Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh
2.2 Nghiên cứu định lượng
2.2.1 Đo lường cảm nhận của khách hàng về năng lực cạnh tranh
Nhằm đánh giá đúng các yếu tố xác định năng lực cạnh tranh của Doanh
nghiệp, và đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần thép Pomina, Tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng. Bảng câu hỏi được đo lường bằng 58
biến quan sát, trong đó có 27 biến quan sát đánh giá các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thép qua cảm nhận của khách hàng, 27 biến khách hàng đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần thép Pomina và 3 biến
thông tin cá nhân.
Thang đo : Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 bậc : bậc 1 tương ứng với mức độ hồn tồn khơng đồng ý và bậc 7 tương ứng với mức độ hoàn toàn đồng ý.
Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng được trình bày trong phụ lục 2
2.2.2 Mẫu nghiên cứu
- Thông tin mẫu : mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện.
- Kích thước mẫu : kích thước mẫu phụ thuộc và phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho 1 tham số cần ước lượng ( Bollen 1989). Nghiên cứu này chọn mẫu theo tiêu chuẩn 5:1. Nghiên cứu này có 30 tham số cần ước lượng vì vậy kích thước mẫu tối thiều phải là 30x 5 = 150 mẫu.
Để có được mẫu như dự kiến (150 mẫu) phục vụ cho nghiên cứu, có 400
phiếu điều tra được phát cho các khách hàng là các Công ty xây dựng, Cửa hàng kinh doanh sắt thép và một số đối tượng am hiểu về lĩnh vực thép xây dựng.
Sau khi phỏng vấn và thu hồi bảng khảo sát, tác giả loại các bảng câu hỏi khơng hợp lệ, cịn lại đưa và xử lý, phân tích dữ liệu trên phần mền xử lý dữ liệu SPSS 15.0
2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu 2.3.1 Phân tích mẫu khảo sát
Có 400 thư được gởi cho khách hàng là các Công ty xây dựng, Cửa hàng
hiểu về lĩnh vực thép xây dựng như kỹ sư xây dựng, kỹ sư thiết kế, giám sát, xây dựng…, thông tin phản hồi có 168 thư phản hồi, sau khi loại bỏ 16 phiếu không hợp lệ do bỏ trống nhiều hoặc đánh khơng chính xác, cịn lại 152 phiếu đạt yêu cầu được làm sạch và đưa vào phân tích dữ liệu thơng qua phần mềm SPSS15.0. Bảng phân tích mẫu khảo sát được trình bày trong phụ lục 3.
Về giới tính : Nam giới có 124 người trả lời khảo sát ( 81,6%) và nữ giới có 28 người trả lời khảo sát (18,4%).
Về tuổi tác : tuổi trên 18 đến 30 tuổi có 25 người (16,4%), trên 30 đến 45 tuổi có 59 người (38,8%), trên 45 đến 60 tuổi có 56 người ( 36,8%), trên 60 tuổi có 12 người (7,9 %).
Về lĩnh vực cơng tác : Có 84 người trả lời phỏng vấn là các cửa hàng mua bán sắt, thép ( 55,3%), 53 người đang làm việc trong các công ty xây dựng (34,9%), 10 người là chủ đầu tư các dự án xây dựng ( 6,6%) và 5 người hiện làm trong lĩnh vực tư vấn xây dựng ( 3,3%).
2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Tồn bộ các biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ( EFA)
để giảm bớt hay tóm tắt dữ liệu và độ tin cậy (sig) của các biến quan sát có quan hệ
chặt chẽ với nhau hay khơng. Một số tiêu chuẩn mà các nhà nghiên cứu cần quan tâm trong phân tích khám phá(EFA) như sau: (1) hệ số KMO (Kaiser-Mayer-Olkin)
≥0,05; (2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) >0,5, nếu biến quan sát nào có hệ số
tải nhân tố <0,5 thì sẽ bị loại; thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥50%; (4) hệ số eigenvalue>1 ( Gerbing và Anderson,1998); (5) khác biệt hệ số tải
nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥0,3 để tạo ra giá trị phân biệt giữa các nhân tố ( Jabnoun và Al-Tamimi,2003).Đề tài sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax khi trích các yếu tố có Eigenvalue>1, nhằm rút gọn các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến cảm nhận của
khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của Công ty cổ phần Thép Pomina.
