3.1 KẾT LUẬN:
Qua nghiên cứu này, chúng tơi đã thu thập được những đặc tính về giới tính, chi tiêu, thời gian sử dụng internet hằng ngày, tần suất mua sắm trực tuyến cũng như mức giá sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến của nhóm sinh viên trên địa bàn Đà Nẵng.
Nghiên cứu cũng đã xác định được các mặt hàng: thời trang như quần áo, giày dép; sách và hàng điện tử...đang sinh viên ưa chuộng nhất trong quá trình mua sắm trực tuyến. Mạng xã hội đã và đang được sử dụng rộng rãi và ngày càng có tầm ảnh hưởng đến xã hội, chính vì thế hình thức kinh doanh trên mạng xã hội như: Facebook, Twiter, Instargram đang phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh đó, web hàng hóa dịch vụ và sàn giao dịch điện tử cũng là các kênh mua sắm được sinh viên ưa thích.
Ta cũng thấy rằng các nhân tố: sự thoải mái, sự tiện lợi, sự tin tưởng, giá cả, sự tham chiếu, tính chất trang web đề có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong mua sắm trực tuyến. Trong đó yếu tố sự thoải mái đóng vai trị quan trọng nhất. Đồng thời hai yếu tố: sự tiện lợi và tính chất trang web cũng đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
3.2 ĐỀ XUẤT:
Hình thức kinh doanh thương mại điện tử vốn thường xuyên trông cậy vào sự trở lại của khách hàng, thì kỹ năng làm hài lịng khách hàng có lẽ là một nỗ lực khá vất vả và phức tạp. Để làm tăng mức độ hài lịng của khách hàng thì phải đáp ứng tối đa mong muốn của họ. Qua đó nhóm xin được đưa ra đề xuất như sau:
Thứ nhất: Chính sách giá hợp lí, vì kinh doanh trực tuyến sẽ khơng tốn kém khoảng tiền thuê, mua mặt bằng nên thường giá (khơng bao gồm phí giao nhận) sẽ thấp hơn giá mua trực tiếp.
Thứ hai: Đa dạng hóa chủng loại, mặt hàng, tăng sự phong phú. Liên kết các sản phẩm tương tự với nhau tạo điều kiện cho khách hàng có so sánh và nhiều sự lựa chọn hơn.
Thứ ba: Thủ tục đặt hàng, mua hàng đơn giản nhằm tiết kiệm thời gian, tạo sự thoải mái cho khách hàng. Khi khách hàng đổi trả đúng qui định thì phải hồn tiền đầy đủ.
Thứ tư: Chất lượng sản phẩm là yếu tố khách hàng quan tâm nhất khi họ quyết định mua sản phẩm nào đó, chính vì vậy để tạo được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, mỗi doanh nghiệp phải đảm bảo chất lượng tốt cho từng sản phẩm, cam kết chất lượng như quảng cáo, cùng với đó là tính tiện lợi cao trong sản phẩm.
Thứ năm: Với bất kỳ sản phẩm nào đang bán, dù là trên website, Facebook hay trên các sàn thương mại điện tử thì việc cung cấp thơng tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết kèm theo hình ảnh minh họa đẹp mắt là điều vơ cùng cần thiết. Việc làm này góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp của phía người bán trong tâm trí khách hàng.
Thứ sáu: Một website bán hàng không chỉ giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn và bán hàng ở mọi nơi - khơng bị giới hạn về địa lý, nó cịn nhanh chóng "ghi điểm", tăng cường uy tín trong tâm trí khách hàng, vì thế việc thiết kế mọt website bán hàng là việc quan trọng, cần thiết kể để gây sự ấn tượng cũng như dễ dàng tỏng việc tìm kiếm sản phẩm.
Thứ bảy: Quảng cáo sản phẩm trên các diễn đàn mạng xã hội và trong các web bán hàng đều đặn; tạo thị trường kinh doanh 24h; tư vấn, trả lời những thắc mắc của khách hàng một cách thân thiện và nhanh nhất có thể.
Thứ tám: Tạo dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng, chăm sóc khách hàng trong q trình sử dụng sản phẩm. Nhận ý kiến phản hồi để ngày càng phát triển sản phẩm và dịch vụ. Để công khai và khách quan các ý kiến của khách hàng đã sử dụng sản phẩm, từ đó làm nguồn tham chiếu cho những khách hàng khác.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Xiang Yan và Shiliang Dai, 2009 “Beginning to accept the risk is the impact of online shopping intention of customers”.
2. Sandra Forsythe và ctg, 2006 “The construction scale of awareness of the benefits of shopping online”.
3. D. Venkoba Rao, 2011, “Determinants of Purchase Behaviour of Online Consumer”Gurvinder S Shergill và Zhaobin Chen của các trường đại học ở Auckland, New Zealand (2005).
4. Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân (2012). “Xu hướng mua sắm trực tuyến hiện nay”.
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA SẮM TRỰC TUYẾN
Họ và tên: Năm sinh: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ
(Đánh dấu X vào ô bạn lựa chọn)
1. Bạn có thường xun sử dụng internet hằng ngày khơng? ☐ Có ☐ Khơng 2.Thời gian trung bình sử dụng internet trên một ngày:
3.Thời điểm sử dụng internet thường xuyên nhất:
4.Trong vòng 6 tháng gần đây bạn có mua sắm trực tuyến khơng? ☐ Có ☐ Khơng 5.Bạn có từng có ý định mua hoặc quyết định mua sắm trực tuyến khơng ? ☐ Có ☐ Không
Nếu khơng hãy cho biết lí do:
6.Các sản phẩm bạn thường mua sắm trực tuyến là gì?
