Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh
2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Toàn bộ các biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá ( EFA)
để giảm bớt hay tóm tắt dữ liệu và độ tin cậy (sig) của các biến quan sát có quan hệ
chặt chẽ với nhau hay không. Một số tiêu chuẩn mà các nhà nghiên cứu cần quan tâm trong phân tích khám phá(EFA) như sau: (1) hệ số KMO (Kaiser-Mayer-Olkin)
≥0,05; (2) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) >0,5, nếu biến quan sát nào có hệ số
tải nhân tố <0,5 thì sẽ bị loại; thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích ≥50%; (4) hệ số eigenvalue>1 ( Gerbing và Anderson,1998); (5) khác biệt hệ số tải
nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố ≥0,3 để tạo ra giá trị phân biệt giữa các nhân tố ( Jabnoun và Al-Tamimi,2003).Đề tài sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimax khi trích các yếu tố có Eigenvalue>1, nhằm rút gọn các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến cảm nhận của
khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng của Công ty cổ phần Thép Pomina.
Bảng 2.2 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 1
Nội dung Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng phân
phối ,889
Sản phẩm có nhiều hình thức đặt hàng ,888 Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng ngắn ,807 Sản phẩm giao hàng tận nơi theo yêu cầu ,785 Sản phẩm được giao hàng đúng hạn ,617 Thương hiệu thép được nhiều người biết
đến
Công ty quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO ,857
Thép có độ dẻo, chịu lực tốt ,846
Thép được cột, bó đúng tiêu chuẩn ,802 Thép có trọng lượng đúng quy cách ,791 Thép đảm bảo quy cách, kích thước đúng
tiêu chuẩn ,643
Thương hiệu thép được quảng cáo thường
xuyên ,846
Cơng ty thép có nhiều chính sách chăm sóc
khách hàng ,783
Cơng ty thép có nhiều chương trình khuyến
mãi ,750
Thương hiệu thép có uy tín ,744
Chương trình quảng cáo hấp dẫn ,688
Nhân viên Cơng ty có kiến thức chun
mơn ,891
Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện ,885 Nhân viên công ty cung cấp đầy đủ thông
tin cho khách hàng ,874
Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp
các thắc mắc, khiếu nại khách hàng ,853
Giá bán ít biến động ,812
Giá bán thấp ,793
Thay đổi giá có báo trước ,789
Có nhiều chính sách giá linh hoạt theo điều
kiện thanh toán ,788
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực ,515
Công nghệ sản xuất hiện đại ,934
Công nghệ sản xuất thân thiện với môi
Biến “ Thương hiệu được nhiều người biết đến” có hệ số tải nhân tố <0,5 nên bị loại khỏi các biến trong phân tích nhân tố khám phá ( EFA).
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 2 sau khi loại biến “ Thương hiệu
được nhiều người biết đến” như sau :
Bảng 2.3 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) lần 2
Nội dung Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng phân phối ,898
Sản phẩm có nhiều hình thức đặt hàng ,895
Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng ngắn ,811
Sản phẩm giao hàng tận nơi theo yêu cầu ,798
Sản phẩm được giao hàng đúng hạn ,611
Công ty quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ,870
Thép có độ dẻo, chịu lực tốt ,835
Thép được cột, bó đúng tiêu chuẩn ,813
Thép có trọng lượng đúng quy cách ,787
Thép đảm bảo quy cách, kích thước đúng tiêu
chuẩn ,651
Nhân viên Công ty có kiến thức chun mơn ,891
Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện ,887
Nhân viên công ty cung cấp đầy đủ thông tin cho
khách hàng ,876
Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp các
thắc mắc, khiếu nại khách hàng ,852
Giá bán ít biến động ,813
Giá bán thấp ,795
Thay đổi giá có báo trước ,791
Có nhiều chính sách giá linh hoạt theo điều kiện
thanh toán ,788
Giá bán đồng nhất giữa các khu vực ,514
Thương hiệu thép được quảng cáo thường xuyên ,843 Cơng ty thép có nhiều chính sách chăm sóc
khách hàng ,778
Thương hiệu thép có uy tín ,749
Cơng ty thép có nhiều chương trình khuyến mãi ,747
Chương trình quảng cáo hấp dẫn ,688
Công nghệ sản xuất hiện đại ,935
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy KMO = 0,849, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0,000 ( xem phụ lục 4) thể hiện các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể. Do đó, phân tích nhân tố là phù hợp.
Như vậy: 26 biến được nhóm lại thành 6 nhân tố. Hệ số tải nhân tố ( Factor loading) đều >0,5 thể hiện các biến quan sát đều tương quan khá mạnh với các nhân tố. Phương sai trích đạt 76,432% thể hiện 6 nhân tố giải thích được 76,432% biến thiên của dữ liệu, chứng tỏ rằng việc thiết lập các nhân tố mới là thích hợp.
Căn cứ vào bảng phân tích nhân tố, ta đặt tên cho các nhân tố như sau : Nhân tố 1 :” CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT” bao gồm các biến :
1 Thép được sản xuất theo công nghệ hiện đại .
2 Công ty thép sản xuất theo công nghệ thân thiện môi trường.
Nhân tố 2 : “ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM” bao gồm các biến 1 Thép có độ dẻo và chịu lực tốt.
2 Thép đảm bảo đúng quy cách, kích thước đúng tiêu chuẩn.
3 Thép có trọng lượng đúng quy định. 4 Thép được cột, đóng bó đúng tiêu chuẩn .
5 Cơng ty được cơng nhận quy trình quản lý chất lượng ISO
Nhân tố 3 : “ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM” bao gồm các biến 1 Sản phẩm có nhiều đại lý, cửa hàng phân phối
2 Công ty đưa ra nhiều hình thức đặt hàng đơn giản, thuận tiện.
3 Thời gian từ đặt hàng đến giao hàng ngắn. 4 Sản phẩm được giao hàng tận nơi theo yêu cầu. 5 Sản phẩm được giao hàng đúng hẹn.
Nhân tố 4 : “ GIÁ BÁN” bao gồm các biến : 1 Giá bán của sản phẩm thấp.
3 Giá bán ít biến động.
4 Thay đổi giá bán có báo trước.
5 Giá bán đồng nhất giữa các khu vực.
Nhân tố 5: “QUẢNG CÁO – CHIÊU THỊ” bao gồm các biến : 1 Thương hiệu thép có uy tín
2 Thương hiệu thép được quảng cáo thường xun. 3 Thương hiệu thép có chương trình quảng cáo hấp dẫn 4 Cơng ty có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng 5 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến mãi.
Nhân tố 6 : “ DỊCH VỤ “bao gồm các biến : 1 Nhân viên Cơng ty có kiến thức chun môn. 2 Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện.
3 Nhân viên Cơng ty nhanh chóng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khi khách hàng yêu cầu.
4 Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.