Khi khách hàng đến với siêu thị điện máy EBEST có thể khách hàng sẽ giao tiếp với tất cả các nhân viên từ nhân viên bảo vệ, nhân viên bán hàng, nhân viên thanh toán…. Do vậy, không chỉ riêng đối với các nhân viên dịch vụ khách hàng, mà toàn bộ tất cả các cán bộ, công nhân viên của siêu thị điện máy EBEST cần phải được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp.
Một là, ngay từ công tác tuyển dụng nhân sự: Ban giám đốc cần phải thiết lập một quy trình tuyển dụng và các tiêu thức tuyển dụng ứng với từng vị trí tuyển dụng. Làm tốt công tác này sẽ giúp cho siêu thị có thể sử dụng ngay nguồn nhân lực mới này, giảm thiểu các chi phí đào tạo phát sinh.
Hai là, phải đào tạo các nhân viên: Thực tế đã chứng minh, chỉ có sự nhiệt tình, say mê với công việc thôi chưa đủ để tạo nên sự thành công. Ban giám đốc của siêu thị điện máy EBEST cần tăng cường các khóa đào tạo cho nhân viên dịch vụ khách hàng về cả nghiệp vụ và kỹ năng, đặc biệt là các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng sử dụng tiếng Anh.
3.2.4. Tăng cường, nâng cao chất lượng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng: hàng:
Chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá tốt hay chưa tốt tùy theo quan điểm và tiêu chí đánh giá của mỗi khách hàng. Các khách hàng khác nhau sẽ có những quan điểm khác nhau về chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị.Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách tòan diện nhất, siêu thị điện máy EBEST cần phải quản lý tốt quan hệ khách hàng, xác định nhu cầu của từng tập khách hàng và nỗ lực làm thỏa mãn tối đa từng nhu cầu của họ.
Chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá tốt hay chưa tốt tùy theo quan điểm và tiêu chí đánh giá của mỗi khách hàng. Các khách hàng khác nhau sẽ có những quan điểm khác nhau về chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị.Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách tòan diện nhất, siêu thị điện máy EBEST cần phải quản lý tốt quan hệ khách hàng, xác định nhu cầu của từng tập khách hàng và nỗ lực làm thỏa mãn tối đa từng nhu cầu của họ.
- Trước hết, cần phải xác định bộ phận nào trong siêu thị sẽ nhận nhiệm vụ giải quyết khiếu nại trên.