Nhìn trên hình 2.7 ta có thể thấy hoạt động về con người là một hoạt động quan trọng đối với các công ty cung cấp dịch vụ, và đối với dịch vụ bảo vệ, yếu tố con người lại càng rất quan trọng. Đa số khách hàng đều đánh giá cao yếu tố con người của công ty, tác phong nhân viên được khách hàng đánh giá cao nhất với 78,33% khách hàng đồng ý với ý kiến này, tiếp đến là thái độ sẵn sàng phục vụ của nhân viên với 63,33% khách hàng đồng ý, thứ ba là thái độ của nhân viên được khách hàng cảm thấy hài lòng với 53,33% khách hàng đồng ý, các yếu tố còn lại cũng được khách hàng đánh giá tốt. Tuy nhiên thực tế có một vài khách hàng vẫn có ý kiến đánh giá khơng tốt về thái độ và tác phong của nhân viên. Công ty cần chú ý điều này nhằm chấn chỉnh nhân viên kịp thời.
2.5.6. Hoạt động về quy trình trong dịch vụ bảo vệ.
Nhân viên bảo vệ không chỉ đơn thuần là kiểm tra phát hiện dấu hiệu khả nghi về an tồn tài sản, mà địi hỏi nhân viên bảo vệ ngoài những kinh nghiệm thực tế và các kỹ năng làm việc ( PCCC, xử lý tình huống,...) cũng cần phải có các kỹ năng đặc thù của mục tiêu như: tác phong nhanh nhẹn, kỹ năng giao tiếp tốt, cư xử nhã nhặn, lịch sự với khách hàng. Vì vậy cơng ty Vương Minh đã xây dựng những
5 6,67 3,33 36,67 63,33 40 21,67 71,67 63,33 25 48,33 70 18,33 6,67 5 8,33 6,67 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Nhân viên bảo vệ (NVBV) luôn ở tư thế sẵn sàng phục vụ.
NVBV ln đề nghị được giúp đỡ khi q khách có khó khăn. NVBV ln thể hiện thái độ thân thiện lịch sự. Tác phong của NVBV rất chuyên nghiệp. NVBV thường xuyên thực hiện đúng điều lệnh về trang phục và dụng cụ hỗ trợ công việc. (Bao gồm đồng phục, bộ …
quy trình về hoạt động bảo vệ rõ ràng rành mạch và đảm bảo nhân viên phải nắm rõ.
(Tham khảo quy định kiểm soát an ninh theo phụ lục 6)