2.4. Kết luận và kiến nghị
2.4.4. Về Địa điểm học tập
Địa điểm học tập có tác động tích cực đến sự hài lịng của khách hàng. Điểm trung bình về sự hài lòng của các nhân tố đều lớn hơn 3.5 cho thấy khách hàng tương đối hài lòng với các địa điểm học tập của trung tâm.
PL1 PL2 PL3 PL4 3.3000 3.4000 3.5000 3.6000 3.7000 3.8000 3.9000 Đ a đi mị ể Đ a đi mị ể
Hình 2.4 Đánh giá của khách hàng về thuộc tính Địa điểm
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả
Trên thực tế, trước tình hình bệnh dịch, việc thiết kế và thực hiện các khóa học bằng hình thức online là vơ cùng phù hợp. Cha mẹ học sinh cũng bày tỏ sự hài lòng với việc tổ chức các khóa học này của học viện. Khách hàng cũng chia sẻ trong tình hình bệnh dịch rất khó để đưa con em đến tham gia lớp học, việc các em được tham gia lớp học online khi ở nhà quá nhiều cũng giảm bớt tình trạng chơi game, smartphone quá nhiều khi cách ly ở nhà. Bên cạnh đó, với 03 địa điểm đều nằm trong khu dân trí cao và đông dân tại khu vực phường Lê Đại Hành (quận Hai Bà Trưng), phường Trần Phú (quận Hồng Mai) và khu đơ thị Times City (quận Hồng Mai); có thể nói việc di chuyển đến học viện là tương đối dễ dàng và an ninh tốt, phù hợp để học tập. Tuy nhiên, các chi nhánh hiện chỉ tập trung tại khu vực Hoàng Mai, Hai Bà Trưng và nằm trực tiếp trong các tịa chung cư cũng khiến các phụ huynh khó khăn hơn trong việc đưa đón trực tiếp học viên. Do đó, trước khi mở rộng các cơ sở mới, học viện cần quan tâm đến việc mở trung tâm tại vị trí thuận tiện hơn và mở rộng tại các khu vực khác ở Hà Nội.