6. Kết cấu luận văn
1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.2.2 Phương pháp phân tích số liệu
1.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu
Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên công ty Comin Việt Nam, đề tài bắt đầu tiến hành thông qua thiết kế nghiên cứu và thiết lập quy trình nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Các bước tiến hành thể hiện chi tiết như sau:
B ng 1.2: Tóm tắt các bư c trong thiết kế nghiên cứu
Giai đoạn
Dạng
nghiên cứu Phương pháp Kỹ thuật
sử dụng Đối tượng
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận Cán bộ, cấp quản lý
2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Cán bộ tại công ty
Nguồn: Tác giả thực hiện trong q trình nghiên cứu
Thơng qua các bước tiến hành nghiên cứu, tác giả thiết kế quy trình nghiên cứu của đề tài như sau:
Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiên cứu
ục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu chính thức
Phân tích dữ liệu thu thập thơng qua
phần mềm SPSS Cơ sở lý thuyết
ơ hình nghiên cứu đề nghị
Nghiên cứu sơ bộ
Xây dựng thang đo
Chọn mẫu
Cơ sở thiết kế bảng câu hỏi
Thảo luận kết quả
a) Nghiên cứu ơ bộ
Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng kỹ thuật thảo luận với một số cán bộ, nhân viên tại các đơn vị khác nhau của công ty Comin Việt Nam để lấy ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa m n cơng việc để từ đó xây dựng thang đo (phụ lục 1.1 và 1.2). Thông tin trong quá trình thảo luận với đối tượng nghiên cứu sẽ được tổng hợp và làm cơ sở cho việc hiệu chỉnh, bổ sung các biến trong thang đo. Các thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu trước và nội dung phỏng vấn được chuẩn bị trước dựa theo các tiêu chí đề nghị ở bảng 1.1.
Đối tượng thảo luận nhóm: 20 cán bộ, nhân viên hiện đang công tác tại các vị trí và đơn vị khác nhau của cơng ty Comin Việt Nam (phụ lục 1.2) để phỏng vấn thông qua dàn bài lập sẵn kèm theo bảng thang đo sơ bộ nhằm khám phá ra các yếu tố mới ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc tại công ty cũng như điều chỉnh, bổ sung các thang đo.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu chính thức (phụ lục 1.3).
Trình tự nghiên cứu
Thảo luận nhóm dựa trên dàn bài đ lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan đến mơ hình. Cụ thể như sau:
- Trình bày sơ lược về đề tài nghiên cứu cho các nhân viên được mời đến tham dự buổi thảo luận.
- Tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa m n đối với công việc mà họ đang làm tại công ty cũng như nguyên nhân tác động đến đế sự thỏa mãn này, ...
- Đo lường các nhân tố trong mơ hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ có phù hợp so với hồn cảnh thực tế hiện nay chưa.
- Kết quả của cuộc thảo luận nhằm chỉnh sửa, bổ sung thang đo cho phù hợp hơn với mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Sau khi có kết quả thảo luận nhóm sẽ tiến hành thiết lập thang đo bảng câu hỏi cho đề tài.
b) Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng được tiến hành thông qua phương pháp thu thập số liệu sử dụng bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ. ước nghiên cứu này được nghiên cứu thực hiện theo trình tự sau:
Sau khi lựa chọn thang đo, đề tài xác định mẫu khảo sát cho nghiên cứu này là 250. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện đ được sử dụng với quy mô mẫu khoảng 250 như được trình bày ở phần Chọn mẫu của chương này.
Tiếp theo là việc lựa chọn công cụ để thu thập thông tin cần nghiên cứu. Nội dung các câu hỏi được trình bày trong phần phụ lục 1.3. Thông tin thu thập sẽ được xử lý cho ra kết quả dưới dạng thống kê. Thống kê suy diễn sẽ được sử dụng để thể hiện kết quả nghiên cứu, bằng cách sử dụng phần mềm SPSS.
ựng thang đ
Đề tài nghiên cứu sử dụng dạng câu hỏi đóng tức là người thiết kế bảng câu hỏi sẽ đưa ra luôn những phương án trả lời, với mục đích là có thể kiểm sốt được câu trả lời và có thể lượng hóa được sự đánh giá của người trả lời, bên cạnh đó vẫn có một phần câu hỏi mở để thu thập thêm ý kiến từ người được phỏng vấn.
ề thang đo được sử dụng trong đề tài, tác giả xác định các khía cạnh ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại công ty với 37 câu hỏi và thang đo Liker 05 mức độ để đo lường 7 nhân tố sự thỏa m n công việc là (i) Đặc điểm công việc, (ii) Thu nhập, (iii) Đào tào và thăng tiến, (iv) Quan hệ với cấp trên, (v) Quan hệ với đồng nghiệp, (vi) Phúc lợi, (vii) Điều kiện làm việc. Cụ thể các câu hỏi về thang đo lý thuyết được trình bày trong phụ lục 1.3.
