CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.3 Về khách hàng các đối tác kinh doanh
Vietjet Air có 2 phân khúc khách hàng. Một là phân khúc người tiêu dùng có nhu cầu di chuyển bằng máy bay. Hai là phân khúc doanh nghiệp là những cơng ty có nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng khơng. Trong khn khổ của bài viết này, tôi chỉ sẽ đề cập đến phân khúc người tiêu dùng.
Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air là những người có nhu cầu di chuyển xa với chi phí thấp. Họ di chuyển vì lý do gia đình, cơng việc hoặc đi du lịch. Bởi vì nhu cầu tiết kiệm tiền đóng vai trị quan trọng đối với phân khúc khách hàng tiềm năng này nên họ sẵn sàng đánh đổi các nhu cầu khác như tiện nghi, thuận tiện, được chăm sóc chu đáo v.v . Nhóm người đơng nhất có nhu cầu này là những người có mức thu nhập trung bình và thấp. Ở đây Vietjet Air có phân khúc khách hàng rất khác so với Vietnam Airlines. Đó là những người có ít tiền, trước đây họ khơng hoặc rất ít sử dụng Vietnam Airlines vì giá vé cao. Phương tiện di chuyển chính của họ là xe khách đường dài hoặc tàu hỏa.
Như vậy về bản chất, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Vietjet Air là xe khách đường dài và Đường Sắt Việt Nam chứ không phải là Vietnam Airlines. Khi hiểu rõ điều này thì chúng ta sẽ khám phá ra nhiều điều thú vị hơn trong mối tương quan cạnh tranh giữa Vietnam Airlines và Vietjet Air. Và đó cũng giải thích lý do vì sao mà Vietnam Airlines khơng hạ giá vé thấp như Vietjet Air, đơn giản bởi vì mơ hình kinh doanh của 2 hãng hàng không này khác nhau.
Giảm thời gian delay của các chuyến bay bằng cách tăng khoảng nghỉ giữa các chuyến bay lên lâu hơn để bên hậu cần kĩ thuật đảm bảo được sự vận hành trơn tru của máy bay, công tác vệ sinh dọn dẹp sạch sẽ đảm bảo khách hàng được trải nghiệm chuyến bay 1 cách tốt nhất.