Bảng 2.2 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 1
Nội dung Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng phân
phối ,889
Sản phẩm có nhiều hình thức đặt hàng ,888 Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng ngắn ,807 Sản phẩm giao hàng tận nơi theo yêu cầu ,785 Sản phẩm được giao hàng đúng hạn ,617 Thương hiệu thép được nhiều người biết
đến
Công ty quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO ,857
Thép có độ dẻo, chịu lực tốt ,846
Thép được cột, bó đúng tiêu chuẩn ,802 Thép có trọng lượng đúng quy cách ,791 Thép đảm bảo quy cách, kích thước đúng
tiêu chuẩn ,643
Thương hiệu thép được quảng cáo thường
xuyên ,846
Cơng ty thép có nhiều chính sách chăm sóc
khách hàng ,783
Cơng ty thép có nhiều chương trình khuyến
mãi ,750
Thương hiệu thép có uy tín ,744
Chương trình quảng cáo hấp dẫn ,688
Nhân viên Cơng ty có kiến thức chuyên
môn ,891
Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện ,885 Nhân viên công ty cung cấp đầy đủ thông
tin cho khách hàng ,874
Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp
các thắc mắc, khiếu nại khách hàng ,853
Giá bán ít biến động ,812
Giá bán thấp ,793
Thay đổi giá có báo trước ,789
Có nhiều chính sách giá linh hoạt theo điều
kiện thanh toán ,788
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực ,515
Công nghệ sản xuất hiện đại ,934
Công nghệ sản xuất thân thiện với môi
Biến “ Thương hiệu được nhiều người biết đến” có hệ số tải nhân tố <0,5 nên bị loại khỏi các biến trong phân tích nhân tố khám phá ( EFA).
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 sau khi loại biến “ Thương hiệu
được nhiều người biết đến” như sau :
Bảng 2.3 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 2
Nội dung Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng phân phối ,898
Sản phẩm có nhiều hình thức đặt hàng ,895
Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng ngắn ,811
Sản phẩm giao hàng tận nơi theo yêu cầu ,798
Sản phẩm được giao hàng đúng hạn ,611
Công ty quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ,870
Thép có độ dẻo, chịu lực tốt ,835
Thép được cột, bó đúng tiêu chuẩn ,813
Thép có trọng lượng đúng quy cách ,787
Thép đảm bảo quy cách, kích thước đúng tiêu
chuẩn ,651
Nhân viên Cơng ty có kiến thức chuyên môn ,891
Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện ,887
Nhân viên công ty cung cấp đầy đủ thông tin cho
khách hàng ,876
Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp các
thắc mắc, khiếu nại khách hàng ,852
Giá bán ít biến động ,813
Giá bán thấp ,795
Thay đổi giá có báo trước ,791
Có nhiều chính sách giá linh hoạt theo điều kiện
thanh toán ,788
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực ,514
Thương hiệu thép được quảng cáo thường xuyên ,843 Cơng ty thép có nhiều chính sách chăm sóc
khách hàng ,778
Thương hiệu thép có uy tín ,749
Công ty thép có nhiều chương trình khuyến mãi ,747
Chương trình quảng cáo hấp dẫn ,688
Công nghệ sản xuất hiện đại ,935
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,849, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0,000 ( xem phụ lục 4) thể hiện các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp.
Như vậy: 26 biến được nhóm lại thành 6 nhân tố. Hệ số tải nhân tố ( Factor loading) đều >0,5 thể hiện các biến quan sát đều tương quan khá mạnh với các nhân tố. Phương sai trích đạt 76,432% thể hiện 6 nhân tố giải thích được 76,432% biến thiên của dữ liệu, chứng tỏ rằng việc thiết lập các nhân tố mới là thích hợp.
Căn cứ vào bảng phân tích nhân tố, ta đặt tên cho các nhân tố như sau : Nhân tố 1 :” CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT” bao gồm các biến :
1 Thép được sản xuất theo công nghệ hiện đại .
2 Công ty thép sản xuất theo công nghệ thân thiện môi trường.
Nhân tố 2 : “ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM” bao gồm các biến 1 Thép có độ dẻo và chịu lực tốt.
2 Thép đảm bảo đúng quy cách, kích thước đúng tiêu chuẩn.
3 Thép có trọng lượng đúng quy định. 4 Thép được cột, đóng bó đúng tiêu chuẩn .
5 Công ty được công nhận quy trình quản lý chất lượng ISO
Nhân tố 3 : “ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM” bao gồm các biến 1 Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng phân phối
2 Cơng ty đưa ra nhiều hình thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện.
3 Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng ngắn. 4 Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo yêu cầu. 5 Sản phẩm được giao hàng đúng hẹn.
Nhân tố 4 : “ GIÁ BÁN” bao gồm các biến : 1 Giá bán của sản phẩm thấp.
3 Giá bán ít biến động.
4 Thay đổi giá bán có báo trước.
5 Giá bán đồng nhất giữa các khu vực.
Nhân tố 5: “QUẢNG CÁO – CHIÊU THỊ” bao gồm các biến : 1 Thương hiệu thép có uy tín
2 Thương hiệu thép được quảng cáo thường xuyên. 3 Thương hiệu thép có chương trình quảng cáo hấp dẫn 4 Cơng ty có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng 5 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mãi.
Nhân tố 6 : “ DỊCH VỤ “bao gồm các biến : 1 Nhân viên Cơng ty có kiến thức chun mơn. 2 Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện.
3 Nhân viên Cơng ty nhanh chóng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khi khách hàng yêu cầu.
4 Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để đánh giá tính chất hội tụ của các biến
đo lường một yếu tố nào đó trong mơ hình nghiên cứu và để loại biến rác. Như vậy,
các biến có tương quan biến tổng ( item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn các yếu tố ( thang đo) khi nó có độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên ( Nunnally & Burnstein 1994). Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho rằng: “ nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được [6, trang 19]. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong và trong các nghiên cứu khám phá, tiêu chuẩn Cronbach’s Alpha có thể chấp nhận từ mức 0.6 trở lên.
Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha STT Nhân tố Số biến STT Nhân tố Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất 1 CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT 2 0,864 0,761 2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 5 0,879 0,564 3 PHÂN PHỐI SẢN PHẨM 5 0,924 0,636 4 GIÁ BÁN 5 0,885 0,318
5 QUẢNG CÁO – CHIÊU THỊ 5 0,895 0,649
6 DỊCH VỤ 4 0,924 0,796
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha các nhân tố cho thấy thang
đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
2.3.4 Phân tích thống kê mô tả các biến
Bảng 2.5 Mức độ quan trọng đối với từng tiêu chí S T T Nội dung Số lượng mẫu Điểm thấp nhất Điểm cao nhất Điểm trung bình Độ lệch chuẩn 1 Thép có độ dẻo, chịu lực tốt 152 1 7 5,44 1,655 2 Thép đảm bảo đúng quy cách, kích thước 152 1 7 5,08 1,505 3 Thương hiệu thép uy tín 152 1 7 5,04 1,356 4 Thép có trọng lượng đúng quy định 152 1 7 4,91 1,611 5 Giá bán sản phẩm thấp 152 1 7 4,89 1,456
6 Chính sách giá linh hoạt theo điều
kiện thanh toán 152 1 7 4,87 1,532
7 They đổi giá bán có báo trước 152 1 7 4,87 1,389
8 Théo được cột, bó đúng tiêu chuần 152 1 7 4,86 1,524 9 Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng
10 Cơng ty có nhiều chính sách chăm sóc
khách hàng 152 1 7 4,81 1,386
11 Giá bán ít biến động 152 1 7 4,80 1,397
12 Giá bán đồng nhất giữa các khu vực 152 2 7 4,74 1,284 13 Thời gian từ khi đặt hàng đến giao
hàng ngắn 152 1 7 4,73 1,599
14 Cơng ty có nhiều hình thức đặt hàng 152 1 7 4,68 1,721 15 Công ty quản lý chất lượng theo ISO 152 1 7 4,61 1,672 16 Công nghệ sản xuất thân thiện môi
trường 152 1 7 4,57 1,53
17 Thương hiệu được quảng cáo thường
xuyên 152 1 7 4,54 1,322
18 Thời gian giao hàng đúng hẹn 152 1 7 4,48 1,478
19 Công nghệ sản xuất hiện đại 152 1 7 4,47 1,565
20 Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo
yêu cầu 152 1 7 4,45 1,741
21 Cơng ty có nhiều chương trình
khuyến mãi 152 1 7 4,30 1,465
22 Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện 152 1 7 4,22 1,526 23 Nhân viên công ty cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng 152 1 7 4,20 1,62
24 Nhân viên cơng ty có kiến thức
chun mơn 151 1 7 4,17 1,481
25 Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải
quyết các khiếu nại khách hàng 152 1 7 4,12 1,557 26 Chương trình quảng cao hấp dẫn 152 1 7 4,05 1,418 Bảng trên cho biết mức độ quan trọng của từng tiêu chí theo cảm nhận của
khách hàng được xắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp. Nhìn chung tất cả các tiêu chí
quan đến “ Chất lượng sản phẩm”, “ Giá bán”, “ Phân phối” được khách hàng đánh giá là quan trọng nhất.
