sát.)
Nhìn trên hình 2.5 ta có thể thấy yếu tố hoạt động phân phối được khách hàng đánh giá cũng khá cao, với 61,67% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo vệ của công ty nếu họ mở chi nhánh hoặc đại lý mới, đây là sự tin tưởng của khách hàng đối với hệ thống phân phối của công ty, và khả năng đáp ứng nhân lực
1,67 1,67 5 36,67 51,67 50 61,67 36,67 33,33 10 11,67 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% Nếu quý khách hàng có mở thêm chi nhánh/đại lý ở địa điểm
khác, quý khách hàng vẫn tiếp tục dùng dịch vụ của công ty. Quý khách luôn được công ty trả lời những thắc mắc ngay lập
tức.
Công ty luôn đáp ứng đầy đủ nhân lực cho những yêu cầu đột xuất của q khách.
hàng vẫn còn bị khách hàng than phiền nhiều, với 5% khách hàng không đồng ý ý kiến công ty đáp ứng nhân lực cho yêu cầu đột xuất như các buổi họp lớn, hoặc đón tiếp các đồn khách trong và ngồi nước. Cơng ty cần xem xét cải thiện nhằm tránh tình trạng này xảy ra. Ngồi ra yếu tố trả lời những thắc mắc của khách hàng vẫn chưa được đánh giá cao với 1,67% khách hàng không đồng ý. Công ty cũng cần xem xét để hạn chế những than phiền này.
2.5.4. Hoạt động về chiêu thị dịch vụ bảo vệ.
Dịch vụ bảo vệ là một ngành dịch vụ đặc thù với khách hàng chủ yếu là các tổ chức doanh nghiệp nên việc quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng rất ít. Hiện nay ngồi những cơng ty dịch vụ bảo vệ lớn, có mặt trên thị trường lâu năm thì mới có những chiến lược tiếp cận quảng cáo khách hàng, đối với những cơng ty có quy mô nhỏ tương tự như cơng ty Vương Minh thì hầu như khơng có chiến lược chiêu thị và bản thân ban lãnh đạo công ty Vương Minh chưa quan tâm và dành nhiều kinh phí cho hoạt động quảng cáo. Việc các công ty cùng quy mô chưa chú trọng vào quảng cáo chính là một cơ hội mà cơng ty Vương Minh cần nắm bắt để chiếm lĩnh thêm thị phần, hiện tại thì hoạt động chiêu thị của công ty Vương Minh chỉ bao gồm:
In catalogue và danh thiếp.
Đăng ký danh bạ trên "Những trang vàng".
Quảng cáo thông qua website www.baovevuongminh.com, www.baove.odau.com, www.thongtincongty.com, www.diadiem.com... Hoạt động về chiêu thị là của tất cả mọi thành viên trong công ty, mọi thành viên đều sử dụng mối quan hệ sẵn có của mình để tìm thêm khách hàng. Vì vậy, cơng ty chưa có một hoạt động Marketing đúng nghĩa, đây một thiếu sót quang trọng trong hoạt động của cơng ty trong thị trường hiện tại với nhu cầu của khách hàng vẫn cịn rất lớn.
Nhìn trên hình 2.6 ta có thể thấy hoạt động chiêu thị của công ty Vương Minh là hoạt động bị khách hàng đánh giá rất thấp, thấp nhất trong tất cả 7 hoạt động với 41,67% khách hàng cho rằng sản phẩm của công ty chưa thực sự gây ấn
tượng, 35% khách hàng không phân biệt được nhân viên bảo vệ của công ty Vương Minh với các công ty khác, và 40% khách hàng chưa biết đến công ty Vương Minh cho đến khi sử dụng dịch vụ của công ty. Chứng tỏ đây chính là hoạt động mũi nhọn công ty cần tập trung cải thiện, không chỉ để hài lòng khách hàng hiện tại mà nhắm tới những khách hàng mới trong tương lai. Số lượng khách hàng chưa biết đến công ty Vương Minh trước khi sử dụng dịch vụ là gần 40% chứng tỏ khả năng tự giới thiệu mình cho khách hàng của cơng ty rất kém. Cơng ty cần tập trung hồn thiện lại toàn bộ hoạt động chiêu thị của mình.