III. Một số hoạt động Marketing cụ thể tại ngân hàng Standard Chartered Việt Nam:
1. Thành công trong việc Marketing côngty Ford Việt Nam:
1. Thành công trong việc Marketing công ty Ford Việt Nam: Việt Nam:
Ford là một côngty sản xuất ô tô nổi tiếng trên thế giới, năm 1995 công ty này bắt đầu đầu t và tiến hành hoạt động trên thị trờng Việt Nam. Việc Ford Việt Nam trở thành khách hàng là một thành công lớn trong quá trình hoạt động Marketing của ngân hàng.
Ngay từ đầu ngân hàng đã đánh giá Ford Việt Nam sẽ là một khách hàng tiềm năng của ngân hàng vì đây là một ty đa quốc gia, có uy tín trên thế giới. Chi nhánh của Ford tại Việt Nam sẽ đợc công ty mẹ bảo lãnh vì thế độ rủi ro của khách cho ngân hàng là rất nhỏ. Bây giờ việc quan trọng nhất là việc Ford có chấp nhận trở thành khách hàng của ngân hàng hay không? Khi tiến hành công việc này ngân hàng đã gặp rất nhiều khó khăn, đầu tiên Ford là công ty của Mỹ còn Standard Chartered là ngân hàng của Anh, trong lúc đó City Bank đã có chi nhánh tại Việt Nam, đây thực sự là một áp lực lớn với ngân hàng, thứ hai là ngân hàng mới bắt đầu hoạt động nên cha có nhiều kinh nghiệm trên thị trờng này uy tín của ngân hàng tại Việt Nam còn rất nhỏ.
Ông Tony Morgan, giám đốc chi nhánh ngân hàng Standard Chartered Việt Nam, đã trực tiếp tiến hành các hoạt động để Marketing công ty này. Việc đầu tiên nghiên cứu về Ford đã cho thấy:
- Ford đang cần mở tài khoản tại một ngân hàng nào đó để có thể chuyển tiền từ Mỹ sang nhằm chi trả cho các hoạt động của mình. - Ford sẽ xây dựng nhà máy lắp ráp tại thị xã Hải Dơng, để tiến hành
việc xây dựng cơ sở hạ tầng cho nhà máy thì Ford sẽ cần rất nhiều tiền, cần thực hiện rất nhiều giao dịch mua bán mà cần có ngân hàng làm trung gian.
- Sau khi hoàn thành việc xây dựng nhà máy, Ford sẽ tiến hành hoạt động sản xuất và kinh doanh ô tô tại Việt Nam. Khi đó Ford sẽ có rất nhiều nhu cầu sử dụng các sản phẩm của ngân hàng.
- Công ty Ford cũng có đòi hỏi rất khắt khe nh lãi xuất phải u đãi, ngân hàng phải tiến hành bảo lãnh cho công ty khi mua hàng trả chậm ở nớc ngoài, hạn mức tín dụng dành cho công ty phải lớn (hiện nay Ford có hạn mức là 8 triệu USD), vv..
- Các sản phẩm dịch vụ mà Ford cần sử dụng trong quá trình hoạt động thì ngân hàng đều có thể cung cấp và đáp ứng đợc.
- Ông giám đốc công ty Ford tại Việt Nam thờng hay đi chơi tối tại một số khách sạn sang trọng tại Hà Nội.
Sau khi nghiên cứu kỹ về Ford, ông Tony Morgan đã quyết định tiếp cận để làm việc với ông giám đốc của Ford. Thực sự là sau 2 ngày đêm đi chơi cùng nhau, ông Tony Morgan đã thuyết phục đợc ông giám đốc của Ford và Ford đã trở thành khách hàng của ngân hàng Standard Chartered Việt Nam.
Việc bán sản phẩm của ngân hàng cho công ty đợc tiến hành bởi các bộ phận nghiệp vụ của ngân hàng. Chất lợng phục vụ và kết quả thu đợc từ Ford đợc không những đợc xem xét bởi bộ phận Marketing mà của cả ban giám đốc ngân hàng. Những cải tiến hay những sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu mới phát sinh của khách hàng và đối phó với những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh vẫn luôn là mối quan tâm của ngân hàng.
Do tiến hành hoạt động theo quan điểm Marketing mà Ford đã trở thành khách hàng của công ty và hiện nay Ford là một trong những khách hàng lớn nhất của ngân hàng với hàng chục giao dịch mỗi ngày. Nó đã đem lại cho ngân hàng một nguồn thu không nhỏ.