1.2 NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NHTM
1.2.2.2 Chỉ tiêu định tính
Chất lượng tín dụng gắn liền với q trình và hiệu quả sử dụng vốn tín dụng của khách hàng. Chất lượng tín dụng cịn thể hiện ở sự thỏa mãn về sản phẩm tín dụng mà n gân hàng mang đến. Một sản phẩm tín dụng được khách hàng đánh giá là có chất lượng tốt thơng qua các chỉ tiêu sau:
Một là, đội ngũ cán bộ tín dụng: con người là yếu tố quyết định, có ảnh hưởng lớn đến chất lượng tín dụng của NHTM. Ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ tín dụng có chun mơn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp để thẩm định chính xác tình hình tín dụng của khách hàng, từ đó đưa ra đề xuất tín dụng phù hợp với nhu cầu và năng lực của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng.
Hai là, cung cách phục vụ khách hàng: có thể nói, trong thời đại mà sự
khác biệt giữa chất lượng sản phẩm tín dụng mà các ngân hàng cung cấp hầu như ngày càng bị thu hẹp, điều quan trọng là khả năng của các ngân hàng trong việc tạo ra sự khác biệt trong vấn đề thỏa mãn khách hàng. Khi khách hàng thỏa mãn về cung cách phục vụ của ngân hàng thì ngân hàng có thể vừa giữ chân được khách hàng cũ đồng thời cũng có thể thu hút được thêm khách hàng mới thông qua lời giới thiệu, tiếp thị của khách hàng hiện hữu.
Ba là, quy trình thủ tục của ngân hàng: nhanh gọn, đơn giản, dễ tiếp cận
vốn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Đó là những vấn đề mà khách hàng cũng thường quan tâm, điều đó ảnh hưởng rất lớn đến cơ hội kinh doanh của khách hàng. Quy trình tín dụng nói lên sự chun mơn hóa, tính chặt chẽ, và an tồn trong hoạt động tín dụng của ngân hàng, vì vậy đây cũng là tiêu
chí hết sức quan trọng trong vấn đề nâng cao chất lượng tín dụng.
Bốn là, cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại của ngân hàng cũng ảnh hưởng
tích cực đến hiệu quả cho vay. Một cơ sở tốt có ảnh hưởng tốt tới tâm lý khách hàng, giúp phục vụ một cách chính xác và nhanh nhất. Việc ứng dụng các cơng nghệ hiện đại giúp ngân hàng có thể tiếp cận được những thông tin phục vụ cho công tác thẩm định tốt nhất trên các mặt thông tin về khách hàng, thông tin về dự án, thông tin về thị trường một cách nhanh chóng và chuẩn xác nhất, thông tin quản lý đối với các khách hàng lớn vay vốn của TCTD.
Các chỉ tiêu trên là những chỉ tiêu định tính, mang tính tương đối, rất khó xác định, thường được dùng để đánh giá chất lượng tín dụng một cách khái quát và chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của cán bộ tín dụng và người quản lý cũng như các mối quan hệ của họ với khách hàng vì vậy trên thực tế khi nói đến chất lượng tín dụng người ta thường chú ý nhiều đến các chỉ tiêu mang tính định lượng.