2.4. Kết luận và kiến nghị
2.4.2. Về Giảng viên – Nhân viên học viện
Giảng viên – Nhân viên học viện có tác động tích cực đến sự hài lịng của cha mẹ học viên tại học viện. Kiến thức, kỹ năng và đặc biệt là cách thức truyền đạt, tạo cảm hứng học tập cho các học viên là một trong những tiêu chí mà cha mẹ học viên quan tâm khi cho con em theo học tại học viện.
PP1 PP2 PP4 PP5 PP6 PP7 PP8 3.2500 3.3000 3.3500 3.4000 3.4500 3.5000 3.5500 3.6000 3.6500 3.7000 3.7500
Gi ng viên - Nhân Viênả
Gi ng viên - Nhân Viênả
Hình 2.2 Đánh giá của khách hàng về thuộc tính Giảng viên – Nhân viên
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả
Đối với Học viện Cơng nghệ BrickOne, là một nơi đào tạo các khóa học về cơng nghệ cho trẻ, chất lượng giảng viên cũng là một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu mà học viện luôn tập trung phát triển. Các giảng viên của học viện đa số đều đến từ Đại học Bách Khoa Hà Nội. Bên cạnh đó, các cố vẫn kỹ thuật là giáo sư, tiến sĩ từ Đại học Bách Khoa Hà Nội cũng là thế mạnh cạnh tranh về chất lượng của học viện trước những đối thủ kinh doanh khác. Đồng thời, hiểu rõ đối tượng học viên đa số là các em nhỏ trong độ tuổi từ 4 – 10 tuổi, các giảng viên của học viện luôn chú trọng việc đưa các bài thực hành vừa có thể cải thiện chất lượng học tập, vừa giải trí nhằm tăng hứng thú cho các học viên như giải mã tư duy lập trình game, ứng dụng – lập trình các game đơn giản. Việc có đội ngũ nhân viên, giảng viên trẻ trung, nhiệt tình và chu đáo, ln quan tâm học viên cũng là điều khiến các bậc cha mẹ học sinh hài lòng và tin tưởng khi cho con theo học tại
học viện. Đánh giá thông qua biểu đồ, cha mẹ học viên bày tỏ sự hài lòng với hầu hết các yếu tố kiến thức, cách thức truyền đạt và tổ chức lớp học của giảng viên, tuy nhiên họ cho rằng các giảng viên cần đúng giờ hơn để đảm bảo chất lượng lớp học.