2.3.1 Thành tựu
Trong hai năm 2008 và 2009, do cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới dẫn tới suy thoái kinh tế lan rộng làm ảnh hưởng tới vấn đề nhập khẩu thạch cao và ảnh hưởng tới tiêu thụ thạch cao của Công ty. Do đặc thù của sản phẩm được kí với thời hạn hợp đồng khoảng vài năm thêm vào Công ty có những đối tác uy tín ổn định trên thị trường trong nước và quốc tế và cuối cùng phải kể đến đó là sư nỗ lực của toàn thể nhân viên trong Công ty mà Công ty đã có những thành tựu như bây giời. Kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm thạch cao được thể hiện dưới bảng doanh thu từ thạch cao như sau:
Đơn vị: tỷ đồng
(Biểu đồ 6: doanh thu từ hoạt động kinh doanh thạch cao từ năm 2007-2009)
Doanh thu tại năm 2007 là 10 tỷ đồng, năm 2008 với mức tăng mạnh lên tới 19,2 tỷ đồng và tăng nhẹ vào năm 2009 với doanh thu là 20,8 tỷ đồng.
Công ty chưa một lần thực hiện quảng cáo hình ảnh của mình trên ti vi. Số lượng quảng cáo trên 2 báo Thời Báo Kinh Tế và báo Đầu Tư còn hạn chế: chỉ có 3 số trên một năm và trên một báo. Webside của Công ty thì nghèo nàn, phần lớn chỉ là những thông tin về giá của từng loại thạch cao, các phần khác còn rất sơ sài như: giới thiệu về Công ty, thế mạnh của Công ty,...Đôi khi giá của từng loại thạch cao vẫn chưa được cập nhật liên tục.
Tham gia hội trợ, triển lãm, hội nghị khách hàng
Số lượng tham gia còn rất ít minh chứng đó là Công ty chỉ tham gia 2 hội trợ triển lãm trong năm 2009, hội nghị khách hàng có tổ chức nhưng đang còn nhiều điều đáng nói trong công tác tổ chức.
Công tác nghiên cứu thị trường của Công ty chưa đươc quan tâm đúng mực Nhân viên nghiên cứu thị trường chưa được đào tạo một cách chuyên nghiệp, nhân viên trong bộ phận nghiên cứu thị trường hầu như là nhân viên bộ phận kinh doanh chuyển sang và làm việc dựa vào kinh nghiệm của bản thân là chính. Do đó, những kết quả có được hầu như dựa vào cảm tính, không theo kịp xu hướng thị trường nên hiệu quả kinh tế chưa được cao.
Thực tế đã cho thấy, vào cuối năm 2008 và 2 tháng đầu năm 2009, do công tác dự báo nhu cầu của thị trường không tăng mà có xu hướng giảm nhẹ mà thực tế thì lại đi ngược lại với những gì mà Công ty dự báo.Công ty vào thời điểm đó không đáp ứng hết các đơn đặt hàng của khách hàng đành chấp nhân nhìn đơn đặt hàng rơi vào tay các đối thủ cạnh tranh. Một bài học đắt giá đối với Công ty: Công ty hoàn toàn có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nếu như dự đoán đúng tình hình thị trường, kéo theo của tất yếu đó là doanh thu chỉ ở mức tăng nhẹ, chấp nhận nhìn đối thủ cạnh tranh của mình nhận những đơn hàng mà đáng lẽ nó là của Công ty, uy tín của Công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong lòng khách hàng.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty thiếu sự chuyên nghiệp trong kỹ năng bán hàng
Do trình độ đầu vào của các nhân viên nay đang còn thấp thêm vào đó là Công ty chưa có một chương trình đào tạo kĩ năng bán hàng chuyên nghiệp Vì
vậy, điều tất yếu đó chính là tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên bán hàng này của Công ty vẫn chưa có tính chuyên nghiệp.Điều đó được thể hiện qua:
Thái độ phục vụ: thiếu cởi mở với khách hàng.
Kiến thức về thạch cao: đang còn ở dạng chưa được cặn kẽ điều đó được thể hiện khi gặp một khách hàng đặt ra những câu hỏi khó thường sẽ được các nhân viên bán hàng trả lời một cách chung chung làm cho khách hàng thiếu sự tin tưởng với Công ty.