ề độ tin cậy của công cụ đo lường, hệ số Cronbach’s lpha sẽ được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát được sử dụng trong bảng câu hỏi. Ngồi ra, phân tích nhân tố cũng được tiến hành để kiểm định tính đơn khía cạnh của các câu hỏi từng nhóm thuộc từng khía cạnh (nhân tố).
ng 1 Các thang đ được ử ụng t ng b ng c u hỏi nghiên cứu
Nh n tố iến hang đ
h ng tin về ự thỏa n t ng th nh ph n t ng c ng việc
Đánh giá chi tiết về mức độ thỏa m n ở từng thành phần của cơng việc
Các tiêu chí đánh giá về cơng việc
Liker 5 mức độ Các tiêu đánh giá về thu nhập
Các tiêu chí đánh giá về cơ hội đào tạo và thăng tiến Các tiêu chí đánh giá về cấp trên
Các tiêu chí đánh giá đồng nghiệp Các tiêu chí đánh giá phúc lợi cơng ty Các tiêu chí đánh giá điều kiện làm việc
h ng tin về ự thỏa n chung về c ng việc
Đánh giá chung về mức độ thỏa m n công việc
Hài lịng với cơng việc và mơi trường làm việc
Liker 5 mức độ Hài lòng với thu nhập và cơ hội phát triển cá nhân tại
công ty
Hài lịng với các quan hệ tại cơng ty Tơi hài lịng khi làm việc ở đây
h ng tin cá nh n
Thông tin phân loại nhân viên
Họ và tên Định danh
Giới tính Định danh
Độ tuổi Tỷ lệ
Trình độ/ chun mơn Cấp bậc
Thời gian cơng tác Tỷ lệ
Chức danh/ vị trí Cấp bậc
Thu nhập Tỷ lệ
* Kết quả của nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo
Sau khi nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo được kết quả như sau:
B ng 1 4 Định nghĩa các biến quan sát Thành ph n yếu tố Biến quan sát Định nghĩa F1: Đặc điểm công việc X1
Quyền quyết định và chịu trách nhiệm trong phạm vi công việc
X2 Công việc có tính thử thách X3 Phân chia cơng việc hợp lý
X4 Công việc phù hợp với năng lực, chuyên môn X5 Công việc thú vị
Thành ph n yếu tố
Biến
quan sát Định nghĩa
F2: Thu nhập X6 Lương phù hợp với năng lực X7 Có thể sống dựa vào thu nhập X8 Lương được trả đầy đủ và đúng hạn
X9 Lương, thưởng, phụ cấp được trả công bằng và thỏa đáng F3: Đào tạo và
thăng tiến
X10 Chương trình đào tạo tương đối tốt X11 Cơ hội đào tạo
X12 Được đào tạo các kỹ năng X13 Chính sách thăng tiến rõ ràng X14 Nhiều cơ hội thăng tiến F4: Quan hệ với
cấp trên
X15 Cấp trên thân thiện, dễ gần X16 Sự hỗ trợ của cấp trên
X17 Lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của người lao động X18 Khuyến khích cấp dưới làm việc theo cách đổi mới X19 Hướng dẫn và tư vấn cho cấp dưới
X20 Cấp trên coi trọng tài năng và sự đóng góp của cấp dưới X21 Sự cơng bằng trong đối xử
X22 Cấp trên có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành F5: Quan hệ với
đồng nghiệp
X23 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau X24 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt X25 Thái độ thân thiện của đồng nghiệp
X26 Sự tận tâm trong công việc của đồng nghiệp F6: Phúc lợi X27 Các hình thức bảo hiểm
X28 Chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh X29 Sự hỗ trợ từ cơng đồn
X30 Công việc ổn định trong tương lai X31 Phúc lợi thực hiện đầy đủ và tiện nghi F7: Điều kiện
làm việc
X32 Nơi làm việc sạch sẽ, tiện nghi X33 Làm việc trong điều kiện an toàn X34 Khối lượng công việc hợp lý X35 Thời gian làm việc phù hợp X36 Áp lực công việc cao
c Ch n ẫu
Đối với phân tích nhân tố, kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào số lượng biến được đưa trong phân tích nhân tố. Gorsuch (1983, được trích bởi MacClallum và đồng tác giả 1999) cho rằng số lượng mẫu cần gấp 5 lần so với số lượng biến. Trong khi Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) cho rằng tỷ lệ đó là 4 hay 5. Trong đề tài này có tất cả 37 tham số (biến quan sát) cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu cần thiết là 37 x 5 = 185.
Tổng thể của khảo sát này là toàn bộ người lao động làm việc tại các đơn vị của công ty Comin Việt Nam là 307 nhân viên. Để nghiên cứu có độ chính xác cao tác giả đ thực hiện việc chọn mẫu tổng thể. Vì thế tác giả đ gửi đi 307 bảng câu hỏi, tuy nhiên chỉ nhận được 284 hồi đáp, trong đó 250 bảng thỏa mãn yêu cầu và được sử dụng để phân tích.
d ảng c u hỏi và qu t nh thu thậ th ng tin
Các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi.
ước 1: Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan trước đây để tạo nên bảng câu hỏi ban đầu.
ước 2: Bảng câu hỏi ban đầu được tham khảo ý kiến của giáo viên hướng dẫn và một số cán bộ tại công ty Comin Việt Nam để điều chỉnh lại cho phù hợp và dễ hiểu.
