Ngoại ngữ Số lượng người Tỷ lệ
Anh 13.000 73,57
Hoa 2.000 11,31
Pháp 1.069 6,05
Nhật 500 2,82
Ngoại ngữ khác 1.100 6,25
Nguồn: Sở Văn hóa-Thể thao và Du lịch TPHCM
Lực lượng lao động biết tiếng Anh với số lượng 13.000 người, chiếm 73,57%, tiếng Hoa 11,31%, tiếng Pháp 6,05%. Mới chỉ có một số ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Trung là có thể đáp ứng được 80% yêu cầu phục vụ. Còn lại các ngoại ngữ khác thì số lượng nhân viên có rất ít chiếm khoảng 6,25% nên không đáp ứng được nhu cầu khi du khách yêu cầu.
Theo Phó Giám đốc trung tâm dự báo Nguồn Nhân lực TPHCM Trần Anh Tuấn, kết quả khảo sát của Trung tâm trong năm 2013 có khoảng 30-45% hướng
dẫn viên du lịch, điều hành tour không đạt chuẩn về ngoại ngữ; đối với nhân viên lễ tân nhà hàng thì tỉ lệ này lên đến 70-80% .
Đối với lực lượng hướng dẫn viên quốc tế, chủ yếu vẫn là tiếng Anh, Hướng dẫn viên du lịch có thể thơng thạo các ngoại ngữ như Nhật, Hàn, Tây Ban Nha, Đức... thì kém nghiệp vụ về du lịch về hướng dẫn và ít am hiểu văn hóa, địa lý của Việt Nam để thuyết minh cho du khách vì lực lượng này chủ yếu là các tu nghiệp sinh hoặc có thời gian lao động tại nước ngồi hoặc từ ngành nghề khác. Lực lượng hướng dẫn viên từ sinh viên các trường trong nước được đào tạo có bài bản về nghiệp vụ du lịch nhưng khả năng ngoại ngữ lại hạn chế. Các kỹ năng xử lý tình huống và kiến thức về văn hóa, lịch sử, địa lý cũng cịn thiếu. Rất nhiều đơn vị kinh doanh phải bỏ ngỏ thị trường khách du lịch nước ngồi vì cần hướng dẫn viên nói được tiếng các nước mà khơng tìm được.
Đối với đội ngũ cán bộ làm trong cơ quan quản lý nhà nước và các đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở
Đội ngũ cán bộ chuyên viên làm công tác quản lý Nhà nước về du lịch khá mỏng và cịn thiếu. Hiện có tổng cộng 68 cơng chức, viên chức, nhân viên.