☐ Thực phẩm
☐ Quần áo,giày dép,phụ kiện thời trang ☐ Hàng điện tử,linh kiện điện tử ☐ Hàng gia dụng
☐ Sách các loại,văn phòng phẩm ☐ Sản phẩm chăm sóc da,sức khỏe
☐ Các phiếu giảm giá,thẻ,card,video,album, dịch vụ vận tải ☐ Khác:
7.Bạn thường mua sắm trực tuyến ở các trang web nào?
☐ website bán hàng hóa, dịch vụ (thegioididong.com/ nguyenkim.vn/ hoanlong.vn/ dienmay.com,..)
☐ sàn giao dịch điện tử (chotot.vn/ vatgia.com,…)
☐ website mua hàng theo nhóm (muachung.vn/ nhommua.com,..) ☐ Diễn đàn mạng xã hội (facebook/ zalo/ zing me/ twiter,..) ☐ Các ứng dụng mua hàng trực tiếp trên mobile
☐ Hình thức khác:
8. Hình thức thanh tốn:
☐ Tiền mặt ☐ Thẻ thanh toán ☐ Thẻ cào
9. Ước tính số lượng sản phẩm, dịch vụ mua sắm trực tuyến từ đầu năm 2016 đến nay:
☐ Dưới 5 ☐ Từ 5 đến 10 ☐ Từ 10 đến 15 ☐ Trên 15
10. Ước tính chi tiêu hằng tháng
☐Dưới 1 triệu ☐Từ 1- 2 triệu ☐Từ 2-3 triệu ☐Từ 3 đến 5 triệu ☐Trên 5 triệu
11. Ước tính giá trị mua sắm trên một sản phẩm năm 2016:
☐ Dưới 500 nghìn đồng ☐ Từ 500 đến 1 triệu đồng ☐ Từ 1 đến 1 triệu rưỡi ☐ Trên 1 triệu rưỡi
(Khoanh tròn vào số bạn chọn với 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý)
12.Những yếu tố bạn quan tâm khi mua sắm trực tuyến:
Giá cả 1 2 3 4 5 Thương hiệu 1 2 3 4 5 Uy tín 1 2 3 4 5 Cách thức đặt hàng, thanh toán, giao nhận 1 2 3 4 5 Thiết kế trang web 1 2 3 4 5
13.Câu hỏi về tính tiện lợi khi mua sắm
Tơi khơng cần rời khỏi nhà khi mua sắm 1 2 3 4 5 Tôi không tốn thời gian đi lại và tham quan cửa hàng 1 2 3 4 5 Tơi khơng tốn nhiều thời gian tìm sản phẩm mình cần 1 2 3 4 5 Tơi có thể mua sắm mọi lúc 1 2 3 4 5
14.Câu hỏi về tính thoải mái khi mua sắm
Tơi có thể lựa chọn thoải mái mà không thấy ngại 1 2 3 4 5 Tôi không bị nhân viên cửa hàng làm phiền 1 2 3 4 5 Tôi không thấy ngại khi quyết định không mua 1 2 3 4 5 Tơi có thể nhìn thấy tất cả các mặt hàng nhanh chóng 1 2 3 4 5 Tơi có thể có nhiều sự lựa chọn thương hiệu và người bán 1 2 3 4 5
15.Câu hỏi về sự tin tưởng tin tưởng trong mua sắm trực tuyến
Tôi cảm thấy tin tưởng người bán trực tuyến 1 2 3 4 5 Tôi cảm thấy tin tưởng hình thức thanh tốn trực tuyến 1 2 3 4 5 Tôi cảm thấy tin tưởng vào loại hình giao nhận trực tuyến 1 2 3 4 5
16.Câu hỏi về giá trong mua sắm trực tuyến
Giá bán trực tuyến rẻ hơn giá bán trực tiếp 1 2 3 4 5 Tôi thường so sánh giá khi mua trực tuyến 1 2 3 4 5 Khi so sánh tôi thường chọn những người bán giá thấp nhất 1 2 3 4 5
17.Câu hỏi về sự tham chiếu trong mua sắm trực tuyến
Tôi thường hỏi ý kiến bạn bè hoặc gia đình trước khi mua 1 2 3 4 5 Tôi thường tham khảo ý kiến đánh giá của người mua trước 1 2 3 4 5 Tơi thường tìm kiếm thơng tin của người bán trên nhiều nguồn 1 2 3 4 5
18.Câu hỏi về tính chất trang web trong mua mua sắm trực tuyến
Tơi thường mua trên web có nhiều người tương tác 1 2 3 4 5 Tơi thường mua trên web có đầy đủ thơng tin sản phấm 1 2 3 4 5 Tôi thường mua trên web có giao diện đẹp, dễ nhìn 1 2 3 4 5 Tơi thường mua trên web có nhiều đánh giá của người mua trước 1 2 3 4 5 Tôi thường mua trên web là nhà bán, công ty lớn. 1 2 3 4 5
19. Câu hỏi về sự hài lòng:
Bạn hài lòng với việc mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 Bạn sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 Bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân những sản phẩm trực tuyến 1 2 3 4 5
20. Bạn cảm thấy việc mua sắm trực tuyến gặp trở ngại gi?
☐ Giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp/ không rõ ràng) ☐ Sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo
☐ Cách thức đặt hàng rắc rối ☐ Thanh tốn và giao nhận gặp nhiều khó khăn
☐ Lộ thơng tin cá nhân ☐ Khác: