cần thực hiện bộ phận trả lời tin nhắn của khách hàng qua facebook, để kịp thời hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Vì sản phẩm của Chili hướng tới các khách hàng doanh nghiệp nên ChiLi lựa chọn quảng bá trên nền tảng Linkedln là cực kỳ phù hợp. Với gần 90 triệu thành viên tại hơn 200 quốc gia, cứ vài giây lại có một thành viên mới gia nhập cộng đồng LinkedIn. Và theo thông tin từ trang số liệu thống kê của LinkedIn, các nhà lãnh đạo của tất cả các cơng ty có tên trong danh sách Fortune 500 đều là thành viên của mạng xã hội này.
Ƣu điểm:
LinkedIn cho phép khách hàng thu thập data của khách hàng tiềm năng (lead collection) rất hiệu quả
Hầu hết người dùng trên LinkedIn hiện nay đều là những doanh nghiệp , nhân viên văn phịng do đó hồn tồn có thể quảng cáo tới những doanh nghiệp này.
Nhƣợc điểm:
Tương tự như Facebook, LinkedIn chỉ cho phép hiển thị 25 ký tự ở phần mô tả và 75 ký tự ở phần nội dung.
Ngân sách cao: khách hàng có thể lựa chọn trả tiền theo click hoặc trả tiền theo số lần hiển thị và LinkedIn cịn u cầu một khoản trả phí kích hoạt ban đầu.
Lập kế hoạch quảng bá qua YouTube
Với ước tính khoảng một tỷ người truy cập hàng tháng trên toàn thế giới, 51% người dùng YouTube truy cập trang này hàng tuần hoặc thường xuyên hơn và 52% người dùng trong độ tuổi từ 18-34 thường xuyên chia sẻ các video với Chili bè và đồng nghiệp.Vậy Chili cho rằng sử dụng You Tube là web marketing đúng đắn.
Ƣu điểm:
Cung cấp một số cơ hội quảng cáo, bao gồm quảng cáo hiển thị trực tuyến, quảng cáo trong video và video quảng cáo.
Chili có thể xây dựng các chiến dịch quảng cáo có chủ đích bằng cách lựa chọn chủ đề, từ khóa hay thơng tin nhân thân (demographics)
Chili chỉ phải trả tiền khi khách hàng mục tiêu quyết định xem video của Chili
Nhƣợc điểm:
Chili khơng có bất kỳ sự kiểm soát nào trong việc lựa chọn nội dung quảng cáo nào xuất hiện trước hoặc xuất hiện sau nội dung quảng cáo của mình. Do đó, có thể xảy ra khả năng là video quảng cáo của đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngay bên cạnh nội dung quảng cáo của Chili.
Bảng 3.5: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo Linked và Youtube
STT Giải pháp quảng cáo Cách thức Chi phí (đ)
01 Linked - Quảng cáo từ khóa 100.000.000
02 Youtube -Quảng cáo hiển thị 100.000.000
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Đánh giá tính khả thi:
Theo các chuyên gia đánh giá mạng xã hội là kênh bán hàng và quảng bá
thương hiệu sản phẩm vô cùng hiệu quả hiện nay, các nhóm cộng đồng mạng có rất nhiều thành viên, do đó giải pháp cơng cụ mạng xã hội thì khả thi mặc khác giải pháp này không những không tốn quá nhiều tiền trong 1 năm cho mà còn giúp công ty nắm bắt được thị hiếu của khách hàng, những đánh giá của khách hàng về sản phẩm của cơng ty như thế nào. Để từ đó, cơng ty sẽ có những điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng.
3.2.3.4 Giải pháp về cơng cụ tìm kiếm
Hiện tại , qua khảo sát cho thấy khách hàng vẫn chưa tìm thấy Chili từ các cơng cụ tìm kiếm. Điều này cho thấy Chili chưa thực sự chú trọng vào cơng tác SEO cho website. Do đó, Chili cần phải nhanh chóng thực hiện các giải pháp như sau :
Xây dựng một đội SEO website chuyên biệt : có thể từ 1 đến 2 nhân viên phụ trách hoàn toàn việc SEO cho website bao gồm: cập nhật thông tin nội dung website, xây dựng các chiến lược SEO hợp lý cho website và phải có cam kết KPI cụ thể sau một khoảng thời gian nhất định. Chili có thể tham khảo các KPI như sau : Thứ hạng của từ khóa: đây chính là thước đo chính xác nhất về kết quả SEO. Bộ phận SEO của Chili phải tiến hành viết báo cáo về kết quả xếp hạng từ khóa của Chili ứng với từng từ khóa khác nhau như “thiết kế website”, “website giá rẻ..” . Việc lựa chọn từ khóa nào phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu của Chili nhằm chọn lọc ra bộ từ khóa tối ưu nhất. Vì đây là một chiến lược dài hơi cần nhiều nhân lực và tài chính do đó Chili cần phải đưa ra mục tiêu dài hạn và đánh giá sau một khoảng thời gian nhất định như 3, 6 hoặc 9 tháng.
Tỷ lệ truy cập website: tỷ lệ này càng cao thì chứng tỏ càng có nhiều khách hàng đang tìm hiểu thơng tin về Chili nhiều hơn.
Tỷ lệ mua hàng trên website: là bước quan trọng chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức của cơng ty. Chili cần phải theo dõi và thay đổi liên tục website để tìm ra giao diện website cho tỷ lệ chuyển đổi cao, giúp tăng doanh thu bán hàng trực tuyến cho công ty.
Thời gian khách lưu lại trên website là bao lâu: nếu thời gian lưu lại quá ngắn chứng tỏ nội dung của website chưa đủ cuốn hút người mua hàng.
Bảng 3.6: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo từ khóa và làm SEO
STT Giải pháp quảng cáo Cách thức Chi phí (đ)
01 Google - Quảng cáo từ khóa và làm SEO 100.000.000
Đánh giá tính khả thi:
Giải pháp phối hợp thực hiện website và marketing kết hợp với cơng cụ tìm kiếm được chun gia đánh giá cao, trang website công ty đăng tải nhiều bài viết nói về cơng ty sẽ tăng tần suất xuất hiện của từ khóa tên cơng ty, từ khóa được nhiều khách hàng tìm kiếm trên các cơng cụ tìm kiếm. Với chi phí như
trên, cơng ty hồn tồn có thể th riêng 1 nhân viên IT chun mơn chăm sóc website và SEO, bước đầu xây dựng các KPI cơ bản trước sau đó phát triển tồn diện các chỉ số KPI từ đó sẽ tăng cường sự xuất hiện của trang web đến khách hàng.
KẾT LUẬN
Việc nghiên cứu lý luận chung về Marketing online giúp tác giả có cái nhìn khái quát và tổng thể về hoạt động marketing trong doanh nghiệp. Tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến đối với dịch vụ Thiết kế website dựa trên các công cụ Marketing trực tuyến 4P và đánh giá những kết quả đạt được cũng như những tồn tại của hoạt động này. Những tồn tại của hoạt động marketing trực tuyến đối với dịch vụ thiết kế website là cơ sở để tác giả đề xuất những biện pháp nhằm hoàn thiện.
Hoàn thiện các hoạt động Marketing trực tuyến cho dịch vụ Thiết kế website là một trong những yếu tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện được mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của dịch vụ.
Với mục tiêu đặt ra, luận văn đã giải quyết được một số vấn đề cơ bản sau: - Khái quát cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing trực tuyến .
- Vận dụng cơ sở lý luận để đánh giá đúng thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CHILI . Từ kết quả đánh giá thực trạng, luận văn đã chỉ ra khó khăn, tồn tại và các mặt đã đạt được trong hoạt động Marketing trực tuyến đối với công ty cổ phẩn Chili.
- Căn cứ vào cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CHILI , luận văn đã nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty cổ phần Chili
- Phạm vi khảo sát chỉ là những khách hàng ở trong thành phố Hồ Chí Minh , sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện và kích cỡ mẫu khảo sát nhỏ (238 mẫu) nên kết quả khảo sát chưa có tính tổng qt hóa cao.
- Đề tài chỉ mới nghiên cứu , khảo sát hoạt động marketing trực tuyến của Chili, chưa nghiên cứu khảo sát hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, từ đó chưa đưa ra được những giải pháp tối ưu nhất cho Chili để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu hồn thiện hơn như sau: mở rộng phạm vi khảo sát, tăng kích thước mẫu, khảo sát hoạt động marketing trực tuyến của đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
Trong q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế và thiếu sót, tác giả