ước 3: Bảng câu hỏi được hoàn chỉnh và khảo sát thử trước khi gửi đi khảo sát chính thức.
ảng câu hỏi bao gồm một số thông tin cần thiết cho nghiên cứu:
- Thông tin phân loại người trả lời như họ tên, giới tính, độ tuổi, thời gian cơng tác, trình độ/chun mơn, chức danh/ vị trí cơng việc, thu nhập.
- Thơng tin về sự thỏa mãn cơng việc ở các khía cạnh cụ thể được biểu hiện dưới dạng các câu hỏi phản ánh chỉ số đánh giá từng nhân tố của sự thỏa mãn công việc gồm đặc điểm công việc, thu nhập, đào tạo và thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, phúc lợi và điều kiện làm việc.
Q trình thu thập thơng tin được thực hiện bằng cách người được khảo sát trả lời ý kiến của mình thơng qua phiếu khảo sát bằng giấy và email. Phương thức này có nhược được điểm là nếu người được khảo sát không trả lời một câu hỏi nào đó thì phiếu đó khơng hợp lệ.
Cuối cùng, dữ liệu thông tin thu thập được lưu vào tập tin và phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS được tác giả dùng để xử lý và phân tích số liệu.
1.2.2.2 Phân tích dữ liệu thu thập
Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được mã hóa và thực hiện q trình phân tích như sau:
a) Phương h thống kê mô tả
- Giá trị trung bình (Mean, Average): Bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho tổng số quan sát.
- Số trung vị (Median): Là giá trị của biến đứng ở giữa của một dãy số đ được sắp theo thứ tự tăng hoặc giảm dần. Số trung vị chia dãy số làm hai phần, mỗi phần có số quan sát bằng nhau.
- Mode (Mo): Là giá trị có tần số xuất hiện cao nhất trong tổng số hay trong một dãy số phân phối.
- Phương sai (σ2
): Là trung bình giữa bình phương các độ lệch giữa các biến và giá trị trung bình của các biến đó.
- Độ lệch chuẩn(σ): Là căn bậc hai của phương sai.
b) Th ng đo like t
Trong đề tài các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên đều được đo lường bằng các biến quan sát. Các biến quan sát này được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, với mức độ 1 là hồn tồn khơng đồng ý hay hoàn toàn khơng hài lịng và mức độ 5 là hồn tồn đồng ý hay hồn tồn hài lịng, cụ thể như sau:
Hồn tồn khơng đồng ý
Khơng đồng ý ình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 2 3 4 5
c) iể định độ tin cậ c th ng đo
Một trong những mục tiêu của đề tài này là xây dựng và kiểm định độ tin cậy của các thang đo của từng nhân tố của sự thỏa mãn công việc cũng như thang đo sự thỏa mãn cơng việc nói chung. Hai cơng cụ xác định hệ số Cronbach’s lpha và phân tích nhân tố sẽ giúp chúng ta thực hiện mục tiêu này.
* Phân tích hệ số tin cậ C onb ch’ Al h
Hệ số Cronbach’s lpha thực chất là phép kiểm định mức độ tương quan lẫn nhau của các mục hỏi trong thang đo qua việc đánh giá sự tương quan giữa bản thân các mục hỏi và tương quan của điểm số trong từng mục hỏi với điểm số toán bộ các mục hỏi cho từng trường hợp trả lời. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s lpha từ 0,8 trở lên đến gần bằng 1 là thang đo tốt, từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhiều nhà nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) cho rằng số Cronbach’s lpha từ 0,6 trở lên là sử dụng được trong trường hợp thang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
Hệ số tin cậy Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay khơng, nhưng không cho biết mục hỏi (biến quan sát) nào cần bỏ đi và mục hỏi nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan giữa biến - tổng (item-total correlation) sẽ giúp loại ra những mục hỏi khơng đóng góp nhiều cho sự mơ tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Theo Nunnally & Burnstein (1994), các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi thang đo do có tương quan kém với các biến khác trong cùng mục hỏi. Hệ số tương quan biến - tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác trong cùng một thang đo. Do đó, hệ số này càng cao thì sự tương quan giữa biến với các biến khác trong nhóm càng cao. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 lpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao (Nunally & Burnstein, 1994: dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).
* Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần về khái niệm và do đó sẽ trả lời câu hỏi: liệu các biến quan sát dùng để đánh giá sự thỏa m n cơng việc có độ kết dính cao khơng và chúng có thể gom gọn lại thành một số nhân tố ít hơn để xem xét khơng. Các biến có hệ số tải nhân (Factor loading) nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại. Để đạt độ giá trị phân biệt, sự khác biệt giữa các nhân tố phải lớn hơn hoặc bằng 0,3 (Jabnoun&Ctg, 2003).
Tiêu chuẩn phương sai trích ( ariance explained criteria): tổng phương sai trích phải lớn hơn 50%.
Xem xét giá trị KMO: 0,5 < KMO < 1 thì phân tích nhân tốt là thích hợp với dữ liệu; ngược lại KMO < 0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).