* Hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng phù hợp với xu hướng chung:
Chiến lược của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là định hướng chung cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Để định hướng chung đó thực sự trở thành đầu tàu kéo đồn tàu đi đúng lộ trình và đạt hiệu quả cao thì việc xây dựng chiến lược của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần xây dựng trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng thay đổi của môi trường kinh doanh trong nước, khu vực cũng như trên thế giới.
* Trao quyền tự chủ cho các Chi nhánh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng:
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chỉ nên đưa ra định hướng chiến lược, cho phép các Chi nhánh phát triển các loại hình dịch vụ theo khả năng và điều kiện của họ vì các Chi nhánh nằm trên các địa bàn khách nhau sẽ có những ưu thế khác nhau trong việc mở rộng và phát triển các loại hình dịch vụ khác nhau.
* Về quy trình nghiệp vụ:
Xây dựng quy trình thực hiện các dịch vụ ngân hàng theo hướng tiện ích, rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng nhưng vẫn đảm bả chất lượng của dịch vụ. Cần đơn giản các quy trình nghiệp vụ đến mức có thể, xây dựng các mẫu hợp đồng, tờ khai dễ thực hiện, giảm thiểu thời gian gaio dịch cho khách hàng.
* Về phát triển công nghệ thông tin nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đối với các NHTM:
- Cần tăng quy mơ vốn tự có nhằm tạo điều kiện vững chắc cho khả năng đàu tư công nghệ hiện đại. Trong điều kiện nguồn lực còn hạn chế, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên tập trung có trọng tâm và dự kiến mở rộng trong điều kiện cho phép.
- Tăng cường hiện đại hố và đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thông tin trong cơng tác thanh tốn trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, theo hướng tự động hoá và tăng tốc độ xử lý các giao dịch, bảo đảm dễ dàng kết nối, giao diện với hệ thống ứng dụng khác.
- Rà soát, đổi mới quy trình quản lý, giao dịch là hết sức quan trọng cần xử lý đáp ứng với sự đổi mới nhanh của khoa học công nghệ. Bên cạnh đó quan tâm hơn nữa đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đáp ứng sự phát triển của công nghệ ngân hàng. Nghiên cứu đề ra những quy định và biện pháp kỹ thuật an ninh mạng nhằm giảm thiểu các rủi ro liên quan đến công nghệ mới. Hạn chế tình trạng nghẽn mạng giao dịch, gây ảnh hưởng đến cơng việc và làm giảm lịng tin của khách hàng đối với ngân hàng.
- Về nhân sự, cần chú trọng hơn nữa đến công tác đào tạo cán bộ, thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học cho cán bộ các Chi nhánh. Cử cán bộ đi đào tạo sau đại học, đào tạo ngoài nước để học hỏi những kiến thức mới và kinh nghiệm quốc tế. Đồng thời có những chính sách khen thưởng, đãi ngộ hợp lý nhằm khuyến khích những cán bộ nhân viên có những thành tựu trong học tập nâng cao trình độ, những người có những có những nghiên cứu, những sáng kiến góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng.
* Tăng tiện ích gắn với dịch vụ thẻ
- Đa dạng các dịch vụ gia tăng đi kèm với thẻ, nhằm góp phần tích cực vào việc phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng. Làm cho thẻ không chỉ đơn thuần là một phương tiện dùng để rút tiền mặt, mà còn
mang lại cho người sử dụng nhiều tiện ích khác như vấn tin số dư, chuyển khoản, mua hàng hoá, dịch vụ, trả phí định kỳ…
- Cần nỗ lực tăng tiện ích gắn với dịch vụ thẻ với các chương trình khuyến mại đặc biệt như miễn phí phát hành thẻ, phát hành thẻ dự thưởng.