2.4 Thực trạng về năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần thép Pomina 2.4.1 Hoạt động của Công ty Cổ phần thép Pomina
2.4.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Thép POMINA
Công ty TNHH Thép POMINA Được thành lập vào ngày 17/08/1999 với vốn điều lệ là 42 tỷ đồng, tiền thân của Công ty TNHH Thép Pomina là Nhà máy Thép Pomina 1 do Công ty TNHH Thép Việt đầu tư xây dựng. Nhà máy Thép
Pomina 1 với công suất 300.000 tấn/năm và đưa vào sản xuất đầu năm 2002. Tổng số vốn đầu tư: 525 tỷ đồng. Máy móc thiết bị được sản xuất bởi Cơng ty VAI-
Pomini (Ý). Nhà máy có khả năng sản xuất tất cả các chủng loại thép xây dựng theo các tiêu chuẩn của Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu, Nga, … Do đó ngay lập tức Nhà máy Pomina đã chiếm lĩnh thị phần lớn trong phân khúc các cơng trình trọng điểm của
đất nước nhờ vào độ tin cậy về chất lượng.
Năm 2003, dàn cán thép 2 tiếp tục được bắt đầu xây dựng bắt đầu đi vào sản xuất vào năm 2005, với công suất 300.000 tấn/năm, nâng tổng công suất lên 600.000 tấn/năm, với tổng vốn đầu tư 2 dàn cán là 68 triệu USD (tương đương
1.100 tỷ đồng). Nhà máy được cung cấp bởi Công ty SIMAC (Ý), và có thể sản
xuất tất cả các tiêu chuẩn và chủng loại thép xây dựng từ D14 trở lên, ngoài ra, dàn cán thép 2 cịn sản xuất thép hình các loại như U, I, V, H. Đến ngày 17/07/2008, công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Thép Pomina với số vốn điều lệ là 500 tỷ đồng.
Tháng 7/2009 Cơng ty Cổ phần Thép Pomina chính thức thành lập Nhà máy luyện phôi thép, trên khu đất 46 hecta, tại Khu Công nghiệp Phú Mỹ, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu, tổng vốn đầu tư 1.379 tỷ đồng, (trong đó vốn chủ sở hữu 495 tỷ, đã góp 320 tỷ đồng - vốn vay 884 tỷ đồng), với công suất của dự án là: 500.000 tấn thép cán, nâng tổng công suất của Pomina lên 1.100.000 tấn thép cán. Ngồi ra đến 2009, cơng suất luyện phơi (Thép Thép Việt) cũng là 500.000 tấn, và hiện nay Pomina là 1 trong 2 nhà máy có cơng suất luyện phôi lớn nhất tại Việt Nam. Bên
cạnh đó Nhà máy Thép Thép Việt cũng đang đầu tư xây dựng nhà máy thứ 2 công suất luyện 1 triệu tấn phôi và cán 0,5 triệu tấn thép xây dựng. Dự án sẽ bắt đầu đi