- Liên minh chuyển mạch và thanh toán bù trừ thẻ ngân hàng để chia sẻ cơ sở hạ tầng kỹ thuất nhằm mục tiêu: Một là, khai thác tối đa cơ sở hạ tầng hiện có, theo đó ngân hàng sở hữu hệ thống hạ tầng này có thể có thêm nguồn thu từ những ngân hàng sử dụng chung hệ thống của mình. Hai là, cho phép sự tham gia thị trường thẻ của ngân hàng trở nên hiệu quả hơn mà không phải đầu tư tốn kém. Ba là, mở rộng phạm vi, tầm ảnh hưởng của ngân hàng trên
cơ sở chuyển giao kỹ thuật, công nghệ cho các thành viên trong liên minh. Liên minh thẻ thống nhất là nền tảng để mở rộng phạm vi thanh tốn liên mạng tồn quốc và việc sử dụng thẻ sẽ trở nên hết sức tiện dụng.
*Mở rộng trả lương qua tài khoản dựa trên tinh thần Chỉ thị
20/2007/CT- TTg ngày 24/8/2007 của Thủ tướng chính phủ. Đặt trọng tâm
vào chất lượng, tiếp tục triển khai mở rộng cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách ở những nơi tổ chức cung ứng dịch vụ thanh tốn và có khả năng đáp ứng, kể cả mở rộng việc trả lương cho người lao động ở các doanh nghiệp cũng như đối tượng khác.
3.4.2. Đối với Ngân hàng nhà nước
- Ngân hàng nhà nước cần nhanh chóng hồn chỉnh hệ thồng văn bản dưới luật hướng dẫn các NHTM thực hiện theo xu hướng hội nhập quốc tế. Văn bản chế độ cần đi trước công nghệ một bước để tạo định hướng phát triển công nghệ phù hợp với xu hướng phát công nghệ nhằm đảm bảo cho việc triển khai các DVNH hiện đại là phù hợp với xu hướng phát triển chung.
- Hoàn thiện cơ chế quản lý DVNH nhằm tạo điều kiện phát triển hệ thống DVNH hiện đại của các NHTM. Tiếp tục giao quyền cho các NHTM quyết định các loại hình dịch vụ cần thu phí theo nguyên tắc thương mại.
- Xây dựng và cơng bố các tiêu chí về các sản phẩm DVNH mới của hệ thống ngân hàng, danh mục các sản phẩm dịch vụ được coi là sản phẩm dịch vụ truyền thống để tạo sự thống nhất cho các ngân hàng xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ của mình. NHNN cần có định hướng đối với những loại dịch vụ đã xác định để các ngân hàng cùng tham gia cung cấp, tránh tình trạng độc quyền.
- NHNN cần là đầu mối trung gian, nghiên cứu xây dựng định hướng chiến lược phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống một các hồn thiện, đảm bảo sự chính xác, an toàn, tiện lợi và hiệu quả. Tăng cường hợp tác quốc tế với các tổ chức tài chính, ngân hàng quốc tế nhằm tạo cơ sở cho các ngân hàng trong quan hệ đối ngoại. Qua đó các ngân hàng có thể khai thác nguồn vốn, cơng nghệ, học hỏi kinh nghiệm quản lý...
- NHNN cần nỗ lực triển khai nhanh và có hiệu quả Đề án xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất đã được Thủ tướng chính phủ phê duyệt nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng liên minh tốt trong phát hành thẻ. - NHNH cần thể hiện mạnh mẽ hơn nữa vai trò định hướng cho sự phát triển của tồn ngành. Có những chiến lược cụ thể định hướng cho hoạt động ngân hàng trong thời gian tới với xu hướng hội nhập sâu rộng với kinh tế thế giới.
- Nâng cao hơn nữa vai trò của Hiệp hội Ngân hàng. Hiệp hội ngân hàng cần tạo sự hợp tác chặt chẽ hơn nữa giữa các thành viên trong hiệp hội nhằm hướng đến mục tiêu phát triển nhanh mạnh, hiệu quả và bền vững. Thống nhất giữa các thành viên về phí dịch vụ để khắc phục tình trạng cạnh tranh không lành mạnh. Hỗ trợ các thành viên trong việc phát triển DVNH,
phát huy vai trò là một tổ chức liên kết phát triển công nghệ hiện đại, liên kết các thành viên.